供电企业快速用电报装服务模式设计及应用研究

论文摘要

分为五个部分组成,第一部分导言,介绍文章的写作动因、研究思路和总体框架;第二部分,电力市场营销理论综述及分析,介绍关于电力市场及电力市场营销当前已有的研究成果,并进行简单的分析评价;第三部分,快速用电报装服务需求分析;第四部分,“一站式”用电报装服务模式设计与应用;第五部分,研究成果与综合讨论。研究采用文献研究、专家组讨论和实证研究等方法对快速用电报装服务模式进行了研究和设计,同时分析总结了快速用电报装服务的实际应用效果。在研究的过程中,得到了如下成果:第一,形成了一整套“一站式”用电报装服务模式及其主要内容,包括:组织体系、关键流程、标准文档、作业指导和专属品牌;第二,通过实证研究将市场营销理论与电力市场营销实践进行了有效的结合;第三,通过研究给供电企业优质服务增加了实质性的内容,同时为继续深入开展电力营销方法和优质服务实际内涵的研究提供了有益的借鉴。最后,从本文角度出发,对“一站式”用电报装服务需要改进之处和推广时需要注意的问题提出了讨论。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 引言
• 1.1 问题的提出
• 1.2 研究的主要思路和目标
• 第二章 电力市场营销理论综述及分析
• 2.1 电力市场和市场营销
• 2.2 电力市场营销的定义
• 2.3 国外电力市场营销研究
• 2.4 国内电力市场营销研究
• 2.5 存在的问题分析
• 第三章 快速用电报装服务需求分析
• 3.1 需求背景分析
• 3.2 需求分析
• 3.3 “一站式”用电报装服务模式的提出
• 第四章 “一站式”用电报装服务模式设计与应用
• 4.1 “一站式”用电报装服务目标客户的选择和定位
• 4.2 “一站式”用电报装服务模式总体思路
• 4.3 “一站式”用电报装服务组织体系
• 4.4 “一站式”用电报装服务关键流程
• 4.5 “一站式”用电报装服务标准文档
• 4.5.1 工程进程记录单
• 4.5.2 工作量分配表
• 4.5.3 工程标准费用表
• 4.5.4 委托施工协议
• 4.5.5 供用电设施安装协议
• 4.5.6 《工程进程记录单》式样
• 4.6 “一站式”用电报装服务作业指导书
• 4.6.1 客户受理阶段作业指导书
• 4.6.2 施工阶段作业指导书
• 4.7 “一站式”用电报装服务设备配备
• 4.8 “一站式”用电报装服务品牌创建
• 4.9 “一站式”用电报装服务模式应用效果
• 第五章 结论
• 5.1 成果与结论
• 5.2 展望
• 参考文献
• 致谢
• 在学期间发表的学术论文和参加科研情况