基于客户满意工程的商丘用电市场营销策略

论文摘要

随着电力体制改革的深化,供电企业成为与其它企业一样的市场主体,面临市场竞争。要进一步刺激用电量,需要建立以客户满意为中心的电力营销体制,加强电力市场的需求侧管理。以科学的模式和方法测评客户满意度,构建电力行业客户满意度测评体系,对国家、电力企业、客户都有十分重要的意义。为此,本文以客户满意度为基础,对商丘供电公司的营销策略进行了研究。

论文目录

• 中文摘要
• 英文摘要
• 第一章 引言
• 1.1 研究背景和意义
• 1.2 国内外研究动态综述
• 1.3 本文工作内容及研究方案
• 第二章 用电市场营销理论
• 2.1 用电市场营销
• 2.2 电力市场细分与目标市场
• 2.3 用电市场营销战略规划和宏观影响因素
• 第三章 用电市场营销中的客户满意
• 3.1 客户满意的内涵
• 3.2 客户忠诚、客户价值、客户满意之间的关系
• 3.3 电力营销的客户满意管理
• 第四章 客户满意度模型
• 4.1 国内外常见模型简介
• 4.2 中美国顾客满意度指数比较
• 4.3 不确定情况下的客户满意度测评方法
• 第五章 供电企业客户满意度指标体系
• 5.1 供电企业客户满意度的影响因素
• 5.2 供电企业客户满意度指标体系的构建
• 5.3 满意度测评指标的量化和测评指标权重的确定
• 第六章 商丘供电局客户满意度实证分析
• 6.1 商丘供电公司概况
• 6.2 数据采集与分析
• 6.3 客户满意度测评
• 6.4 商丘供电公司客户满意度评价体系
• 6.5 客户满意管理中存在的问题
• 第七章 基于客户满意的商丘用电市场营销策略
• 7.1 基本思路和营销战略规划
• 7.2 商丘用电营销战略
• 第八章 结论
• 参考文献
• 致谢
• 附录
• 在学期间发表的学术论文和参加科研情况