基于wiki的知识管理在机房动力及环境运维中的研究

论文摘要

IT运维中一个关键性指标是业务的连续性,机房是业务系统的载体,对提高企业的信息化水平至关重要,随着信息化的发展,机房在企业中的地位越来越重要。目前,很多大型企业都在建设自己独立的机房。90年代是机房建设快速发展的时期,随着机房数量和规模的快速发展,机房运维开始越来越受到人们的关注。目前存在的问题是在当前知识爆炸的信息化时代,知识已经成为第一资源要素,但所在机房运维管理部门还沿用师傅带徒弟的方法,存在以下弊端,不利于知识的积累、共享和交流。具体表现在以下两个方面：首先,单位有很多优秀的人才,每个人掌握的技能都有一定特点,重要岗位员工的离职、老同志的离退,是知识资源的一种损失,培训一个新人需要很长时间。其次,新员工刚开始工作时,对工作流程、工作技能的掌握需要一个过程,很难在短时间内,把所有技能掌握,遇到问题需要请教时,不知道什么人能起到帮助作用。通过wiki知识管理平台收集、整合、管理机房动力及环境运维知识资源,使原本分散的知识内容形成数据库,更有效的实现知识的积累、共享、交流,使部门工作人员充分利用团队的知识力量高效完成实际工作,并对新员工起到培训作用。采用MediaWiki+PHP+MySQL搭建机房动力及环境运维知识管理平台,通过该平台从土建、弱电、消防、空调、电气五个维度对机房动力及环境运维知识进行研究总结。目前,采用的方式是：制定机房动力及环境运维知识管理规章,建立知识管理组织,以实现对知识库统一管理,并同时实施激励机制与内部培训机制,以实现对机房运维知识更好的积累与共享,通过调查问卷了解机房动力及环境运维知识管理平台实施效果,做为改进的依据。通过该系统的建立,可以更有效的实现机房运维知识的积累、共享和交流,提高工作效率,对新员工起到培训作用,进而向国知局其他部门提供更高质量的服务,为专利电子化事业保驾护航,为早日实现将国知局建成世界知识产权的大局、强局规划做出贡献。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1. 引言
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究目的
• 1.3 国内外研究现状及发展趋势
• 1.4 研究内容及方法
• 1.5 论文结构
• 2. 知识管理理论
• 2.1 知识的基本理论
• 2.1.1 知识的定义
• 2.1.2 知识的分类
• 2.2 知识管理的基本理论
• 2.2.1 知识管理的定义
• 2.2.2 机房动力及环境运维知识管理框架模型构建
• 3. WIKI概述
• 3.1 WIKI简介
• 3.2 WIKI技术具有的优势
• 3.3 确定机房动力及环境运维知识管理平台WIKI引擎
• 3.3.1 wiki引擎比较
• 3.3.2 wiki引擎工作原理
• 3.3.3 机房动力及环境运维知识管理平台选用MediaWiki引擎
• 4. 机房动力及环境运维知识管理现状分析
• 4.1 机房动力及环境运维知识特点
• 4.2 组织特点
• 4.3 机房动力及环境运维知识管理现状
• 4.4 机房动力及环境运维知识管理问题分析
• 5. 机房动力及环境运维知识管理平台需求分析
• 5.1 可行性研究
• 5.1.1 实用价值可行性
• 5.1.2 营运可行性
• 5.2 系统工作模式
• 5.2.1 B/S工作原理
• 5.2.2 C/S工作原理
• 5.2.3 机房动力及环境运维知识管理平台选用B/S模式
• 5.3 系统功能要求
• 5.4 系统平台结构
• 5.5 运行环境
• 5.5.1 操作系统要求
• 5.5.2 语言及数据库支撑环境要求
• 6. 基于wiki的机房动力及环境运维知识管理平台设计与实现
• 6.1 wiki与机房动力及环境运维知识管理的整合
• 6.2 开发平台的选择
• 6.3 机房动力及环境运维知识管理平台的搭建
• 6.3.1 安装XAMPP
• 6.3.2 安装MediaWiki
• 6.4 机房动力及环境运维知识管理平台功能扩展
• 6.4.1 安装imageMagick,开放图形上传功能
• 6.4.2 安装Parsefuctions,以显示系统日期
• 6.4.3 更换首页LOGO图标
• 6.4.4 左侧知识库主题分类工具条定制
• 6.4.5 安装SearchLog并进行二次开发
• 6.5 机房动力及环境运维知识管理平台内容架构的具体实现
• 6.5.1 导航模块
• 6.5.2 搜索模块
• 6.5.3 页面管理
• 6.5.4 工具箱
• 6.6 机房动力及环境运维知识管理平台主题分类模块具体实现
• 7. 机房动力及环境运维知识管理方法
• 7.1 制定机房动力及环境运维知识管理规章
• 7.1.1 知识库文档格式标准
• 7.1.2 知识库问题文档提交与审核流程
• 7.1.3 数据库管理方法
• 7.2 建立知识管理组织
• 7.3 激励机制
• 7.4 内部培训机制
• 7.5 机房动力及环境运维知识管理原则
• 7.6 机房动力及环境运维知识目录分级
• 7.7 MediaWiki对机房动力及环境运维知识管理的支撑
• 8. 机房动力及环境运维知识管理平台实践应用效果调查
• 8.1 问卷设计
• 8.2 调查问卷数据分析
• 8.3 应用效果分析
• 结论
• 参考文献
• 附录
• 在学研究成果
• 致谢