B2C消费者忠诚的影响因素研究

论文摘要

由于在商品质量以及服务保障方面与C2C模式相比所具有的优势,B2C电子商务受到了网络消费者相对更高的认可。这使得B2C电子商务在我国得到了迅速的发展。随着市场的成长,激烈的市场竞争在所难免。如何才能战胜竞争对手,赢得市场地位,提高企业的盈利水平,是每个B2C网站面临的难题。按照80/20法则,企业80%的利润来源于20%的消费者。这一部分消费者就是通常所说的忠诚消费者。忠诚的消费者对企业的重要性是毋庸置疑的。然而建立并维持消费者的忠诚并不是一件容易的事。因此,探索影响消费者忠诚形成的因素具有重要的理论与实践意义。本文以现代市场营销理论为指导,以B2C网站为研究对象,综合运用文献研究法、访谈研究法和统计分析方法,研究我国B2C消费者忠诚问题。本文首先对与消费者忠诚相关的理论进行了回顾和阐述,然后通过访谈研究探寻中国背景下影响B2C消费者忠诚的关键因素,并提出研究假设和理论模型,最后利用B2C消费者忠诚调查所得的数据进行实证分析,验证了消费者感知的社会价值等因素对消费者忠诚形成具有的重要影响。本文的创新之处在于,对消费者感知的社会价值含义进行延伸,将消费者在B2C网站的交易行为中感知的社会价值纳入消费者忠诚影响因素的研究,结合消费者感知的电子质量、电子信任和电子满意对B2C消费者忠诚进行了分析,拓展了B2C消费者忠诚的研究范围。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 引言
• 1.1 问题的提出
• 1.2 选题背景及意义
• 1.2.1 选题背景
• 1.2.2 研究意义
• 1.3 国内外研究动态
• 1.4 研究方法
• 1.5 基本内容和研究框架
• 1.6 本文的创新之处
• 第2章 B2C 消费者忠诚的理论研究
• 2.1 B2C 电子商务
• 2.1.1 B2C 电子商务简介
• 2.1.2 B2C 和C2C 电子商务的比较
• 2.2 B2C 消费者忠诚
• 2.2.1 消费者忠诚的定义
• 2.2.2 B2C 消费者忠诚的定义
• 2.2.3 消费者忠诚的分类
• 2.3 B2C 消费者忠诚的影响因素
• 2.3.1 电子质量
• 2.3.2 电子信任
• 2.3.3 电子满意
• 2.3.4 社会价值
• 2.4 B2C 消费者忠诚研究模型
• 2.4.1 国外B2C 消费者忠诚模型
• 2.4.2 国内B2C 消费者忠诚模型
• 第3章 B2C 消费者忠诚的实证研究
• 3.1 访谈研究结果
• 3.2 研究假设与概念模型
• 3.2.1 研究假设
• 3.2.2 概念模型的设计
• 3.3 问卷设计与问卷测试
• 3.3.1 问卷设计
• 3.3.2 问卷测试
• 3.4 大样本问卷调查和数据分析
• 3.4.1 样本对象、样本规模及抽样方法的确定
• 3.4.2 量表信度分析
• 3.4.3 量表效度分析和因子分析
• 3.5 研究假设检验
• 3.5.1 相关性分析
• 3.5.2 回归分析
• 3.5.3 基于相关分析和回归分析的假设检验结果
• 3.5.4 基于AMOS 结构方程分析的假设检验
• 第4章 结论
• 4.1 结果分析
• 4.2 政策建议
• 4.3 研究展望
• 参考文献
• 致谢
• 作者简介及论文发表情况说明
• 附录1：访谈设计
• 附录2：调查问卷
• 附录3：样本人口统计特征分析
• 附录4：结构方程模型常用拟合度判断指标