IT项目管理中的沟通管理评估与改进机制研究

论文摘要

在我国社会经济建设的过程中,越来越多的领域需要运用到科学的、流程化的管理手段促使各项事业健康有序的发展。项目管理的知识技能也越来越受到广泛的研究和重视。而在项目管理的九大知识领域中,项目沟通管理也越来越受到重视,良好的项目沟通管理是项目成功的重要保障。在一个项目中,一个项目管理人员所做的最多的事情,是在不停的沟通,项目经理需要花费很多很多的时间与项目团队、客户、利害关系者和项目发起人进行沟通。我们所使用的各种项目管理工具,包括各种图形、表格、报告等等,都肩负着一个重要的使命,帮助表达自己的想法,帮助项目参与人员来了解项目的各种信息。一个项目,就算所有的项目管理办法不用,也必须要涉及沟通这个方面的内容。沟通是一个项目中至关重要的一环,也是决定项目成败的一个关键所在。然而在现在的项目管理过程中,对沟通的管理往往不如其它领域管理得到重视。对沟通管理的执行往往凭项目经理的经验与直觉进行,没有进行有效的系统的规划和管理,或者只重视了正式的沟通管理,忽视了非正式的沟通管理等。有很多项目由于沟通中存在的问题或者导致项目延期,或者导致项目的失败。在作者参与过的很多项目过程中,也一直存在一个困惑,就是在项目沟通管理的领域中,似乎一直都靠项目经理的个人才华或者能力来解决沟通管理的问题。项目沟通管理中对于沟通质量评估和改进也很少有专门的研究和讨论。本文将对于这些问题进行探讨和研究,希望能够在项目沟通管理领域能够有所裨益。本文研究的内容立足于信息化项目,从信息化项目的特点出发,结合项目沟通管理领域知识和信息化系统管理知识后,研究如何对项目管理中的沟通管理进行质量评估并进行改进。本文通过项目沟通管理理论进行了研究和阐述,并且对于项目管理理论和信息系统管理的理论进行了对比研究,提出可以将信息管理系统的理论和知识引入到项目沟通管理中来帮助进行沟通质量评估和改进。在本文中提出了一种项目沟通管理质量评估和改进的机制。并对于作者参与一个具体案例“上海高校毕业生就业供需信息网络平台”进行分析,就如何将项目沟通管理的知识应用到实际工作当中去,就项目中出现的问题进行分析,对沟通质量进行了分析评估,对找到的问题采用对应的措施进行改进,从而保证项目的正常进行。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究现状
• 1.3 论文的结构和内容
• 第2章 IT 项目管理概述
• 2.1 项目管理的定义与知识体系
• 2.2 IT 项目管理在国内外的发展历史和现状
• 2.3 IT 项目管理的特殊性
• 2.4 IT 项目管理中的主要问题
• 2.5 本章小结
• 第3章 IT 项目管理的沟通管理
• 3.1 项目沟通管理理论
• 3.2 项目沟通管理的实质
• 3.3 项目沟通管理的实施
• 3.4 项目冲突的来源
• 3.5 冲突的后果
• 3.6 从冲突到团队协作
• 3.7 信息系统理论与项目沟通管理理论比较分析
• 3.8 本章小结
• 第4章 供需网络平台项目中沟通管理的质量评估与改进机制
• 4.1 信息是沟通过程的核心
• 4.2 项目沟通的质量标准
• 4.3 沟通管理的五个要素
• 4.4 项目沟通管理中绩效评估与改进
• 4.5 本章小结
• 第5章 案例研究
• 5.1 项目概要（上海市高校毕业生就业供需信息网络平台）
• 5.2 沟通管理在本项目中的应用
• 5.3 本章小结
• 第6章 总结和展望
• 6.1 本文总结
• 6.2 展望
• 参考文献
• 致谢
• 攻读学位期间发表的论文