我国商业银行人力资源配置与服务质量关系研究

论文摘要

随着我国经济和金融的快速发展,金融服务供求结构失衡。造成的原因很多,但我国商业银行现有的人力资源配置无法满足金融服务发展的需要是其主要原因之一。因此,通过本文的研究,探讨如何优化我国商业银行人力资源配置机制,以提高金融服务质量。目前关于我国商业银行人力资源配置和服务质量的研究,多数是单方面的,或者研究人力资源配置或者是研究服务质量,很少涉及到两者关系的探讨。本文从两者关系入手,针对我国商业银行人力资源配置和服务质量的现状,分析其特点和产生的原因,从优化我国商业银行人力资源配置角度研究提高商业银行服务质量水平;同时,从柜台服务质量提升角度提出岗位的匹配机制。本文在调查分析的基础上,运用线性回归方法。以广东省商业银行人才需求分析为例,通过人才需求的回归模型进行检验,检验为何目前商业银行柜台人员的增加,不能使顾客等待时间减少的现状。说明商业银行人力资源配置与服务质量的正相关和负相关关系,探索商业银行人才需求与业务发展和岗位的匹配机制,提出实现人力资源配置与服务质量联动的对策与建议。

论文目录

• 中文摘要
• 英文摘要
• 目录
• 1 导论
• 1.1 问题的提出
• 1.2 文献综述
• 1.3 主要内容、基本框架、方法与创新
• 2 基于人力资源配置的服务质量提升:一个分析视角
• 2.1 商业银行人力资源的配置及其机制
• 2.2 人力资源配置与服务质量的关系
• 3 我国商业银行人力资源配置与服务质量状况
• 3.1 我国商业银行的现状和特点
• 3.2 我国商业银行人力资源配置与服务质量关系现状
• 3.3 商业银行人力资源配置与服务质量之间的关系--基于广州的问卷调查
• 4 制约银行人力资源配置效率与服务质量的因素分析
• 4.1 商业银行内部制度因素
• 4.2 商业银行的外部环境因素
• 4.3 商业银行柜台服务质量与人力资源配置互动关系的实证分析
• 5 对策与建议
• 5.1 实现商业银行人力资源配置与服务质量联动
• 5.2 优化人力资源配置，推进银行服务创新
• 5.3 基于服务质量的提升，从人才需求入手构建人力资源配置
• 6 结语
• 6.1 主要结论
• 6.2 不足及未来努力的方向
• 注释
• 参考文献
• 附录
• 后记