客户关系管理系统的设计与实现

论文摘要

随着市场竞争的日趋激烈,如何在交易当中有效地跟踪客户,将短期的交易行为发展成长期的合作关系,建立起从“以产品为中心”向“以客户为中心”的销售体系,是企业面临的一个问题。客户关系管理正是这样的一套解决方案。客户关系管理是一个以“客户为中心”的现代管理理念和IT技术结合的产物。它通过保存和维护客户数据,跟踪交易情况,分析客户行为,挖掘潜在客户和保留有价值客户,增强企业竞争力。本系统是根据靖江实业有限公司自身经营管理的特点和要求,为其量身定做的一套基于Struts框架的客户关系管理系统。本文首先描述了客户关系管理的相关背景知识和研究现状,接着介绍了在本系统中需要用到的若干关键技术,然后详细地分析了靖江实业有限公司的具体业务需求。在进行完善的需求调研后,接下来讨论了本系统的总体设计,以及业务逻辑层、数据访问层和数据库的设计,最后展示了本系统的实现。系统基于当前最流行的MVC框架Struts开发,使用SQL Server 2000作为数据库,以Eclipse3.2为开发平台,采用了Ajax、DWR等Web2.0相关技术与框架,完成了业务管理、基本资料管理、客户关系管理、常用报表、系统管理等五大模块的开发任务。本系统已在靖江实业有限公司投入使用。客户关系管理系统的实施,使得公司整体业务工作实现了信息化,极大的提高了公司管理水平和工作效率。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 1 绪论
• 1.1 项目背景和意义
• 1.2 国内外研究现状分析
• 1.3 本文研究目标和范围
• 1.4 论文结构
• 2 相关技术和方法概述
• 2.1 客户关系管理概述
• 2.1.1 客户关系管理的定义与内涵
• 2.1.2 客户关系管理系统的主要功能
• 2.2 MVC 模型
• 2.3 Struts 框架介绍
• 2.4 Ajax 概述和DWR 框架简介
• 2.4.1 Ajax 概述
• 2.4.2 DWR 框架简介
• 2.5 系统建模和UML
• 3 系统需求分析
• 3.1 功能性需求分析
• 3.1.1 系统总体功能结构
• 3.1.2 业务管理模块
• 3.1.3 基本资料管理模块
• 3.1.4 客户关系管理模块
• 3.1.5 常用报表模块
• 3.1.6 系统管理模块
• 3.2 非功能性需求分析
• 4 系统设计
• 4.1 系统总体设计
• 4.2 业务逻辑层设计
• 4.2.1 OR Mapping Bean
• 4.2.2 业务逻辑Bean
• 4.3 数据持久层设计
• 4.4 数据库设计
• 5 系统实现和应用
• 5.1 系统开发运行环境
• 5.2 系统实现
• 6 总结和展望
• 6.1 完成的工作
• 6.2 改进与展望
• 致谢
• 参考文献
• 附录
• A. 作者在攻读学位期间发表的论文目录