（江苏南通市第二人民医院江苏南通226002）
【摘要】在我国医院办公室作为医院管理部门中不可或缺的组成部分，在医院运行以及发展过程中发挥着重要作用。在目前阶段，基于新医改背景下，医院医学模式也随之发生了改变。因此，为了能够更好开展医院办公室管理工作，适应时代发展潮流，有必要对自身管理机制进行创新。鉴于此，在本文中试析新医改背景下医院办公室管理所存在的不足之处，并提出相应管理创新的决策性建议，旨在全面推动医院办公室管理工作。
【关键词】医院办公室；管理创新；新医改背景
【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2018）16-0369-01
1.引言
在医院办公室管理作为一个综合管理部分，发挥着承上启下、联系内外的作用，不仅能够确保各个行政职能医疗科室的管理工作能够正常运作，还具有其特殊意义[1]。医院办公室管理一方面能够体现出医院整体管理水平，另一方面可直接体现出医院形象。因此，在新医改背景下，医院办公室应加强自身管理，积极响应我国改革政策，主动积极适应新时代发展需求。
2.医院办公室管理所存在的不足之处
在目前阶段，虽然我国医疗事业正在迅速发展中，并且已经取得一定发展成效，但仍然存在着一系列不足之处。部分医院在实施医院办公室管理工作的过程中会出现权责混乱、权责不清等现象，导致管理工作人员的合作意识较差，从而影响了整体工作效率。医院办公室管理的相关规章制度的执行情况较差，使其未能发挥出实际意义，甚至存在着部分医院只是为了应付领导督查才对平时工作进行管理。此外，由于医院办公室管理工作较多且繁琐，其工作内容与服务对象不断改变；再加上缺乏健全的激励机制与晋升机制[2]。因此，大部分工作人员对工作态度的积极主动性不高，这样一来就难以确保医院办公室管理工作井然有序展开。绝大多数医院办公室管理仍然使用传统思维模式，在面临新的问题时未能坚持改革创新，难以与我国医疗卫生改革步伐一致，不利于促进医院持久性良性发展。
3.管理创新的决策性建议
3.1创新与延伸工作方式及内容随着我国医疗卫生事业飞跃式发展，基于新医改背景下，我国医院办公室管理逐步向参谋性工作转化，促进了医院卫生服务多元化发展。因此，为了能够全面推动我国医院办公室管理创新工作，就应加强创新与延伸工作方式及内容，采用科学化、规范化管理方式，确保医院办公室管理人员的工作高效性，从而提高医院办公室的整体服务水准与服务质量。第一，应加强管理人员业务能力，定期展开业务培训，在培训过程中加强学习与指导，不断强化业务学习，在根本上促进医院办公室整体业务基准水平；第二，自主创新工作方法，改变自身工作观念。在实际工作中应不断分析与总结自身的工作方式与方法，根据医院实际状况进行质量反馈管理。第三，增强管理人员收集整理信息能力，便于为后期领导在决策过程中提供科学有力的参考依据。医院办公室作为一个信息网络中心，要求管理人员应结合各种方式对信息进行收集与整理，并在后期加强综合分析与处理加工；同时在实施决策时做好信息反馈、跟踪督查等相关工作[3]。
3.2完善规章制度与工作流程为了能够形成一套科学合理管理机制，医院在实施办公室管理工作的过程中有必要完善规章制度与工作流程。将医院办公室管理工作的各项规定在全院加大贯彻落实力度，并对执行情况进行全面了解，保证医院办公室工作的统一性与稳定性、规章制度的可行性。医院还应打造出和谐轻松的工作氛围，注意保持医院办公室工作人性化管理以及制度化管理的平衡性，保障医院办公室管理工作稳定展开[4]。医院还应健全激励机制，建立科学化、规范化绩效考核制度，能够在一定程度上提高管理人员的工作积极性与主动性，进而有效提高工作效率。
3.3精细化管理与目标管理精细化管理主要目的是为了能在实际管理工作过程中有效减低管理成本，从而提高管理效能[5]。医院应始终坚持以人为本的人性化管理意识，使各个部门之间能够协调工作，并尊重部门人员利益[6]。医院办公室人员应坚持以人为本的工作服务为原则，在相互协作的过程中，充分保障与尊重每位工作人员利益。此外，根据部门间的实际工作情况，展现出差异性与特色，并制定出个性化管理规定。加强重视机制建设，积极展开信息化管理，以“协同创新、文化传承”作为最终实现目标。明确权责，高效利用人力资源；根据工作实际需求合理配置执行岗位。加强制度建设，在管理过程中朝着信息化、规范化方向发展，合理分工。传承制度文化，做好总结工作。目标管理是一种创新理念，尤其是对于管理工作改革过程中具有重大意义。在目标管理中应对管理目标予以确定，充分体现出个体与总体目标的平衡。以目标为导向，科学有效展开目标管理工作，在控制过程中应注意不要打消个体积极性。在审核时本着严要求、高标准；严格实施奖惩制度。
3.4对工作人员实施科学管理由于医院办公室涉及到诸多方面，工作环境相对繁琐。因此，这就对管理工作人员提出了高要求。工作人员应具备高素养以及较强的专业技能，不断加强人员管理，旨在确保医院办公室工作的高效性。从管理方面进行分析，可应用情感管理方式，加强与工作人员间的沟通与联系，在实际工作中互相协作，增强情感力量与人格魅力，从而营造出和谐轻松工作气氛，打造互信、平等的人际关系。医院领导者还应对工作人员加强关注，积极给予教育与培养，能在一定程度上提升工作人员的工作热情，提升医院办公室向心力与团结力。明确分工与职责，严格执行量化管理，将责任制度贯彻落实到实际工作中，确保每个管理环节有专人进行负责。医院领导还需加强对人才输出予以正确管理，注重工作人员的培养，以提升工作人员业务能力以及思想品质为管理创新基准。当工作人员在面对困难与挫折时，应及时主动给予关心，实施人性化管理，让工作人员能够在医院办公室管理工作环境中感受到人文情怀。
4.结语
综上所述，在新医改的背景下，医院办公室的管理工作将面临众多挑战。所以医院在进行管理时，要根据实际情况进行合理分析，重点探究在管理过程中遇到的不同问题，并依据这些问题对办公室人员的管理方式进行创新，对医院办公室的管理水平以及管理质量进行有效提高。
【参考文献】
[1]姜玲.新医改背景下的医院办公室管理创新[J].基层医学论坛，2015(7):959-961.
[2]王高亭.试述新医改背景下的医院办公室管理创新[J].中国卫生标准管理，2017，8(18):16-18.
[3]许琴英.新医改背景下如何有效进行医院办公室管理[J].中国管理信息化，2016，19(20):105-105.
[4]乔新刚，谢佳.新医改背景下如何提升医院办公室行政效能[J].商品与质量:消费研究，2015(8):142-142.
[5]李佩文.新医改背景下公立医院内部审计工作提质增效的探讨[J].办公室业务，2017(19):42-42.
[6]沈丽娇.新医改背景下医院档案管理问题和改进策略[J].办公室业务，2017(12):160-160.