汽车制造企业品牌危机管理研究

论文摘要

汽车制造产业是国民经济中的重要产业部门，在应用最新科研成果，提供就业岗位，带动相关产业发展，创造高额产值、利润和税收等方面发挥着积极作用，对一个国家或地区的经济发展能够产生巨大的拉动效用。近年来，汽车制造企业品牌危机事件频发，企业乃至行业发展面临着空前的挑战与威胁。如何有效地防范和应对汽车制造企业品牌危机，已成为业内人士关注的焦点和全新的理论研究与实践课题。对品牌危机影响因素做出科学的判断与识别是品牌危机管理的前提，也是品牌危机管理的第一阶段。然而不同因素对品牌危机的影响程度有所不同，只有进行深入分析论证，才能找出影响品牌危机的主要因素，这一逻辑也成为本文研究的主要脉络。本文首先收集了2004-2010年互联网上公布的汽车制造企业品牌危机事件，对这些事件进行逐一分析，找出引发品牌危机的因素，例如产品质量、行业竞争、售后服务、社会文化等。进而按照汽车制造企业品牌危机的内部和外部因素进行归纳汇总，构建了针对汽车制造企业品牌危机影响因素的综合评价指标体系。然后通过对众多的评价方法进行比较，选用灰色关联评价法计算每一个引发汽车制造企业品牌危机影响因素的灰色关联度，并排出关联序。最后对这些影响因素进行解释分析，按照企业自身、行业协会和政府部门等主体给出了防范与应对品牌危机的措施和建议。期望能够帮助汽车制造企业及相关部门树立危机意识，提高危机识别、处理和恢复的能力，有针对性地对汽车制造企业的品牌危机进行管理，以促进整个汽车制造行业可持续、健康的发展。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 选题背景和研究意义
• 1.1.1 选题背景
• 1.1.2 研究目的
• 1.1.3 研究意义
• 1.2 国内外研究综述
• 1.2.1 国外研究现状
• 1.2.2 国内研究现状
• 1.2.3 国内外研究现状综合评述
• 1.3 研究方法和内容
• 1.3.1 研究方法
• 1.3.2 研究内容
• 1.3.3 研究框架图
• 第二章 理论基础
• 2.1 企业危机管理理论
• 2.1.1 企业危机与企业危机管理
• 2.1.2 企业危机的类型
• 2.1.3 企业危机管理流程
• 2.2 质量管理理论
• 2.2.1 质量概念的认识
• 2.2.2 质量管理的定义与发展
• 2.2.3 世界著名质量管理理念研究
• 2.3 企业社会责任理论
• 2.3.1 企业社会责任的含义
• 2.3.2 企业社会责任的划分
• 2.3.3 企业社会责任的作用
• 第三章 汽车制造企业品牌危机评价体系构建及测算
• 3.1 样本整理与分析
• 3.2 汽车制造企业品牌危机的定性分析
• 3.3 汽车制造企业品牌危机影响因素的评价体系构建
• 3.3.1 影响因素评价体系构建的总体思路
• 3.3.2 影响因素评价体系构建的原则
• 3.3.3 影响因素评价体系构建
• 3.3.4 影响因素评价方法的选择
• 3.4 汽车制造企业品牌危机影响因素的灰色关联分析
• 3.4.1 灰色关联分析原理
• 3.4.2 汽车制造企业品牌危机影响因素的计算
• 3.4.3 关联度计算结果的评价
• 第四章 汽车制造企业品牌危机管理
• 4.1 汽车制造企业品牌危机管理策略
• 4.1.1 汽车制造企业品牌危机管理的原则
• 4.1.2 品牌危机事前管理
• 4.1.3 品牌危机突发应急管理
• 4.1.4 品牌危机恢复管理
• 4.2 行业协会在品牌危机管理中的功能发挥
• 4.3 政府部门在品牌危机管理中的功能发挥
• 结论及展望
• 参考文献
• 致谢
• 个人简历
• 攻读硕士期间发表论文