北京鹏程公司业务流程再造方法研究 ——以订单管理流程为例

论文摘要

本文以北京鹏程公司的关键流程——订单管理流程为BPR方法研究的对象,北京鹏程公司主要致力于消防设备及消防员个体防护装备的研发、制造及销售,是北京市消防局个体防护装备最大的供应商,也是中国个体防护装备制造企业劲旅中的典型代表。订单管理流程涉及到公司产品的市场定位、客户关系管理、市场预测、市场开发、合同签订、产品交付以及售后服务等过程,是北京鹏程公司的关键过程。本文通过对北京鹏程公司经营战略方针及管理现状分析,结合BPR的理论、方法,对订单管理流程进行了再造,研究出了适应于北京鹏程公司的“BPR”方法,以达到理论应用于实际的方法研究,帮助企业解决当前经营中出现问题,升级企业内部管理,提高企业市场竞争力。本再造过程以系统的研究方法,在公司内部成立了流程再造专项小组,小组以总经理牵头,各相关部门主管为主干,同时聘请了流程再造专家做本次再造的顾问。首先分析了公司现状及存在问题,找出公司BPR过程的关键指标及与竞争对手及标杆企业的差距,从差距中找原因,制定出BPR的目标,随即着手BPR。BPR以公司现有顾客需求为导向,围绕订单管理流程作业过程,进行了组织结构改革、管理系统改革、人事管理改革和信息技术的应用。BPR将原来直线型管理模式扁平化；将以专业为依据的部门改造成以项目类别和专业为基础的团队化的事业部形式；充分利用公司现有ERP和网络信息化资源,缩短信息沟通时间,实现信息共享；设立特殊的岗位,如产品总经理等全面对流程和客户进行管理,缩短客户的等待时间,提高各环节运行效率。此次BPR从组织结构改革开始最终深入到员工思想和企业文化,增强企业员工的团队合作意识。员工通过学习宣传资料,部门及岗位职责、工作进度要求变化,逐步接受并认可了BPR后的经营模式。本次BPR后在企业内部成功运行了5个月,公司登记客户的签单率达到了30%,新产品上市的成功率达到了80%,新市场的签单15项,客源还在不断的增加,产品准时交付率100%,顾客满意度达到了80%。基本达到预期的目标,但在BPR过程中也暴露出一些问题,在BPR实施初期,员工还不能完全接受,意见很大,不能掌握本人的工作职能,造成一些管理上短时间的混乱,所以在以后的BPR过程中,员工的思想教育要及时跟上,才能充分保证再造的成功。

论文目录

• 致谢
• 中文摘要
• ABSTRACT
• 序
• 1 引言
• 1.1 选题背景及研究的意义
• 1.2 研究目标与研究方法
• 1.2.1 研究目标
• 1.2.2 研究方法
• 1.3 研究的内容、体系架构和创新之处
• 1.3.1 研究的内容及体系架构
• 1.3.2 论文创新之处
• 2 BPR核心理念和应用方法
• 2.1 BPR的理论应用
• 2.2 BPR的核心内容
• 2.2.1 改革组织结构
• 2.2.2 改革绩效评价标准及员工角色与职责
• 2.2.3 改革人事管理
• 2.2.4 应用信息技术
• 2.3 BPR的实施步骤
• 2.4 BPR关键工具及应用方法
• 2.4.1 团队建设技术
• 2.4.2 头脑风暴法
• 2.4.3 关键成功因子法
• 2.4.4 标杆法
• 2.4.5 对比法
• 2.4.6 系统分析法
• 2.4.7 岗位设计
• 2.4.8 计算机辅助工程
• 2.5 企业运用BPR需要注意的问题
• 2.5.1 并非再造而自认为是再造
• 2.5.2 再造的着眼点不是落实在过程上
• 2.5.3 花费过多的时间分析现有的过程
• 2.5.4 再造过程中缺少强有力的高层领导推动
• 2.5.5 再设计中缺少胆识
• 2.5.6 没有很好地运用系统思维,运用团队工作方式
• 2.5.7 由概念设计径直全面推行,缺少试验期
• 2.5.8 再造速度过缓
• 2.5.9 配套改革没有跟上
• 2.5.10 用传统的方法去推行再造方案
• 2.5.11 未能提倡全员参与并唤起他们的支持
• 3 北京鹏程公司现状介绍及BPR环境分析
• 3.1 外部市场竞争激烈,企业面临改革
• 3.2 新市场需求急增,但公司新市场渗透速度缓慢
• 3.3 企业内部结构复杂
• 3.3.1 职能部门多,分工过细,团队意识差
• 3.3.2 标书制作质量差,易造成废标
• 3.3.3 交货周期不断缩短,生产成本趋高
• 3.3.4 销售人员流动性大,产品熟知度低
• 3.3.5 产品质量差,服务成本过高
• 3.3.6 顾客信息处理不及时,抱怨多
• 4 北京鹏程公司BPR的实施
• 4.1 制定BPR战略
• 4.1.1 组建BPR专项团队
• 4.2 制定BPR计划
• 4.3 诊断现有流程
• 4.3.1 订单管理流程分级
• 4.3.2 订单管理流程价值定位和运作特点
• 4.3.3 BPR所需资源
• 4.3.4 绘制过程流程图,初步进行原因分析
• 4.3.5 确定订单管理BPR绩效目标
• 4.4 新订单管理流程的重新设计
• 4.4.1 设计依据
• 4.4.2 设计问题解析
• 4.4.3 新流程设计原则
• 4.4.4 新流程设计的基本思路
• 4.4.5 绘制新的过程流程图
• 4.4.6 新定单管理流程说明书
• 4.5 建立新系统以及人事组织
• 4.5.1 新组织结构及岗位职责
• 4.5.2 人员要求
• 4.5.3 新流程的相关报表/文件
• 4.5.4 建立信息系统
• 4.5.5 财务支持的系统
• 4.6 实施与验证新流程
• 4.6.1 报批新流程
• 4.6.2 公告重组组织机构
• 4.6.3 新流程培训
• 4.6.4 新流程的宣传
• 4.6.5 新流程运行控制计划
• 4.6.6 新流程运行的评估计划
• 4.6.7 新流程试运行
• 4.6.8 新流程实施评价
• 5 结论
• 参考文献
• 附录A
• 作者简历
• 学位论文数据集