江苏联通面向精确营销的业务支撑系统研究

论文摘要

自2005年以来,江苏联通发展一直停滞不前。表现为用户大进大出,收入增长乏力,各类成本快速增加,进而利润大幅减少。当前电信市场相当饱和,已经进入了存量竞争时代。面对客户的多样化、层次化、个性化需求。基于客户信息、客户价值和行为,深入数据分析的精确营销理念逐渐被各大电信运营商所接受,竞相投入研究和实践。精确营销就是智能营销,是在信息技术发展的背景下诞生的。对江苏联通而言,实现精确营销必须依靠业务支撑系统。精确营销从支撑系统考虑就是客户关系管理系统+商务智能系统。二个系统问的配合和交互过程就是精确营销的过程。“精确营销”也可以简单理解为将“合适的产品”卖给“合适的用户”,因此对产品管理的研究也必不可少。本文通过分析江苏联通市场营销和业务支撑系统的现状和问题,结合最新的市场营销理论和信息系统支撑精确营销的相关研究成果。提出江苏联通面向精确营销的业务支撑系统的建设优化方向：一、提升商务智能系统对产品和用户的分析与评价能力,与相关系统形成互动。二、加强产品管理与运营能力。三、以客户为中心、以销售为导向优化业务受理流程和功能,提升系统销售能力。并重点对产品管理系统和客户关系管理系统的优化做详细的分析和设计,以能够方便的将其转化成系统功能,转化为生产力。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 前言
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究目的和意义
• 1.3 研究对象和研究方法
• 第2章 相关理论和方法综述
• 2.1 市场营销理论及其发展
• 2.2 长尾理论及其应用
• 2.3 CRM与精确营销概述
• 2.4 电信行业支撑精确营销的发展综述
• 第3章 江苏联通市场营销与支撑系统现状及其分析
• 3.1 产品现状和原因分析
• 3.2 用户维系挽留现状和原因分析
• 3.3 增值业务现状和原因分析
• 3.4 渠道销售能力现状和原因分析
• 3.5 经营分析系统现状
• 3.6 分析结论与改进方向
• 第4章 产品管理优化重点及其方案设计
• 4.1 新产品流程管理功能
• 4.2 产品生命周期管理功能
• 4.3 可视化产品管理与设计平台
• 4.4 产品预演功能
• 4.5 产品质量与效益分析功能
• 第5章 CRM优化重点及其方案设计
• 5.1 首页导航与购物车
• 5.1.1 以客户为中心,以销售为导向的首页导航
• 5.1.2 全业务一单清、一揽子销售的购物车
• 5.2 客户细分与客户生命周期管理功能
• 5.3 集成订单与渠道拓展功能
• 5.4 营销活动管理与智能引擎
• 第6章 实践总结与展望
• 参考文献
• 致谢
• 卷内备考表