大连承接离岸服务外包的竞争力分析

论文摘要

随着经济全球化、信息化的快速发展,离岸服务外包成为跨国公司应对激烈市场竞争的一种战略选择。服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后,外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。通过服务外包这种经营战略,企业可以充分利用全球资源,将组织的非核心业务委托给外部专业的公司,从而降低自身营运成本、集中人力资源、提高品质及顾客满意度,来提高企业自身的竞争能力。对接包方而言,吸引离岸服务外包业务,不仅有助于发展该产业,提高本地接包商的竞争力,带动服务业的发展,还能优化产业结构,转变经济增长方式。因此,很多发展中国家将吸引离岸服务外包业务作为促进经济增长的一项重要举措。随着中国参与经济全球化步伐的加快,中国正在以前所未有的程度参与国际外包。中国在地理上与韩国及日本接近,并且在历史文化方面有长久深入的联系,这都将成为中国在亚洲开展ITO和BPO业务的有利优势。从承接服务外包的国际市场来看,由于印度服务外包产业高度依赖于美国市场,国际金融危机在短期内对印度服务外包的发展产生较大的负面影响。而中国服务外包市场则相对多元化,欧美等国基于政治、安全、成本等方面的考虑,为了平衡风险,正在增加对中国外包的种类和数量。由此可见,中国发展服务外包的潜力很大,正在日益成为跨国公司外包的目的地。近年来,大连以其优越的投资环境、良好的基础设施吸引了越来越多的服务外包业务。作为首批国家服务外包示范城市,大连服务外包业务以软件园为载体,首创“官助民办”模式,外包服务业务规模不断扩大,承接能力逐渐增强,已发展为我国领先的外包城市之一。但与国际上其他一些国家与地区,如印度、爱尔兰等相比仍存在着诸多差距。因此,研究承接服务外包的影响因素、发展趋势以及提出相应的改进措施,对大连承接离岸服务外包产业的发展具有重大理论意义和现实意义。论文主要分为六个部分：第一章为绪论,介绍了本文的选题背景、研究意义以及国内外文献综述。第二章首先阐述了服务外包基本概念、分类,然后对国际离岸服务外包的’发展动因以及当今发展趋势加以介绍。尽管国际上对服务外包的概念还没有统一的定论,但主流观点认为,服务外包是企业将非核心业务外包给外部经济体,利用专业服务商的知识劳动力来完成本应由企业内部完成的工作,从而降低成本、提高效率,并最终提高企业核心竞争力。第三章对国际上主要的服务外包承接中心的发展现状加以研究,并分析了他们发展服务外包业务的优势与劣势。本章首先在普遍意义上分析了东道主的承接能力,进而对国际上主要的服务外包承接中心印度、爱尔兰的发展现状加以分析,以与大连的承接能力做比较。第四章对大连承接服务外包的现状加以分析。本章首先阐述了大连承接服务外包的发展现状、“官助民办”的发展模式,接着进行SWOT分析,详细研究了大连承接服务外包的优势、劣势、机会与威胁。在第四章分析基础上,第五章针对提高大连承接服务外包能力提出了几点发展建议与对策：扩大企业规模,增强企业竞争力；引进国际认证；开拓欧美市场；引进高端人才；改善知识产权保护体系。这些建议与对策需要政府、服务外包承接企业以及社会力量的合作才能达到初衷效果。第六章是论文的结论部分。经过十几年的积累,大连服务外包业务已有了良好的发展平台,虽然与国际上其他承接中心相比仍有差距,但应看到在承接国际服务外包产业中,大连有巨大的发展空间。

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ABSTRACT

摘要

Chapter ⅠIntroduction

1.1 International and Domestic Background

1.2 Significance of the Topic

1.3 Literature Review

Chapter Ⅱ Overview of Service Outsourcing

2.1 Brief Introduction of Service Outsourcing

2.1.1 Concept of Service Outsourcing

2.1.2 Types of Service Outsourcing

2.2 Motivation Analysis of Service Outsourcing

2.2.1 Motivation in Economic Progress

2.2.2 Motivation in Technology Improvement

2.3 Trends of Service Outsourcing

2.3.1 Continual Expansion

2.3.2 Outsourcing Value Chain Transfers from Low-end to High-end

2.3.3 Trade of Service Outsourcing Being More Complicated

Chapter Ⅲ Researches on Worldwide Undertaking Centers

3.1 Analysis on Undertaking Capability

3.2 Undertaking Situations of India and Ireland

3.2.1 Situation in India

3.2.2 Situation in Ireland

Chapter Ⅳ Analysis on Dalian's Situation in Undertaking ServiceOutsourcing Business

4.1 Current Development

4.2 Government-assist & Privately-run Model

4.3 SWOT Analysis of Dalian Undertaking Service Outsourcing

4.3.1 Strengths

4.3.2 Weakness

4.3.3 Opportunities

4.3.4 Threats

4.4 SWOT Matrix Analysis

Chapter Ⅴ Suggestions on Enhancing Dalian's Undertaking Capability

5.1 Enlarge Enterprise Scale and Enhance Competitiveness

5.2 Acquire International Authentications

5.3 Explore Market in the US and the Europe

5.4 Introduce High-end Talents

5.5 Improve Intellectual Property Protection System

5.6 Develop Intermediary Organizations

Chapter Ⅵ Conclusion

REFERENCES

ACKNOWLEDGEMENTS

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