农业银行淮南分行金融服务创新研究

论文摘要

银行业的发展离不开创新,而农业银行要想在竞争中求得生存与发展,要想保持竞争优势,就必须从服务的角度不断进行金融创新。淮南农行作为一个基层行,奢谈产品创新或制度创新是不切合实际的,只有选择服务创新才是比较务实的做法。本文从分析农行淮南分行的经营现状入手,指出该行的优势、劣势及存在的问题,对淮南农行的服务创新进行了规划。从创新以客户为中心的服务理念入手,其次是建立多元化的服务渠道,把优化网点布局作为直接服务基础,积极推广电子银行等间接服务渠道。再次是充分运用客户关系管理系统,通过系统运行来跟踪客户服务,实现差别服务,挖掘潜在的优质客户群体。第四是拓宽农村服务渠道,创新服务“三农”模式,加强对中小企业及个人客户扶持力度,把农业银行构建成农村金融服务的支柱。本文最后分别从明确市场定位、强化管理提高服务质量、服务“三农”推进业务经营转型、构建有效的服务营销体系等方面进行了论述,对农行淮南分行今后的业务发展具有很好的现实指导意义。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 致谢
• 引言
• 第一章 绪论
• 1.1 论文研究背景
• 1.2 问题的提出
• 1.3 论文的研究方法和结构
• 第二章 金融创新理论及我国商业银行金融服务创新概述
• 2.1 金融创新理论综述
• 2.2 我国商业银行服务创新概述
• 2.3 我国商业银行金融创新中存在的问题
• 第三章 农业银行淮南分行经营现状分析
• 3.1 我国农业银行现状分析
• 3.2 农行淮南分行经营现状分析
• 3.3 农行淮南分行金融服务中的问题
• 第四章 农行淮南分行服务创新对策
• 4.1 树立以客户为中心的服务创新理念
• 4.2 进行服务方式创新，建设多元化的银行服务渠道
• 4.3 客户关系管理系统的创新
• 4.4 拓宽农村服务渠道，创新服务“三农”模式
• 4.5 农行淮南分行服务创新应注意的问题
• 结束语
• 参考文献