（鄂尔多斯电业局伊金霍洛供电分局内蒙古鄂尔多斯017000）
摘要：随着社会经济的快速发展，供电企业加强智能电网建设，这对于保证供电的平稳性和可靠性来说，有着十分重要的意义。智能电网建设过程中，能够有效地降低供电消耗，节约供电成本，从而更好地实现供电企业的经济效益。在智能电网环境下，电力营销智能化体系建设注重从客户管理方面入手，对客户知识进行管理，加强客户资源评价，从而切实满足供电企业发展实际需要。
关键词：智能电网；电力营销；智能化体系建设
电力营销智能化体系的主要子模块有客户知识管理模块、客户负荷管理模块、客户信用管理模块等，这些子模块共同构成电力营销的智能化体系，所有信息通过客户知识模块交流，实现数据的智能化统计、保存、更新。整个过程中电力企业和电力用户之间实现了及时的双向沟通，优化了电力企业的组织结构，提高了市场效率，增强了客户满意度，最大化实现了供求双方的共同利益。
1电力营销智能化体系理念
随着智能电网建设工作的全面开展，要及时转变传统的电力营销服务与思维模式，提高电力服务质量和效率，积极构建具有智能化特征的营销体系，努力实现电力营销系统的革新。在电力营销过程中，根据智能化电网的特性，使营销策略和智能电网建设保持一致的发展状态，积极开展电网智能化建设，最大限度的满足智能电网的发展需求。电力营销智能化体系的构建是一个系统复杂的过程，需协调管理中的各种关系，具有统筹兼顾的思想，以信息管理系统作为智能化电力营销体系构建的基础，强化信息技术的有效运用，切实实现电力营销管理的质量化和高效化的发展目标。进行智能化电力营销体系构建过程中，以“客户”为关注焦点，重点突出客户的作用，还要分析各个子模块间的作用关系，建立合理的工作流程，这样才能更好实现智能化电力营销的发展目标，有效进行分类管理客户关系，从而保证电力营销管理的工作质量。
2智能电网环境下电力营销智能化体系建设
2.1客户知识智能化管理
客户知识智能化管理的主要目的在于利用相关统计和分析手段，能够对客户知识进行有效地采集和数据整理，从而将客户资源进行有效分析，更好地指导电力企业实际工作。在这一过程中，客户知识智能化管理要注重信息归档、管理和调用，以此作为电力营销智能化体系发展的基础。
2.2负荷管理体系
负荷管理体系包括四大模块，分别为收集用户信息、数据分析、负荷管理、需求响应，首先进行用户数据收集，借助通信技术实现数据传输及整理，制定合理用电方案，进行负荷管理，同时对控制效果进行反馈，实现现供求双方的动态管理，这些模块之间借助信息传输实现信息共享，同时各个模块间管理是相互独立。智能化系统的数据传输实现智能化，极大改善了负荷控制的效果，增加了信息传输效率，便于及时反馈；智能化系统借助先进的科学技术来分析客户的需求，对收集数据的效率和准确性也得到很大的提高；实现了运行电网的负荷智能化管控；实现了数据处理的智能化，该功能包括智能化数据甄别与数据管理，数据分析的准确性和逻辑性更可靠。智能化的负荷管理控制为客户知识体系提供技术支撑，实现电力设置、自动计量、分布式监控等电力管理功能。借助双向信息交流，供电企业可方便的采集用户数据，了解用户的用电负荷需求，进行用电预测并制定电服务方案，并将相关信息传输给客户，客户选择先关的服务类型，可激励用户选择最佳的服务内容和服务方案，实现了互动式的营销。
2.3电力营销智能化体系的客户信用风险管理体系
电力营销智能化体系中的客户信用风险智能化管理，建立在对客户知识体系中相关数据分析的基础上，评价客户信用水平、客户欠费记录，从而预测客户欠费风险，并得出相关报告，引导用户改善自身信用水平，降低供电公司的经营风险，维护企业的合法权益。该体系中主要包括客户风险预警、客户信用等级评估、客户风险决策三个模块，通过客户知识管理模块实现数据共享，引导客户改善自身信用水平。这三个模块的优化主要体现在：①客户信用风险预警：传统客户信用管理中没有对风险的预警，主要是在客户发生了信用问题后进行被动的后续处理。在智能电网环境下，客户信用风险管理体系建立预警指标，从而预测客户发生信用问题的概率，并为企业制定方案减低客户因为拖欠电费、偷电等造成的损失，降低因为追缴电费而带来的额外开支。②客户信用等级评测：传统的用户信用等级使用人工评价的方法，缺乏强大的逻辑性，效率低下。智能化体系下的用户等级评测通过对用户信用水平的量化，评价用户的信用水平，完善客户信用等级的划分。③客户信用风险决策：供电企业通过本期的客户缴费状况和信用等级，针对不同的客户进行差异化服务，建立风险管理制度，引导用户自觉改善其信用水平，推动供电企业的高效运行。
2.4电力营销智能化体系的客户关系管理
客户关系智能化体系建设，直接关系到了电力企业与客户之间的关系，有利于缓和客户与电力企业之间的矛盾，从而为客户提供更加优质的服务。客户关系管理智能化体系建设，注重对客户关系管理的各个环节进行研究和分析，通过建模评估，更好地对市场契机进行把握，从而保证企业和客户之间构建良好的关系。客户关系管理智能化体系建设过程中，要始终坚持“客户第一”的理念，注重改善企业与客户之间的关系，提升电力企业的市场竞争能力。
2.5电力营销智能化体系中的客户资源价值评估
合理运用用户价值是电力营销活动的关键，电力客户资源包括电力用户的潜在价值和当前价值，在智能电网环境下，户资源价值评估系统实现了潜在客户和客户资源价值分析，通过系统可对大量数据进行客户资源价值有效评估，且评价更为全面，客户资料更加充足。
结束语
随着社会不断发展，我国电力营销体系也不断改革，这就需要很多内在思想管理得到很好转化，在技术改造过程可以实现新的智能化发展，打造新的市场经济体质，特别对于员工队伍的打造，作为党的重要宣传方式，电力推广可以很好实现安全可靠，同时对于环保也做出了很多贡献，对于引领电力营销改革方向也起到一定推动作用。
参考文献
[1]朱子奇,屠佳晔.智能电网环境下电力营销策略探讨[J].中国高新技术企业,2015.01：163-164．
[2]芦伟，董洁，赵丽新，马焕成，陆先菊.电力营销智能化体系在智能电网环境下的分析[J].信息化建设，2016，02：287.
[3]李孟孟，李峰，韩宝，牛中峰，朱玉磊.智能电网环境下的电力营销体系的探析[J].山东工业技术，2015，17：165.