基于ITIL的银行业IT服务管理系统设计与实现

论文摘要

在国内银行业基本完成了渠道电子化、帐务电子化和同城到省、到全国的数据大集中后,业务对IT服务的质量提出了更高的要求,IT运营服务管理电子化已开始成为当前国内银行IT建设的重要课题。目前国内相当多商业银行信息技术部门的IT服务管理还是属于传统的IT系统管理模式,管理和维护手段还比较落后,自动化程度不高。运行维护人员在IT服务意识上还不能适应新形势的要求,缺乏规范、安全、高效的运行管理和维护平台。如何建立一套适合商业银行日常运作的IT服务管理流程体系和配套的IT服务管理信息系统,实现IT管理的规范化和流程化,提高IT管理的质量和效率,已提上了国内商业银行IT部门的工作日程。论文通过从国内银行业IT服务管理的现状和面临的挑战出发,分析现有银行IT服务管理模式及普遍存在的一些问题,提出了建立基于ITIL (Information Technology Infrastructure Library)的银行业IT服务管理系统的解决方案。在解决方案中,通过对ITIL的基本架构和最新发展进行深入研究,设计了由服务台/事件管理流程、配置管理流程、问题管理流程、变更管理流程和知识库组成的银行业IT服务管理系统框架模型,分析了IT服务管理系统的详细建设需求；在此基础上,进行了总体架构设计,采用了层次化的基于J2EE的应用架构平台实现方案,并对系统模块进行了详细设计和具体实现。研究成果为国内商业银行特别是中小银行的IT服务管理流程体系建设提供了切实可行的管理模式和应用系统解决方案,对于商业银行IT部门实现IT管理的规范化和流程化,提高IT管理的质量和效率具有很强的实用性和指导意义。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景与选题意义
• 1.2 国内外研究综述
• 1.2.1 文献检索
• 1.2.2 研究综述
• 1.3 本文的主要内容
• 1.4 本文的章节安排
• 第二章 ITIL的基本架构及其发展现状
• 2.1 ITIL的概念与特点
• 2.2 ITIL的基本架构
• 2.2.1 服务交付
• 2.2.2 服务支持
• 2.2.3 安全管理
• 2.2.4 IT基础设施管理
• 2.2.5 应用管理
• 2.2.6 服务设施管理规划
• 2.2.7 业务视角
• 2.3 ITIL的最新发展
• 2.3.1 ITIL V3组件
• 2.3.2 服务生命周期框架
• 2.3.3 ITIL V3的新变化
• 第三章 基于ITIL的银行业IT服务管理系统需求分析
• 3.1 银行业IT服务管理的现状及问题
• 3.1.1 银行业IT服务管理的基本现状
• 3.1.2 银行业IT服务管理存在的问题
• 3.2 基于ITIL的IT服务管理模式及运作方式
• 3.3 基于ITIL的IT服务管理系统需求分析
• 3.3.1 系统总体要求
• 3.3.2 系统功能需求
• 3.3.3 系统非功能性需求
• 第四章 基于ITIL的银行业IT服务管理系统设计
• 4.1 系统总体设计
• 4.1.1 系统结构框架设计
• 4.1.2 系统逻辑架构设计
• 4.1.3 系统网络拓扑设计
• 4.1.4 安全方案设计
• 4.1.5 难点分析与解决思路
• 4.2 系统功能模块设计
• 4.2.1 功能定义
• 4.2.2 详细设计
• 4.3 数据库设计
• 4.5.1 数据库E-R图设计
• 4.5.2 数据库表结构设计
• 第五章 基于ITIL的银行业IT服务管理系统实现
• 5.1 系统技术实现
• 5.1.1 技术实现环境和工具
• 5.1.2 技术实现步骤和思路
• 5.1.3 用户角色和权限实现
• 5.1.4 表单控制实现
• 5.1.5 收藏箱实施
• 5.1.6 脚本库函数实现
• 5.1.7 邮件集成实现
• 5.2 系统应用介绍
• 第六章 结论与展望
• 6.1 研究工作总结
• 6.2 不足与展望
• 参考文献
• 致谢