语言对价值观及行为的影响 ——跨国公司中双语员工的管理

论文摘要

提到文化,有一个基本元素往往容易被忽略,那就是使用的语言。帕西巴文尼克（Percy Barvenik,曾任ABB的执行总裁）曾提到他的公司经营中一个异常突出的问题是如何跨越语言的障碍进行有效的沟通（Barnevik＆Taylor,1991）。遗憾的是,直到现在,研究语言差异对企业管理的影响的人并不多。当代管理学的著作中涉及对语言在企业管理中角色的相关研究也不多。有一些研究员认为“跨越管理中的语言障碍”这个课题是个“被遗忘的因素”（Marschan-Piekkari,Welch&Welch,1997）、“管理中的弃婴”（Verrept,2000）和“在管理学领域中最被忽略的领域”（Reeves&Wright,1996）。然而,本文的研究表明语言是企业管理中不可的忽视的重要因素,因为它会影响个人的价值观,进而影响到一个人的行为。首先在文献回顾方面主要有霍夫史特德（Hofstede）的个人主义及集体主义的比较,也包括施瓦茨（Schwartz）的个人基本价值理论。再加上在文化适应及族群自认方面的现象,一个包含语言、价值观,行为的模型就构建出来了。其次,开展在厦门大学MBA学生中的中英文问卷调查（包括文化、年龄特征、行为等问题）以用实证去测试模型假设。先对调查的人中性别、收入、年龄构成等进行分析并确保两个样品组没有重大的不同。接着用二分类变量逻辑回归来分析相关数据,结果显示使用英文时,人的价值观的五个方面发生明显的变化:博爱、享乐主义、服从、权力、自我导向。最后,价值观与行为的相关性分析表明在二者之间的确存在密切的联系。对本研究在现实企业中的实用性是通过在厦门戴尔电脑公司和厦门可口可乐公司中的实证分析中得到确认的。本文也对改进上述公司双语员工管理提出了一些建议。本研究清楚地表明了语言影响价值观,进而影响到个人行为。本文的结论是公司的管理者可以通过调查双语员工在使用第二语言时其价值观和行为的变化特征来作相应管理上的调整,以最大地开发团队潜能。

论文目录

• 论文摘要
• Abstract
• Chapter 1:Introduction
• 1.1 Background
• 1.2 Purpose
• 1.3 Author's Experience and Motive of Research
• 1.4 Methodology
• Chapter 2:Culture Components Literature Review
• 2.1 Culture Definition
• 2.2 High-Context and Low-Context
• 2.3 Individualism and Collectivism
• 2.4 Schwartz's Basic Human Values Theory
• 2.5 The Impact of Values on Behaviors
• 2.6 The Role of Language in Culture
• 2.7 Summary of Literature Review
• Chapter 3:Empirical Study
• 3.1 Questionnaire Construction and Distribution
• 3.2 Variables and Statistical Models
• 3.3 Hypotheses
• 3.4 Expected Results
• 3.5 Data Analysis Method
• Chapter 4:Research Results Analysis
• 4.1 Demographics Analysis
• 4.2 Values:Binary Logistics Regression Analysis
• 4.3 Behaviors:Correlation Analysis
• 4.4 Management Applications
• Chapter 5:Case Studies:Dell and Coca-Cola
• 5.1 Dell Computer Company（China）
• 5.1.1 Dell's International Growth
• 5.1.2 Dell in China
• 5.1.3 Most Recent Development in China
• 5.1.4 Dell China staff and Woorking Environment
• 5.1.5 Staff Language Preferences and Effectiveness
• 5.1.6 Recommendation for Dell
• 5.2 Swire Coca-Cola Beverages（Xiamen）
• 5.2.1 Coca-Cola's International Growth
• 5.2.2 Coca-Cola in China
• 5.2.3 Coca-Cola's Strength:"Think local,Act locaZ"
• 5.2.4 Coea—Cola Xiamen's Staff and Working Environment
• 5.2.5 Staff Language Preferences and Eggectveness
• 5.2.6 Recommendation for Coca-Cola
• 5.3 Comparison of Dell and Coca-Cola
• Chapter 6:Conclusion and Recommendations
• 6.1 Conclusion
• 6.2 Management Implications
• 6.3 Strengths,Weaknesses,and Future Research Suggestions
• References
• Acknowledgements