仲文艳
(江苏省南通市肿瘤医院南院肿瘤外科门诊江苏南通226006)
【摘要】目的：实施人性化护理以增强肿瘤外科门诊护理质量，对其效果进行分析。方法：随机选取我院2014年1月1日到2015年1月1日在肿瘤外科门诊进行治疗的患者110，分为实验组与对照组，每组均55例。对照组患者接受常规护理，实验组在对照组常规护理的基础上增加人性化护理干预，对比两组患者对护理服务的满意度。结果：通过实施不同的护理方案，两组患者对护理人员的护理评分有较大的差异性，实验组要优于对照组，P<0.05。结论：在传统的护理上对肿瘤外科门诊实施人性化护理能有效的提高护理质量，提升患者对医院的满意度，建议在全院进行推广。
【关键词】人性化护理；传统护理；肿瘤外科门诊；效果分析
【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2015）29-0193-02
随着社会的发展，人们在物质生活得到保障后，开始追求精神生活的富足。同样的发展趋势也在医院有所体现，现在来医院就诊的患者出来花钱看病，看重医院的疗效外，也开始关注医院的护理质量，医院要想树立好的口碑，不仅仅需要提升治疗效果，还需要提高护理质量。拥有较好的护理质量的医院对提升医院形象有很大的帮助。而肿瘤外科门诊是最先接触到肿瘤患者的部门，常常会诊断出患有重症的患者，所以肿瘤外科门诊的护理人员能首先对患者的心境进行护理，从而保证患者能尽快接受现实，并做好接受医生治疗的准备。现在肿瘤外科门诊中添加人性化护理，以期改善护理质量，提升患者对医院的满意度，现将结果报道如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
随机选取我院2014年1月到2015年1月在肿瘤外科进行治疗的患者110例，随机分成实验组与对照组，每组55例。所选患者均确诊为肿瘤。实验组55例患者中，男性患者24例，女31例，患者年龄23～59岁，平均（44.56±2.32）岁，其中肝癌12例，食道癌13例，肺癌10例，乳腺癌9例，胃癌9例，其他2例；对照组55例患者，男性患者26例，女性患者29例，患者年龄23～61岁，平均（45.32±3.14）岁，其中肝癌14例，食道癌11例，肺癌11例，乳腺癌8例，胃癌8例，其他3例，对比两组患者的临床资料，其差异性不具有统计学意义，即P>0.05，说明实验结果不受基本资料差异性的影响，实验结果具有可比性。
1.2方法
对照组患者接受常规的护理方式，主要的措施有，护理人员核对好患者的个人信息，向患者告知相关的注意事项等，对患者的疑问进行解答等。
实验组在对照组的基础上实施人性化护理干预，主要的措施有，保持好门诊的环境干净整洁，对患者的疑问耐心解答，并为患者准备好饮用水。在同患者沟通时一定要面带微笑，态度温和，让患者感到友善。通常肿瘤外科门诊诊断出的疾病为肿瘤，患者在听到自己患上肿瘤后往往会瞬间感到生活失去动力，心灰意冷，这种精神状态如果不加控制，往往会影响到后续的治疗，对于精神状态明显发生变化的患者，护理人员一定要及时的对其进行沟通，要让患者了解疾病的可治愈性，提高疾病认知度，积极的配合医生的治疗就会有治愈的希望。护理人员也要积极地提升自己的专业素质，注意自己的工作形象，学会同患者沟通的技巧。护理人员还要积极地同患者的家属进行沟通，让患者家属能保持正常心态，做好病人后续的护理工作。
1.3护理疗效判定
对患者进行问卷调查，让患者评定护理人员各方面的服务质量，并进行评分，各项满分为5分。主要的评分项目有，对门诊环境的满意度，对护理人员服务的满意度，对护理人员工作形象的满意度，对专业水平的满意度等。对同时调查员要和患者进行交流，判断评分的真实性。
1.4统计学分析
此次试验所涉及到的数据均用统计学软件SPSS22.2进行分析，计量资料用均数法表示，用t检验，计数资料用百分比法表示，用X2检验。对比两组数据的差异性，当P<0.05时，其差异性具有统计学意义；当P>0.05时，说明其差异性不具有统计学意义。
2.结果
此次参与实验的患者共110例，发放问卷110份收回110份，问卷回收率100%。对比两组患者对护理质量的看法，其中实验组护理人员各方面的评分均要好于对照组，两组结果的差异性具有统计学意义，P<0.05。详情见表1。
3.讨论
人性化护理与传统护理方式不同之处是，患者要以人为护理重点[1]，在对患者进行护理时学会换位思考，尽可能的提升患者的满意度。在肿瘤外科门诊常常会出现因为受不了疾病的打击而心理出现极大波动的患者[2]，对于这样的患者护理人员应当主动与患者进行沟通，对患者进行适当的开导，要让患者明白肿瘤并不可怕，最可怕的是没有继续活下去的勇气[3]。护理人员首先要注意自己的谈话方式，态度要柔和且有说服力。肿瘤外科门诊的护理人员在护理时一定要注意自己的形象，因为其主要的工作即负责解答患者的疑问[4]，同时向患者进行健康教育，所以护理人员一定要保持整洁清爽的形象[5]，这样也能令自己的说服力增加。
从实验结果可以看出，实验组的患者对护理人的满意度较好，各项评分均要高于对照组，这说明人性化护理的应用提升了门诊护理的服务质量[6-7]，提升了患者对医院的满意度，而且通过人性化护理，患者多数能用正确的心态去接受接下来的治疗，进而为后续的护理工作奠定了基础。
综上所述，人性化护理模式是一种全新的护理概念，它能有效地改善医护关系，有效的改善患者的精神状态，并为医院建立良好的口碑，值得在我院大力推广。
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