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基于C#.NET技术的汽车销售领域客户关系管理系统的设计与实现

2020-12-01阅读(717)

基于C#.NET技术的汽车销售领域客户关系管理系统的设计与实现

论文摘要

随着网络信息技术的发展,电子商务是必然趋势,作为客户关系的管理也正经历着无纸化和网络化的飞跃。基于Web技术的客户关系管理系统已经成为Internet的重要应用之一,对这个方向的研究具有重要的理论意义和现实意义。本论文从实际出发开发了一套汽车销售领域的客户管理管理系统,实现了客户管理的网络,信息化,规范化,提高了汽车销售公司客服人员的工作效率、争取了新客户、增强了客户的忠诚度。该系统采用了C/S和B/S混合结构模式,开发工具语言选择了C#.Net,采用了软件服务工厂架构,选用了ORACLE10G作为后台数据库,具有网络端的客户接触中心、问题单的处理、反馈、问卷分析,公司端的客户接触中心、客户问题服务处理流程、营销活动的外呼策划、执行;针对营销、销售、服务的数据分析和决策等功能,主要有基础数据管理模块,呼入管理模块、呼出管理模块、数据分析决策模块等组成。本次设计开发的汽车销售领域的客户关系管理系统,正是顺应了汽车销售信息化改革的大趋势,是Internet技术与计算机技术在汽车销售领域的应用,它将给现代汽车销售领域的客户关系提供一个很好的解决方案。

论文目录

  • 内容提要
  • 第1章 绪论
  • 1.1 项目背景及意义
  • 1.2 IT应用现状
  • 1.3 相关软件研究发展现状及应用价值
  • 1.4 主要研究工作
  • 第2章 系统技术基础
  • 2.1 C#.NET平台
  • 2.2 C/S与B/S体系结构
  • 2.1.1 C/S和B/S体系结构描述
  • 2.1.2 C/S和B/S混合结构
  • 2.3 WEB服务软件工厂架构（WSSF）
  • 2.4 ORACLE10G数据库
  • 第3章 需求分析
  • 3.1 系统需要解决的主要问题
  • 3.2 系统应具备的功能
  • 3.3 运行环境
  • 3.3.1 硬件环境
  • 3.3.2 软件环境
  • 第4章 系统详细设计
  • 4.1 数据库设计
  • 4.2 系统功能结构设计
  • 4.3 系统功能流程设计
  • 4.3.1 客户代码的编制
  • 4.3.2 问卷编制流程
  • 4.3.3 呼入流程
  • 4.3.4 呼出流程
  • 第5章 系统实现
  • 5.1 话务功能工具栏
  • 5.2 系统管理
  • 5.2.1 角色维护
  • 5.2.2 用户信息维护
  • 5.2.3 数据字典维护
  • 5.2.4 功能结构维护
  • 5.2.5 服务目录维护
  • 5.2.6 服务导航信息维护
  • 5.2.7 座席基本参数设置
  • 5.2.8 系统日志
  • 5.3 知识库管理
  • 5.3.1 知识库维护
  • 5.3.2 问题审核
  • 5.4 运营管理
  • 5.4.1 黑名单审核
  • 5.4.2 排班人数设定
  • 5.4.3 排班
  • 5.4.4 建议等级及礼品审核
  • 5.4.5 礼品维护
  • 5.4.6 业务审核
  • 5.4.7 业务审核信息统计
  • 5.4.8 录音及留言查看
  • 5.4.9 质检操作
  • 5.5 信息查询
  • 5.5.1 顾客信息查询
  • 5.5.2 产品信息查询
  • 5.5.3 业务信息查询
  • 5.5.4 查询网员单位信息
  • 5.6 客户关系管理
  • 5.6.1 业务统计
  • 5.6.2 经销商录入顾客信息统计
  • 5.6.3 服务站维修信息统计
  • 5.6.4 潜在客户统计
  • 5.7 坐席功能
  • 5.7.1 黑名单申请
  • 5.7.2 审核反馈信息
  • 5.7.3 呼入业务
  • 5.7.4 统计本座席业务
  • 5.7.5 呼出电话列表
  • 5.8 呼出任务管理
  • 5.8.1 维护问题分类
  • 5.8.2 维护问题
  • 5.8.3 维护问卷
  • 5.8.4 问卷审核
  • 5.8.5 问卷批准
  • 5.8.6 维护坐席对应省区
  • 5.8.7 维护呼出任务
  • 5.8.8 执行呼出任务
  • 5.8.9 呼出任务分配
  • 5.8.10 试访评价表
  • 5.8.11 调查活动过程监控
  • 5.9 短信管理
  • 5.9.1 维护短信类型
  • 5.9.2 常用语维护
  • 5.9.3 节日维护
  • 5.9.4 生日维护
  • 5.9.5 保养维护
  • 5.9.6 短信定制
  • 5.9.7 短信发送
  • 第6章 总结与展望
  • 参考文献
  • 摘要
  • ABSTRACT
  • 致谢

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