旅游购物感知风险影响因素研究

论文摘要

旅游购物在旅游活动中具有非常重要的地位,具有重大的经济效益和社会效应。而在我国旅游购物收入占旅游总收入的比例远远低于世界平均水平,这既说明我国旅游购物存在一定的问题,同时也说明我国旅游经济的拓展空间还很大。旅游者外出旅游时购物欲望是很强烈的,但是在最终做决策时却表现出犹豫和迟疑,这其中有一个重要因素制约了旅游者的购买意愿——旅游购物感知风险。探索影响旅游者购物感知风险的因素,有针对性的提出降低旅游者购物感知风险的对策有着重要的意义。通过文献检索,国内外对于旅游购物感知风险方面的研究还比较少。因此,本文在借鉴国内外旅游购物和感知风险理论的基础上,对影响旅游者购物感知风险的因素进行了初步研究。本文首先介绍了旅游购物和感知风险相关理论,并对其研究现状进行了阐述；其次对影响旅游购物感知风险的因素框架进行设计,并编制调查问卷,提出研究假设；再次应用SPSS统计分析软件对收集到的数据进行项目分析、信度分析、效度分析、因子分析和均值分析,最终得出6个影响游客购物感知风险的公共因子：旅游商品属性因素、旅游商店因素、售后服务体系保障因素、旅游购物经验因素、参照群体因素和旅游商品性价比因素。通过相关分析得出旅游商品的性价比因素对游客购物的感知风险影响最大,以下假设得到支持：游客旅游购物次数、过去的旅游购物经历、个人信任倾向、旅游商品质量、信息展示、地方特色、知名度、旅游商店规模、店员的专业程度、售后服务体系负向影响游客购物的整体感知风险；越是导游推荐的旅游商品,游客的购物感知风险越高；同一旅游团中越多游客购买旅游商品,游客购物的感知风险越低。同时验证了感知风险与购买意愿和宣传意愿之间的关系：游客购物的感知风险负向影响游客的购买意愿和宣传意愿。为了进一步探索不同旅游者对旅游购物风险的感知差异,本文通过独立样本T检验和单因素方差分析研究了性别、年龄和学历三个变量对旅游购物感知风险的差异。结果显示,不同性别的旅游者在旅游购物感知风险上存在显著差异,均值显示男性旅游者对旅游购物感知的风险大于女性旅游者；不同学历的旅游者对旅游购物的感知风险存在差异,随着学历的增加,旅游者的购物感知风险在逐渐增加,特别到了硕士及以上学历,旅游购物风险的感知非常强烈；不同的年龄的旅游者对旅游购物的感知风险不存在显著差异。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景及意义
• 1.2 研究内容
• 1.3 研究方法
• 1.3.1 文献分析法
• 1.3.2 访谈法和问卷调查法
• 1.3.3 统计分析法
• 1.4 技术路线
• 第2章 文献综述
• 2.1 旅游购物
• 2.1.1 旅游购物国外研究现状
• 2.1.2 旅游购物国内研究现状
• 2.2 旅游商品
• 2.2.1 旅游商品概念
• 2.2.2 旅游商品分类
• 2.3 感知风险理论
• 2.3.1 感知风险的定义
• 2.3.2 感知风险的构面
• 2.3.3 感知风险的测量
• 2.3.4 感知风险的影响因素
• 2.3.5 降低感知风险的策略研究
• 2.4 旅游购物感知风险相关研究
• 第3章 影响因素框架与研究假设
• 3.1 整体感知风险
• 3.2 游客个体方面的因素
• 3.2.1 旅游购物次数和经历
• 3.2.2 个人信任倾向
• 3.3 购买过程中参照群体方面的因素
• 3.3.1 导游
• 3.3.2 团队成员
• 3.4 旅游商品方面的因素
• 3.4.1 旅游商品价格
• 3.4.2 旅游商品质量
• 3.4.3 旅游商品的地方特色
• 3.4.4 旅游商品的性质
• 3.4.5 旅游商品的知名度
• 3.5 旅游商店因素
• 3.5.1 旅游商店规模
• 3.5.2 旅游商店店员
• 3.5.3 旅游商品信息展示
• 3.5.4 旅游商店购物环境特色
• 3.5.5 旅游商店售后服务体系
• 3.6 消费者意愿
• 3.7 人口统计变量假设
• 第4章 问卷设计与调查
• 4.1 影响因素的确定及试调查
• 4.2 正式调查
• 4.2.1 正式问卷设计
• 4.2.2 调查对象选择
• 4.2.3 调查目的
• 第5章 数据处理与结果分析
• 5.1 问卷回收及样本个体特征
• 5.2 项目分析
• 5.3 影响因素的信度检验和效度检验
• 5.3.1 信度检验
• 5.3.2 效度检验
• 5.4 因子分析
• 5.5 整体感知风险及消费者意愿的信度和效度分析
• 5.5.1 信度分析
• 5.5.2 效度分析
• 5.6 相关分析
• 5.6.1 影响因素与整体感知风险的相关分析
• 5.6.2 整体感知风险与消费者意愿的相关分析
• 5.7 影响因素的描述性统计
• 5.8 人口统计变量的假设检验
• 第6章 研究结论与对策建议
• 6.1 研究结论
• 6.1.1 游客购物感知风险影响因素结论
• 6.1.2 假设检验结论
• 6.2 对策建议
• 6.2.1 旅游商品企业方面
• 6.2.2 政府方面
• 6.2.3 旅行社方面
• 6.3 研究不足与展望
• 6.3.1 研究局限
• 6.3.2 研究展望
• 致谢
• 参考文献
• 附录
• 攻读硕士期间发表学术论文