基于感知价值的安防服务市场细分研究

论文摘要

安防服务是一种新型的产业服务,它从最初的辅助安防器材销售的附属品逐渐发展成为一个独立、完整的业务模块,而且随着安防产业的进一步发展,这一服务将会影响整个安防产业的发展态势,影响其未来走向。安防服务市场巨大的市场空间吸引了众多企业纷纷加入,引起了该行业市场竞争的异常激烈,甚至引发恶性竞争。如此下去,将严重影响安防服务业健康、有序的发展。在激烈的竞争中,有效的市场细分和目标市场选择可以帮助企业找到适合自身发展的那片“蓝海”,尤其是对中小企业来说,意义重大,因为这关系着企业的生存和未来的发展。市场细分在市场营销中扮演着重要角色,而利益细分相对于传统的人口地理细分、心理细分和行为细分方法更加行之有效,利益细分以消费者寻求的真正利益为出发点,深入挖掘其消费背后隐藏的真正利益诉求,并以该利益诉求作为市场细分的划分标准,科学有效的识别不同的细分群体。因此,本文采用该方法作为市场细分的主要研究手段。本文在对市场细分、目标市场选择和顾客感知价值理论研究的基础上,从消费者消费诉求的经济性利益、功能性利益、社会性利益、情感性利益和认知性利益五方面为出发点,设计出30个利益变量;选择沈阳市作为安防服务市场的问卷调查区域,经过深入调查,收集消费者对安防服务的利益诉求的数据信息,借助统计分析软件SPSS17.0进行因子分析、聚类分析和交叉列联表分析,最终将安防服务市场划分为七类不同的子细分市场;在本文的最后,针对每个细分市场中消费群体的特征,提出相应的营销建议。本文的研究对安防服务企业的发展以及制定STP策略具有一定的借鉴作用。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 绪论
• 0.1 研究背景
• 0.2 研究方法
• 0.3 研究内容与框架
• 0.4 研究的目的与意义
• 1 理论和文献综述
• 1.1 市场细分和目标市场选择策略
• 1.1.1 市场细分
• 1.1.2 目标市场选择策略
• 1.2 顾客感知价值
• 1.3 安防服务业的内容和特点
• 1.3.1 安防服务业的内容
• 1.3.2 安防服务的特点
• 2 安防服务企业顾客感知价值维度分析及问卷设计
• 2.1 安防服务企业顾客感知价值维度分析
• 2.1.1 经济性价值
• 2.1.2 功能性价值
• 2.1.3 社会性价值
• 2.1.4 情感性利益
• 2.1.5 认知性价值
• 2.2 安防服务利益维度指标的确定
• 2.3 问卷设计及数据收集
• 2.3.1 调查样本的选择
• 2.3.2 问卷设计
• 2.3.3 问卷的发放及收回情况
• 3 安防服务市场细分实证研究
• 3.1 信度与效度检验
• 3.2 因子分析
• 3.3 聚类分析
• 3.4 交叉列联表分析
• 4 结论
• 4.1 目标市场策略
• 4.2 研究的局限性
• 参考文献
• 附录
• 致谢