图书馆信息服务管理研究

论文题目: 图书馆信息服务管理研究

论文类型: 硕士论文

论文专业: 图书馆学

作者: 王雅坤

导师: 顾潇华

关键词: 管理,图书馆,图书馆管理,服务管理,信息服务

文献来源: 河北大学

发表年度: 2005

论文摘要: 从服务理论的角度对图书馆信息服务管理进行理论和实践研究,是图书馆信息服务所处环境及其自身不断发展的需要,是服务管理理论在专门领域向纵深发展而趋于成熟的象征,也是图书馆管理理论与实践在新环境下的发展趋势。本文在科学的研究方法指导下,经过大量论证和科学分析,在融合服务理论领域先进理念和观点的基础上结合自身的发展特点提出了图书馆信息服务及其管理发展的新动向;论证了新环境中图书馆信息服务管理理论基础的构成——忠诚管理、知识管理、关系管理和全面质量管理以及服务营销管理理论与图书馆信息服务管理的关系;论证了图书馆信息服务的过程控制,就图书馆信息服务过程中的管理以及新型绩效评估管理方法等方面进行了理论探讨;最后论述了用户管理的重要性及管理方法,提出了当前图书馆用户培训新的增长点——网络培训和个性化用户培训。总之,图书馆信息服务管理是在新环境下发展起来的新兴领域,本文通过相关问题的研究试图进一步丰富和深化图书馆信息服务管理理论并起到一定的实践意义,但就其研究的广度和深度还有待进一步发展和完善,力求推动图书馆信息服务管理理论和实践的成熟。

论文目录:

导论

第1章图书馆信息服务与图书馆信息服务管理

1.1 相关概念内涵

1.1.1 服务及其特性

1.1.2 信息服务及其特性

1.2 图书馆信息服务及其基本原理

1.2.1 图书馆信息服务及其特性

1.2.2 图书馆信息服务的基本原理

1.3 图书馆信息服务管理

1.3.1 图书馆信息服务管理特点

1.3.2 图书馆信息服务管理原则

第2章服务营销及其对图书馆信息服务管理的指导意义

2.1 服务营销的内容体系

2.1.1 服务营销的内涵

2.1.2 服务营销的核心内容

2.2 图书馆信息服务管理的理论基础构成

2.2.1 图书馆信息服务管理的指导模式:忠诚管理

2.2.2 图书馆信息服务管理的支撑平台:知识管理

2.2.3 图书馆信息服务管理的人文策略:关系管理

2.2.4 图书馆信息服务管理的技术手段:全面质量管理

2.3 服务营销对图书馆信息服务管理的指导意义

2.3.1 服务营销与图书馆信息服务管理的关系

2.3.2 服务营销对图书馆信息服务管理的影响与作用

第3章图书馆信息服务过程的控制

3.1 图书馆信息服务作业系统的管理

3.1.1 图书馆信息服务作业系统

3.1.2 图书馆信息服务作业系统的要素及其关系

3.1.3 利用作业系统进行图书馆信息服务过程的控制

3.2 图书馆信息服务绩效评估

3.2.1 绩效评估和图书馆信息服务绩效评估

3.2.2 图书馆信息服务绩效评估过程

3.2.3 平衡记分法的“战略”观与“平衡”观

3.3 图书馆个性化信息服务的管理

3.3.1 图书馆个性化信息服务现状与发展趋势

3.3.2 图书馆个性化信息服务主要服务功能

3.3.3 图书馆个性化信息服务的管理

第4章图书馆信息用户的管理

4.1 图书馆信息用户的产生和发展

4.1.1 信息用户的概念

4.1.2 图书馆信息用户的产生和发展

4.1.3 图书馆信息用户产生和发展的特点

4.2 用户管理的方法

4.2.1 用户管理的重要性

4.2.2 用户管理的方法

4.3 用户培训的新增长点

结束语

参考文献

致谢

发布时间: 2005-08-03

参考文献

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图书馆信息服务管理研究

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