德恒律师事务所深圳分所服务营销策略研究

论文摘要

我国经济持续增长,推动了律师行业的迅猛发展,同时,作为服务营销的律师行业的竞争也日益激烈起来。因此,研究律师事务所营销策略,成为现阶段重要工作内容之一。德恒律师事务所深圳分所(以下简称:“律师分所”)系一所国际性全球合伙制律师所之区域性分所,无论在业务能力方面或者是学术理论研究方面,均位居全国前列。本文在学习型团队的影响下,通过学习服务市场营销课程,结合分析所服务的律师分所的具体情况,深入研究律师分所法律服务营销问题,运用服务营销研究工具,进行分析之后,提出营销组合策略,以利于律师事务所提高管理能力。本人通过调查了解到以下律师分所目前阶段在服务营销万面尚存在以下问题:律服务的无形性使到律师们尚未充分建立起营销的理念;律师分所的市场目标定位比较笼统,不够明晰;律师分所已经使用了一些营销方法,也注意到了品牌营销的重要性。但是,由于尚未形成一套营销何等系,为了适应服务市场的新形势,律师分所尚需要百尺竿头更进一步,继续研究的其他营销组合策略,以完善律师分所的管理。本文运用服务营销的相关理论,在充分调查研究律师分所营销现状的基础上,分析总结出律师分所现阶段的服务营销存在几个不足之处:专业化或者公司化运作的决策问题、以市场为导向还是以市场营销为导向的问题、缺乏营销培训的问题、缺乏服务质量流程的问题、缺乏客户关系管理的问题。本文进而运用市场营销研究工具,对律师分所的营销策略进行了宏观环境分析、SOWT分析和目标市场细分、选择和定位,并根据分析和定位结果,总结研冗了一系列服务营销策略,从而初步形成了一套服务营销体系,具体五大营销策略包括:全员营销策略、关系营销策略、品牌营销策略、服务专业化策略、服务规范化策略等。希望本文所研究的五大营销策略能给北京市德恒律师事务所深圳分所市场营销工作提供一定的参考,提高营销管理水平。

论文目录

• 内容提要
• 前言
• 第1章 服务营销理论概述
• 1.1 服务营销理论的概念和特征
• 1.2 服务营销理论的演变与发展
• 第2章 德恒律师事务所服务营销现状分析
• 2.1 现代律师事务所服务营销概况
• 2.2 德恒律师事务所深圳分所服务营销现状
• 2.3 德恒律师事务所深圳分所开展服务营销必要性
• 第3章 德恒律师事务所深圳分所服务营销环境分析
• 3.1 宏观环境分析
• 3.2 SWOT分析
• 第4章 德恒律师事务所深圳分所目标市场策略
• 4.1 德恒律师事务所深圳分所的目标市场选择
• 4.2 德恒律师事务所深圳分所的目标市场定位
• 第5章 德恒律师事务所深圳分所的服务营销组合策略
• 5.1 全员营销策略
• 5.2 关系营销策略
• 5.3 品牌营销策略
• 5.4 服务专业化策略
• 5.5 服务规范化策略
• 参考文献
• 论文摘要
• ABSTRACT