中国人民武装警察部队黑龙江省总队医院150076
【摘要】目的探讨人性化护理工作在健康体检中的作用。方法营造人性化的服务环境及体检前、体检中，体检后的人性化护理服务，并对其进行分析。结果我院健康体检中心自从在服务中注重体现以人为本的服务理念后，体验工作的质量和效率都有了明显的提高。结论提供人性化工作环境，营造舒适的体验环境，实施人性化护理项目，满足了人们的健康需求，推动了健康事业的发展，带动了我院健康体检中心的发展。
【关键词】人性化；护理；健康；体检
健康是人生的第一财富，社会的第一资源。健康体检引入人性化服务是坚持“以人为本”理念的必然要求，也是医学模式转变的必然要求，更是医院提高核心竞争力的必然要求。随着社会的发展和人民生活水平的提高．全社会的健康意识和疾病防范意识不断增强，民众对预防保健的需求也越来越高；以人为本的服务理念也慢慢扩展到了健康体检的服务当中。如何提高健康体检中作用，我们做了的探索与实践，现将体会总结如下：
1.营造人性化的体检服务环境
和谐、温馨是医院传统的氛围，而体检中心面对的大多数都是健康人群，所以要避免营造紧张的气氛，尽可能体现温馨和舒适的人性化环境。所以室内环境除了要保持干净整齐、经常通风和保持适宜的温湿度外，还要用鲜花、盆栽、壁画等做点缀，使体检者身心愉悦地享受健康保健服务。还要配备舒适的椅子，还有电视、一次性纸杯、饮水机等物品，还可以摆放各种通俗易懂的体检宣传画册、报纸杂志、健康教育书籍等，将其放在服务台和大厅宣传架上，便于客户随手可取，还要在电视上播放一些健康教育知识的宣传片并配以舒缓的轻音乐，使体检者在轻松的体检环境中获取有关的健康保健知识，同时也消除体检者在等待过程中的焦虑急躁情绪【1】。另外，健康体检中心设有贵宾室，有专职行政人员负责接待联系体检的个人及单位负责人，详细为其介绍各类的体检套餐。医院配有大型中央空调，保证健康体检中心温湿度适宜。
2.提高体检前的人性化服务
根据工作需要，合理安排上班时间因体检者一般都要进行空腹采血，而采血的最佳时间是早上7：30-8：30，为适应体检者的要求，体检中心的工作人员表每天早上7：30准时上班。前台接待护士向体检人员详细介绍健康体检的重要性和必要性，以及适合各类群体和个人的体检套餐，实事求是介绍各科室专家情况、技术力量等。主动与体检者沟通情况，了解其健康状况，并介绍相关的体检项目使其选择合适的套餐进行体检。体检前核对好体检项目并打印导检单，再次向体检者交代体检须知，如采血前和肝胆彩超前应禁食水、妇科经腹超声需憋尿等，对于特殊的检查，帮助预约，耐心做好解释、协调工作【2】。对于入学、入职、特殊工作的体检应严格按照用人单位的需要和国家政策法规进行体检，严禁违规、违纪体检，严禁非主检人员擅自修改体检表格，体检前必须粘贴相片，核对身份证等，避免替检情况发生。
3.提高体检中的人性化服务
健康体检过称中均有导诊护士全程陪同或指引体检，根据体检中心的各科室进展情况合理安排流程，指导体检者做好体检前准备工作，缩短体检时间，也避免体检者楼上楼下的奔波之苦【3】。第一，标本采集。导诊护士应了解所陪同的体检者或体检团队的基本情况，向其说明采血前应空腹并尽量与9点前完成，以免因活动，激素分泌水平等因素影响血标本检测结果，采血后按压3—5分钟再进行余项体检。对于采血过程中感觉有身体不适的体检者，健康体检中心设有休息区供其适当休息。采血室工作人员采集标本前后须经仔细核对姓名、性别、年龄、单位等，贴好条形码。其他标本有导诊护士向体检者交代清楚注意事项和留取方法体检者留好标本后放于指定位置，导诊护士仔细检查条形码后交与专人送检标本。第二，选派优秀的体检工作人员。我院选派临床经验丰富、责任心强的主任医师、副主任医师担任体检和总检、健康评估等工作，以确保体检质量，使体检者体验到方便、快捷、高质量的健康体检。第三，根据预约健康体检的认数配备各类营养早餐【4】。当体检者完成需空腹的检查项目后，有导诊护士根据体检进展情况分批安排体检者到专用餐厅免费用餐。健康体检中的特殊人员（如糖尿病、高血压患者）酌情安排体检和用餐、用药等。
4.体检后的人性化服务
建立健康档案：对进行健康体检者，要及时建立相关档案，详细记录体检者的检查结果及健康评估，可随时查取及对照。根据检查结果，进行个性化的健康教育，如果体检者出现重大阳性体征，体检中心要在第一时间通知体检者，并给予相关的建议和指导；对体检者患有常见疾病者要给予定期的提示，指导其对工作中的不良健康因素予以纠正；对有高血压、心脏病、肺部疾患、显性感染等疾病的，应针对性的进行健康知识宣传教育，建议其进一步检查或治疗，对有疑似疾病进行相应的诊断和治疗，体检者领取报告结论时，向体检者解释报告中有异常的内容及注意事项。若存在潜在的疾病表现，应指导及时采取有效的治疗措施。（1）饮食指导：对于患有胆固醇、高血脂、糖尿病、痛风、高血压、病毒性乙型肝炎、胆囊炎等疾病的体检者，要分别制定出不同的健康饮食处方。叮嘱体检者忌烟酒，避免食辛辣、过冷、过烫等刺激性食物。（2）用药指导：根据不同的疾病原因，遵医嘱给予体检者不同的药物指导治疗，告知药物的作用、不良反应注意事项、服用方法等。
5.人性化服务在我院健康体检中心的成效评价
目前，我国医院已悄然追求人与文化的和谐发展，展示人性关爱的踪迹，人文关怀已成为医院发展的主旋律。人性化护理服务在健康体检中的应用，转变了护理人员服务的服务理念，弘扬了医院文化，营造了和谐的人性化人文环境，体现了护理人员的服务人员的自身价值，改变了护理工作的社会形象，满足了广大人民群众的健康需求，吸引了大批体检者。自我院重视人性化服务在健康体检中心的作用后，顾客满意度逐年提高，顾客回头率也逐年上升带动了我院健康体检中心的发展，为医院赢得了经济效益和社会效益。
参考文献：
[1]屈全福，李钢强.论构建医院人性化管理模式.中国医师杂志，2004，6（12）：1714
[2]丁晓月.人性化护理在健康与亚健康人群体检中的应用效果[J].家庭护士，2008，（22）：1985-1986.
[3]周静.人性化护理在老年股骨粗隆间骨折患者康复中的应用效果评价[J].中国保健营养，2012，（10）：1223-1224.
[4]何东屹.人性化护理在传染科护理工作中的应用效果观察[J].中国保健营养，2013，（02）：282-283.