我国BtoC电子商务中的退货物流问题研究

论文摘要

随着互联网的发展,BtoC电子商务的业务量迅速增长,在线退货事件趋于增多,逆向物流管理的复杂性就会增加,成本也会上升。退货的问题的处理对于顾客做出购买决定,以及是否还会再次购买起着重要作用,退货及其物流管理成为网上零售商不得不高度关注的问题。根据国内外研究现状,BtoC电子商务退货物流方案主要是构建电子商务退货物流系统。通过对比及综合国际经验,可以看到大部分的电子商务退货的物流可以委托第三方物流公司进行,因而对电子商务公司而言,构建退货物流系统最主要的工作就是系统构建退货物流流程及系统构建退货物流信息系统和退货物流的网络设计。本文以BtoC电子商务的退货物流问题为研究对象,深入研究和分析了退货物流流程,并提出不同模式下的改进措施,实现缩短退货处理周期、提高顾客满意度、成本降低的目标;另外还对物流信息系统和网络设计进行了分析和研究,在交易行为产生前期考虑到退货的可能行,尽可能详细的提供产品信息以及退货政策。在退货需求产生时提供方便的退货操作手续及流程。并将改进后的退货物流方案应用到实际企业的电子商务活动中,寻求验证。最终通过实现BtoC电子商务退货物流的系统的整体改进,提高消费者满意度,降低退货成本,促进电子商务的发展。

论文目录

• 致谢
• 中文摘要
• ABSTRACT
• 1 引言
• 1.1 研究背景
• 1.2 BtoC电子商务的逆向物流研究现状
• 1.2.1 国外研究现状
• 1.2.2 国内研究现状
• 1.3 研究BtoC电子商务退货问题的目的与思路
• 2 我国BtoC逆向物流的现状与问题
• 2.1 我国BtoC电子商务发展总体状况
• 2.2 国内外BtoC电子商务退货现状
• 2.2.1 国外的电子商务退货现状
• 2.2.2 国内的电子商务逆向物流现状
• 2.3 国内BtoC电子商务退货问题
• 3 BtoC电子商务退货物流方案分析
• 3.1 电子商务退货物流的处理方式及方法
• 3.2 BtoC电子商务的退货流程分析
• 3.2.1 BtoC电子商务退货流程现状分析
• 3.2.2 退货物流系统改进流程及方法
• 3.3 退货物流信息系统及退货物流网络设计分析
• 3.3.1 退货物流信息系统
• 3.3.2 退货物流网络设计
• 3.4 退货物流方案
• 3.4.1 退货物流模式
• 3.4.2 退货物流流程改进
• 3.4.3 退货物流信息系统及退货物流网络设计
• 4 T公司BtoC电子商务中的退货物流管理
• 4.1 T公司背景
• 4.2 T公司退货物流现状
• 4.3 改进方案
• 4.3.1 T公司退货物流流程改进方案
• 4.3.2 逆向物流信息系统及退货物流网络设计改进
• 4.3.3 预期改进效果
• 5 结论
• 参考文献
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