汽车制造业质量管理模式研究 ——以JL汽车为例

论文摘要

质量大师在其著作《朱兰质量手册》第五版中提出质量实际上是“持续不断的革命”,这是基于对质量定义的一种高度概括。人们对质量的期望和认识随着时代变化而不断完善。为实现质量而服务的管理体系和方法也相应的几经变更和整合,得到了优化和完善,早在1987年就形成了国际质量标准系族IS09000,随后相应又在全球范围内大力推广六西格玛,基于全面质量管理的卓越绩效模式,适用于汽车行业的ISO16949等。然而,ISO质量管理标准是为全球制造业,尤其是汽车行业制定了一个粗线条的管理模版。六西格玛的核心作用是质量改进工具,对于企业,尤其是汽车制造业如何实现经营卓越绩效,目前没有一个较为完整的操作系统可以供国内的汽车公司借览,而这正是本论文的重点研究方向。尤其是在国内汽车行业直面国外汽车行业对手冲击,质量成为竞争之焦点的大背景下,这个课题就更有意义,也更重要了。JL汽车股份有限公司近年来稳健迅速的发展牢牢占领着商务车领导者地位,这与其卓越的质量管理模式是分不开的,本论文在结构上共分为5大章,以JL成功的质量管理体系运行为案例,结合质量管理体系发展趋势和前沿理论,对JL的质量管理体系进行了深入的剖析,重点研究了构成其核心竞争力的核心过程的运行模式,分析JL管理模式的优势,分析其存在主要问题剖析,并提出了可行的对策。结合理论知识和JL案例研究,为汽车制造业提出了的一系列可行方案,包括：侧重于战略策划和战略展开的战略管理；通过绩效指标体系建设,标杆比较和目标管理为手段建立建全绩效管理体系；通过完善流程管理机制,增值审核和流程优化项目制度实现流程优化机制。为国内汽车业同行提供了一套较为完整的、可以借鉴的可操作性较强的系统方法。文章通过文献分析,理论阐述和案例分析把脉JL质量发展之历程,并本着发展,求真务实和系统创新的观点为存在的问题找出解决方案,也为同行实现卓越质量管理提供可借鉴的方法。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第1章 导论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究目的和意义
• 1.2.1 研究目的
• 1.2.2 研究意义
• 1.3 研究内容与方法
• 1.3.1 研究内容
• 1.3.2 研究方法
• 第2章 质量管理模式发展和汽车行业应用
• 2.1 质量管理模式的定义和起源
• 2.2 国际质量管理体系标准
• 2.2.1 国际质量管理体系标准ISO9001
• 2.2.2 国际汽车行业ISO/TS16949质量管理体系标准
• 2.2.3 国际质量管理体系准在国内外汽车行业推广的介绍
• 2.3 卓越绩效模式概述
• 2.3.1 卓越绩效模式的建立背景
• 2.3.2 卓越绩效评价准则的框架和主要内容
• 2.3.3 卓越绩效评价方法和和推进方式
• 2.3.4 卓越绩效模式推进状况
• 2.4 六西格玛管理模式概述
• 2.4.1 六西格玛管理模式介绍
• 2.4.2 六西格玛DMAIC方法
• 2.4.3 国内外六西格玛的应用现状
• 第3章 JL汽车质量管理模式介绍和分析
• 3.1 JL质量管理体系发展历程
• 3.2 JL质量管理体系构架
• 3.2.1 公司管理手册
• 3.2.2 公司管理程序文件
• 3.2.3 操作指导书
• 3.3 JL质量管理核心过程的运行模式
• 3.3.1 实施福特产品开发系统（JPDS）的产品开发过程
• 3.3.2 实施精益生产系统（JPS）的制造过程
• 3.3.3 实施全面质量管理系统（QOS）的质量保证过程
• 3.3.4 以顾客为导向的营销过程
• 3.3.5 以六西格玛（6Sigma）管理模式推进持续改进
• 3.4 JL质量管理模式的优势分析
• 3.4.1 稳健良好的经营结果
• 3.4.2 完善的业务流程
• 3.4.3 完善的业务绩效考评体系
• 3.4.4 良好的经营治理体系
• 3.5 JL质量管理模式主要问题剖析和对策
• 3.5.1 六西格玛推进过程的有效性问题
• 3.5.2 指标绩效提升过程中存在的问题
• 3.5.3 人力资源管理问题
• 3.5.4 战略策划和实施问题
• 第4章 汽车制造业实施卓越质量管理模式的建议措施
• 4.1 战略管理
• 4.1.1 战略策划
• 4.1.2 战略展开
• 4.2 绩效管理体系
• 4.2.1 绩效指标体系
• 4.2.2 标杆对比
• 4.2.3 目标管理
• 4.3 流程优化机制
• 4.3.1 流程管理机制
• 4.3.2 增值审核
• 4.3.3 流程优化项目制
• 第5章 结论与展望
• 5.1 研究结论
• 5.2 进一步研究的方向
• 致谢
• 参考文献