虚拟医院数字参考咨询服务研究

论文摘要

虚拟医院(Virtual Hospital,VH)是以实体医院为基础,以网络为载体,利用最新的多媒体技术、通信技术、生物医学工程技术等现代化技术建立的,以为人们解决健康相关问题为目的的新型医院模式。它是医院信息化结合现代化新技术的符合时代要求的产物,是实体医院服务的延伸,它将分布于不同地点的医护人员和医学信息资源联合起来,构成一个无围墙式的、全天候的、虚拟的医院,随时为人们提供医学数字参考咨询服务。然而,目前尚未发现以虚拟医院数字参考咨询服务为主题的详细研究,论文通过网站调研及文献调研的方法,综述虚拟医院开展的现状与研究现状,对虚拟医院数字参考咨询服务的用户类型、特征及其信息需求进行分析,并据此提出虚拟医院网站所应提供的信息资源及其网站版块结构,探讨虚拟医院参考咨询人员所应具备的素质及其队伍建设,对虚拟医院参考咨询服务的流程和质量控制进行分析,最后对虚拟医院数字参考咨询服务的发展提出了个人的几点建议。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 第一节 虚拟医院概述
• 一、虚拟医院产生的背景及其定义
• 二、虚拟医院的作用
• 第二节 数字参考咨询服务概述
• 一、参考咨询服务的定义
• 二、传统医学参考咨询服务
• 三、医学数字参考咨询服务
• 四、虚拟医院与数字参考咨询服务的关系
• 第三节 虚拟医院数字参考咨询服务研究现状
• 一、国外虚拟医院数字参考咨询服务开展现状
• 二、国内虚拟医院数字参考咨询服务开展现状
• 三、国内外虚拟医院数字参考咨询服务理论研究现状
• 第四节 论文的研究方法、目的和意义
• 一、论文的研究方法
• 二、研究目的和意义
• 三、研究的创新点
• 第二章 虚拟医院数字参考咨询的用户研究
• 第一节 虚拟医院数字参考咨询用户研究的定义及其意义
• 一、虚拟医院数字参考咨询用户研究的定义
• 二、虚拟医院数字参考咨询用户研究的意义
• 第二节 虚拟医院数字参考咨询用户的类型及其特点
• 一、患者及其家属
• 二、普通人群
• 三、在校医学生
• 四、临床医护人员
• 第三节 虚拟医院数字参考咨询用户信息需求特征及心理
• 一、虚拟医院数字参考咨询用户信息需求特征
• 二、虚拟医院数字参考咨询服务用户信息需求的心理特点
• 第三章 虚拟医院数字参考咨询信息资源建设
• 第一节 信息资源建设的原则
• 一、准确性原则
• 二、系统性原则
• 三、分工与合作结合原则
• 四、标准化原则
• 五、特色化原则
• 六、整合原则
• 七、趣味性原则
• 第二节 虚拟医院数字参考咨询信息资源的内容及结构
• 一、对患者及其家属提供的信息内容
• 二、对普通人群提供的信息内容
• 三、对医学专业人员提供的信息内容
• 第三节 虚拟医院网站版块结构
• 一、网站介绍
• 二、就医指导
• 三、常见问题库
• 四、案例库
• 五、医学数字图书馆
• 六、数字参考咨询入口
• 七、医学专业人员学习园地
• 第四章 虚拟医院数字参考咨询人员的素质和队伍建设
• 第一节 虚拟医院数字参考咨询人员应具备的素质
• 一、崇高的职业道德
• 二、过硬的医学专业知识
• 三、较高的计算机使用能力
• 四、良好的沟通能力
• 五、较好的个性
• 六、较强的自学能力
• 第二节 虚拟医院数字参考咨询人员的组成及选拨
• 一、虚拟医院数字参考咨询人员的组成
• 二、虚拟医院数字参考咨询人员的结构
• 三、虚拟医院数字参考咨询人员的选拨
• 第三节、虚拟医院数字参考咨询人员的管理
• 一、建立专门的管理部门
• 二、职业理想与道德的培养
• 三、网站使用培训
• 四、考核
• 五、合理的激励机制
• 第五章 虚拟医院数字参考咨询的流程及其质量控制
• 第一节 虚拟医院数字参考咨询服务形式及其特点
• 一、异步数字参考咨询
• 二、同步数字参考咨询
• 三、合作数字参考咨询
• 第二节 虚拟医院数字参考咨询服务流程
• 一、用户登录与提问
• 二、提问处理
• 三、问题回复
• 四、咨询结束与服务评价
• 第三节 虚拟医院数字参考咨询服务质量控制
• 一、虚拟医院数字参考咨询服务前质量控制
• 二、虚拟医院数字参考咨询服务中质量控制
• 三、虚拟医院数字参考咨询服务后质量控制
• 结语
• 一、加强合作数字参考咨询服务力度
• 二、加强用户研究
• 三、加强扩大高质量的医疗队伍
• 四、制定质量控制标准体系
• 参考文献
• 致谢
• 攻读学位期间发表的学术论文目录