论文摘要
智能化手机的迅速普及,正推动着一场PC端传统电子商务向移动商务的演变。移动互联网的快速发展在创造无限移动商机的同时也加剧了竞争。面对如此大规模的结构性变化,移动经济下的产业链成员必须前瞻性地制定移动商务服务营销策略,以适应实时交易的复杂性。本文从移动商务服务营销的视角出发,通过对移动商务的关系网络泛在化、使用的便利化以及服务个人化等方面料展开研究,同时考察了移动商务服务营销模式对移动商务企业竞争力的影响力,探索移动商务服务营销的新模式,以期对当前正在探索移动商务服务营销模式的企业有一定的指导作用,为某些移动商务服务提供商找到新的突破口和发展机会,促进我国移动商务服务营销理论的进一步发展。本文首先基于移动商务服务营销领域的研究背景,阐述了本研究的意义所在,整理并分析了国内外移动商务服务营销模式的研究成果,论述了本文的研究内容、研究方法以及主要创新点,介绍了研究移动商务服务营销新模式相关的基础理论,界定了移动商务的内涵,列举了移动商务的本人性、经常性、定位性、网络性、扩张性等特性,接着层层深入地介绍了服务、服务营销、移动商务服务营销的相关理论。其次,依次对移动商务关系网络服务营销、便利服务营销以及个性化服务营销等模式展开论述。在移动商务关系网络服务营销方面,提出了利用便捷的关系网络入口、泛电子会员系统以及高效的移动商务关系网络服务,把移动商务关系网络资源向移动商务维度扩张,开展O2O商务服务：在移动商务便利性服务营销方面,讨论了“移动随意刷”给消费者带来的购物、支付以及验证一条龙服务的便利,给出远程信道“我的管家”服务方案,使消费者可随时随地享受到便利周到的服务；在移动商务个性化服务营销方面,讨论了移动电子优惠券在“手机会员证系统”中的作用,减少了传统的个性化服务给消费者带来的不便,通过对消费大数据的挖掘,制定精准化的营销策略,实时向客户发送其所需要的手机电子优惠券,为广大消费者提供便捷的个性化服务。最后,以FD公司为例就所提出的移动商务服务营销模式作实证研究,结果表明本文所提出的移动商务服务营销模式是可行的、有效的,具有较强的可操作性。
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摘要Abstract第1章 绪论1.1 研究背景和意义1.1.1 研究背景1.1.2 研究意义1.2 国内外研究现状1.2.1 国外研究现状1.2.2 国内研究现状1.3 主要研究内容和结构安排1.4 研究方法1.5 主要创新点第2章 基础理论介绍2.1 移动商务2.1.1 移动商务概念的界定2.1.2 移动商务特性2.1.3 移动商务的作用2.2 服务2.2.1 服务概述2.2.2 电子服务2.2.3 移动商务服务2.3 服务营销2.3.1 服务营销的概念及特点2.3.2 服务营销的作用2.3.3 服务营销的顾客管理策略2.4 移动商务服务营销2.4.1 移动商务服务与移动商务营销的关系2.4.2 移动商务服务营销内涵的界定2.4.3 移动商务服务营销的作用第3章 移动商务服务营销模式探讨3.1 移动商务关系网络服务营销3.1.1 传统商务条件下关系网络服务营销的局限性3.1.2 移动商务关系网络服务营销模式3.1.3 实施移动商务关系网络服务营销的前提条件3.1.4 实施移动商务关系网络服务营销的优势3.2 移动商务便利服务营销3.2.1 传统商务条件下便利服务营销的局限性3.2.2 移动商务便利服务营销模式3.2.3 实施移动商务便利服务营销的前提条件3.2.4 实施移动商务便利服务营销的优势3.3 移动商务个性化服务营销3.3.1 传统商务条件下实现个性化服务营销的局限性3.3.2 移动商务个性化服务营销模式3.3.3 实施移动商务个性化服务营销的前提条件3.3.4 实施移动商务个性化服务营销的优势第4章 实证研究--以FD公司移动商务服务营销为例4.1 FD公司背景介绍4.1.1 FD公司经营概略4.1.2 FD广场4.1.3 FD移动商城及手机APP4.2 FD公司实施移动商务服务营销的必要性4.2.1 适应移动商务的快速发展的需要4.2.2 满足移动商务用户的服务需求,开拓移动商务客户市场4.2.3 提高企业竞争力,提升企业的盈利水平4.3 移动商务服务营销模式在FD公司的实施4.3.1 移动商务关系网络服务营销模式在F连锁餐厅的实施4.3.2 移动商务便利服务营销模式在FD公司的实施4.3.3 移动商务个性化服务营销在FD公司的实施4.4 FD公司移动商务服务营销实施的效果分析4.4.1 F连锁餐厅移动商务关系网络服务营销效果分析4.4.2 FD公司移动商务便利服务营销效果分析4.4.3 FD公司移动商务个性化服务营销效果分析第5章 结论与展望5.1 研究结论5.2 研究不足与展望参考文献致谢攻读硕士学位期间发表的论文目录个人简历
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