山东网通软交换建设项目利益相关方管理研究

论文摘要

进入90年代以来通信技术日新月异,通信领域内新技术的应用带动了国内通信运营商业务模式的多样化,伴随着国内通信运营商的历次重组整合,通信行业竞争日趋激烈,通信设备厂商之间的技术及市场的争夺激烈地展开,在严峻的竞争环境下通信设备厂商对于通信运营商的每个通信建设项目给予了充分的重视,越来越多的项目管理方法被运用到项目的运作之中。在涉及项目利益相关这一方面,通信建设项目管理中客户关系管理(CRM)、项目决策链分析等相关的方法得到了较多的应用,但是在通信建设项目中对项目利益相关方进行的有效、无遗漏的分析以及对存在的风险应对模式上并没有得到充分的应用,项目利益相关方的管理只是浮于表面,没有深入的进行研究。有鉴于此,首先,本文研究了当前通信行业竞争的变化,详细的分析了竞争变化导致的项目管理思路、模式的改变;分析了目前通信行业在利益相关方管理方面存在的问题,闸述了本文研究的目的和内容。其次,详细介绍了国内外利益相关方管理的发展历程,通过对项目管理中基础理论的运用,学习了利益相关方识别的方法以及需求的识别与分析的方法,有针对性地提出了解决思路;进而对利益相关方的角色风险管理进行了一定的研究,并总结了几点识别方法。第三,通过对山东网通软交换建设项目的介绍,对项目的情况有了细致的了解,详细地介绍了在通信建设项目中各项目阶段的工作特点及内容,对山东网通软交换建设项目利益相关方通过运用利益相关方分析方法进行了细致、无遗漏的识别,在识别出利益相关方的基础上对其需求进行了系统的识别与分析,给出了具体的应对方法。第四,研究了山东网通软交换建设项目的角色分工,通过对山东网通各项目相关部门的角色定位与分析,了解各角色在项目进行中可能存在的分险,并对可能存在的风险进行有针对性的应对。最后,本文通过项目利益相关方在山东网通软交换建设项目中的应用,得出了在通信行业中进行项目利益相关方符理的几个重要方法并给出了后续研究的几点建议。本研究希望能够透过山东网通软交换建设项目利益相关方的一系列管理方法为通信运营商通信建设项目提供一个有效的项目利益相关方的管理模式,提高项目利益各方的满意程度,保证项目的顺利实施。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第1章 绪论
• 1.1 研究的背景
• 1.2 研究的目的及意义
• 1.3 研究的思路和内容
• 第2章 项目利益相关方管理与研究概述
• 2.1 项目利益相关方管理的发展历程
• 2.2 利益相关方的相关理论基础
• 2.2.1 项目与项目生命周期
• 2.2.2 项目利益相关方基本概念
• 2.2.3 利益相关方识别
• 2.2.4 利益相关方需求识别与分析
• 2.2.5 利益相关方角色风险管理
• 第3章 山东网通软交换建设项目利益相关方识别与需求分析
• 3.1 山东网通软交换建设项目概况
• 3.2 山东网通软交换建设项目生命周期
• 3.3 山东网通软交换建设项目利益相关方识别
• 3.4 山东网通软交换建设项目利益相关方需求分析
• 第4章 山东网通软交换建设项目利益相关方角色风险识别与管理
• 4.1 山东网通软交换项目利益相关方角色分工
• 4.2 山东网通软交换项目利益相关方角色风险识别
• 4.3 软交换建设项目项目利益相关方角色风险应对
• 第5章 结论及建议
• 5.1 结论
• 5.2 对后续研究的建议
• 附表:《山东网通软交换业务能力需求表》
• 参考文献
• 致谢
• 学位论文评阅及答辩情况表