（国网朝阳供电公司辽宁122000）
摘要：当前,提高电力服务质量,推进电力营销工作已经成为电力行业发展的主要方向。电力行业的发展对于我国国民经济的提升和社会的发展着至关重要的作用,但是我国目前的营销工作仍然存在着一些问题需要解决。所以说,加强对于这些问题的重视,采用合适的方式推进电力营销工作的进展是电力行业发展的重中之重。
关键词：供电企业；电力营销；服务质量；问题；对策
一、电力营销服务内容
第一,电力企业电力资源售前服务。受电力行业市场发展和市场竞争力提高的影响,很多电力企业发展发展中受到了极大的冲击,尤其是传统的电力能源企业,在这种情况下,企业要想获得更多的市场份额,就需要做好售前服务工作,提高知名度,吸引客户的注意力。比如借助计算机网络、广告媒体那和报刊杂志等渠道,提高客户的关注度,帮助客户解答各种疑问。
第二,电力企业营销中服务。电力企业在营销电力产品时,进行营销服务,主要通过建立舒适的营销环境,为用户提供高效便捷的服务,并在销售的过程中,耐心为客户解答各种疑问,提供更多的帮助,满足用户的需求,以此来建立良好的企业形象,提高用户对企业的认可度,增强自身的市场竞争力。
第三,电力营销售后服务。电力企业电力产品营销的售后服务,也是电力营销服务质量提高的重要途径。在进行售后服务时,主要是针对用户购买电力产品后,提供相应的维修和养护服务。同时在售后服务开展的过程中,为提高服务的质量,电力企业还应设置专门的服务网点,定期对电力用户的用电状况进行检查,保障用户的用电效率。
二、供电企业电力营销服务质量存在的问题
（一）优质服务意识淡漠
供电企业作为体制内企业时间较长，且长期属于垄断经营企业，传统的“电老大”思想虽然经过多次改革有所淡化，但在基层营销服务中，营销岗位人员甚至管理层人员对优质服务思想认识不足的情况仍然存在。供电企业作为电力行业的窗口单位，与用户接触最为紧密，其服务能力及水平直接影响供电客户群及电力市场占据份额。随着我国对能源愈加重视，多样性能源正抢占能源供需市场，电力能源具有清洁性的特点，但供电企业在服务过程中不注重对客户群的维护，导致能源客户增加不足，企业经营及利润受到直接影响，优质服务意识淡漠，不仅给供电企业发展带来了影响，更对电力行业发展带来了阻碍。
（二）相关技术水平有所落后
要为大众提供持续稳定的供电,也是需要一定的技术作为支撑的。没有定期对电网进行检查,电网老化容易形成安全隐患;季节性超负荷用电需求,电网容易崩溃,用电稳定性较差;营销服务的信息系统存在不足与风险等问题都与电力技术水平的高低息息相关。若电力企业想提升自身的服务水平,就必须要有过硬的技术作为支撑。前文提到的问题,根本原因就在于电力技术水平有所落后,电力技术水平应随着社会要求的提高而升级。
（三）营销管理机制与信息化社会不相符
除了以上两点外,当今我国电力营销工作的发展中还有一个普遍存在的现状就是营销管理机制与信息化社会不相符。当前我国的电力营销仍旧采用传统的方式和方法,而我国社会已经走在世界发展的前沿,电力营销系统复杂的程序和处理环节已经不能满足追求高效率的当今社会的发展。久而久之,这种电力营销方式就会彻底与社会脱轨。除此之外,由于电力营销相关单位对于资料的存储和保存不够完善,丢失了很多重要的信息资源,这对于电力系统的营销管理的发展也是十分不利的。
三、供电企业电力营销服务质量提升措施
（一）强化优质服务意识
电能作为我国经济发展的关键能源，发挥着不可替代的能源支持作用，电力行业随着我国政策调整及市场需求变更正积极进行改革升级，供电企业须尽快适应并融入升级发展中，调整经营方针及目标，提升作为服务行业的思想意识，并注重层层贯彻落实，从管理层就树立优质服务意识，带动各部门积极进行学习并贯彻，对与客户密切接触的基层供电部门更要注重优质服务意识的学习及运用。重视对优质服务意识的宣传及培训，制定年度学习及考核规划，对电力营销服务质量进行多方面的考核，实现奖惩分明，推动服务质量提升，特别是对窗口单位，要从行政到党工团多组织、多方位进行宣传及培养，树立岗位标兵，带动供电企业电力营销服务质量整体提升。
（二）优化电力营销体系管理模式,增强服务效果
对于现代电力企业而言,电力产品和电力营销服务的质量,是保证电力企业长期稳定发展的关键,尤其使其在市场经济背景下,产品的质量和服务的质量,已经成为一个企业经营发展的核心。对此,电力企业要想提高自身的竞争力,获得更多的经理利益,就应对电力营销服务体系进行优化,并在保持成本不发生较大变动的前提下,提高产品的质量。同时相关的管理人员,还应使用多种方式对发电、配电和输电等环节加强控制和管理,提高对电力产品的监督检测力度,一旦发现问题技术进行处理,保证电力产品的质量。另外,电力企业的营销人员,应先电力体系营销管理模式下,进行多方面发服务,提高产品的附加价值,增强电力营销的服务效果。
（三）建立良好的电力营销管理制度
供电企业要实现服务的提升,就必须重视对电力营销的管理。电力营销管理作为直面电力用户的工作,其是供电企业服务的主要核心,因此供电企业首先需要针对对电力营销建立良好的管理制度,关于电力营销工作的管理制度,主要内容包括:工作素质培养、业务认知培养、企业文化培养、工作内容、工作标准、工作原则、处罚机制等,通过此类工作管理制度的建设,即可有效的管制电力营销工作人员的工作行为,促进其对于工作本质的了解。
此外,为了完善的落实管理制度,供电企业还需要细化电力营销部分的岗位划分,设立不同阶级的岗位,例如部门经理、组长等,在此前提下首先可以通过不同岗位的管理,来提高管理制度的落实,并且因为岗位的细分,可以有效促进供电企业上下阶层人员的沟通,以此可针对部分电力用户的疑难问题,满足多样化的电力用户需求,最终实现服务质量的提升。
（四）提高科学技术的投入
电力提供可靠稳定的服务也是需要一定的科学技术水平作为支撑,供电企业在进行电力营销优质服务的过程之中,通常情况下,是以电力网络作为框架,通过合理使用各类技术,创建电力服务机制。随着社会主义市场经济体系的完善,电力企业服务方式需要进行必要的转化,在保障电力资源供给能力的大前提下,通过使用各类绿色发电以及节能技术,逐步构建起现代绿色的服务内容。科学技术的提高能够直接解决电网中存在的一系列问题,如安全隐患,用电稳定性等,从而提升电力服务质量,推进电力营销工作的顺利开展。科学技术也是企业创新能力的体现,创新是永葆活力的源泉。
四、结论
供电企业电力营销服务质量的提升是保障企业未来可持续发展的关键，随着我国电力系统的改革升级，供电企业面对挑战必须积极调整发展方向，将电力营销工作做到实处，重视企业优质服务意识的树立，加大信息化建设力度，为电力客户提供便捷的个性化服务，满足我国电力客户能源需求，重视对供电企业优质服务人才队伍的培养，多层次、多方面地进行全方位提升，注重引入高素质优质服务人才，推动供电企业电力营销服务质量不断提升，最终全方位保障我国实体经济及国民生活的能源需求。
参考文献
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