培训中心的集团客户业务市场发展战略研究

论文摘要

培训中心成立于2002年10月，是由原邮电学校改制而成的，自从成立以来，培训中心秉承“客户至上，用心服务”的服务理念，凭借不断积累的专业培训经验，利用配套齐全的培训设施、规范的培训管理和高素质的师资队伍，为通信运营商及其它政企客户提供各类在岗员工培训及培训管理服务。随着中心的近10年的发展，中心在收入、利润、客户数量等方面取得了不小的成绩。但随着竞争的加剧，培训中心在资源上、成本支出方面不占任何优势，培训中心如何能摆脱目前的困境，本文从培训中心的集团客户业务市场的发展战略角度对培训中心进行了认真的分析和研究，从而探索培训中心的业务发展之路。本文运用了PEST分析工具、波特的竞争五力模型、SWOT分析技术等对培训中心进行战略分析，结果表明培训中心的发展，其内部优势和劣势同在，其外部环境机会和威胁共存，各种内外部关键因素的组合也是复杂的。为了能在激烈的市场竞争中健康发展，培训中心应将集团客户业务作为发展重点，规模发展，以盈利能力为导向，优化业务结构，并树立培训中心的品牌效应，建立自己的竞争优势。在发展战略应选择差异化战略，在确保收入基本面的基础上，坚持合作办学，提高盈利能力，走特色发展的道路。培训中心在战略实施中要解决的主要问题是：如何保存量、拓收入，如何拓展木本业务、提高盈利能力。最后，研究分析认为培训中心应在突出差异化，聚焦重点客户；以重点业务为基础、实现各业务协调均衡发展；科学优化硬件资源；支撑保障体系建设；优化人力资源等方面突出自己的优势，扬长避短，来提高培训中心的核心竞争力。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 目录
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景和意义
• 1.1.1 理论意义
• 1.1.2 实践意义
• 1.2 研究内容
• 第二章 集团客户业务发展战略理论综述
• 2.1 战略理论概述
• 2.1.1 公司战略
• 2.1.2 经营战略
• 2.1.3 职能战略
• 2.2 迈克尔·波特战略理论
• 2.2.1 总成本领先战略
• 2.2.2 差异化战略
• 2.2.3 专一化战略
• 2.3 主要分析工具简介
• 2.3.1 五力模型分析
• 2.3.2 宏观环境的 PEST 分析
• 2.3.3 SWOT 分析法
• 第三章 培训中心内部环境分析
• 3.1 培训中心简介
• 3.1.1 设备情况
• 3.1.2 人员情况
• 3.1.3 经营情况
• 3.1.4 存在的困难
• 第四章 培训中心的外部环境分析
• 4.1 宏观环境分析
• 4.1.1 国家政策层面
• 4.1.2 经济环境
• 4.1.3 技术和管理环境
• 4.2 行业环境分析
• 4.3 环境及转型形势对企业发展的影响
• 4.4 培训中心业务发展的竞争环境
• 4.4.1 既有竞争者
• 4.4.2 潜在进入者
• 4.4.3 替代品
• 4.4.4 培训资源供给者
• 4.4.5 购买者
• 4.5 培训中心 SWOT 分析
• 第五章 培训中心集团客户业务发展经营战略
• 5.1 中国通服的集团发展战略
• 5.2 培训中心战略定位及发展目标
• 5.3 集团客户拓展目标
• 第六章 集团客户拓展策略
• 6.1 集团客户策略
• 6.1.1 邮政客户策略
• 6.1.2 金融保险行业策略
• 6.1.3 通信设备制造商策略
• 6.2 重点业务策略
• 6.2.1 培训服务
• 6.2.2 项目推广
• 6.2.3 资格认证
• 6.2.4 成人教育
• 6.2.5 驾驶培训
• 6.3 硬件资源优化策略
• 6.4 支撑保障体系建设策略
• 6.4.1 营销体系建设
• 6.4.2 产品体系建设
• 6.4.3 服务体系建设
• 6.4.4 支撑体系建设
• 6.5 人力资源优化策略
• 第七章 结论
• 7.1 总结
• 7.1.1 集团客户业务是培训中心下一步的发展重点
• 7.1.2 集团客户业务将采取“差异化”的市场营销策略
• 7.1.3 提供综合内容服务将是集团客户业务的核心竞争力
• 7.2 不足及展望
• 致谢
• 参考文献