论文摘要
随着我国旅行社行业的对外和对内开放,旅行社之间的竞争愈演愈烈。目前我国旅行社业的高人才流失率和流动率给旅行社的经营管理带来很大的压力。如何吸引、挽留优秀人才并使其能力更好地发挥成为每一个旅行社亟需面对和解决的问题。通过构建良好的心理契约来提高员工满意度是留住人才的有效方法之一,但目前国内研究者对于旅行社员工满意度及心理契约的关系、旅行社员工满意度的评价等问题的研究还比较薄弱,因此对这些问题进行研究对于旅行社管理的理论和实践都具有重要的意义。论文首先通过综述研究和理论分析指出在旅行社员工满意度与心理契约之间存在着相关关系,再通过分析实证调查的数据验证了这一观点,并确定了对旅行社员工满意度影响最大的三个因素为:工作回报、人际环境和工作本身。在此基础之上,笔者构建了针对旅行社员工的心理契约——满意度互动模型,并运用二级模糊综合评价法得出了旅行社员工满意度评价指标体系等结论。论文的结尾还就如何在旅行社内构建良好的心理契约以提高员工满意度提出了若干对策。本文的创新点在于将心理契约理论引入了旅行社的管理范畴,结合理论分析与实证调查充分论证了旅行社员工满意度与心理契约之间的关系,并对构建针对旅行社员工的心理契约——满意度互动模型及旅行社员工满意度评价指标体系等问题进行了创新性地探索。希望通过本文的研究可以丰富旅行社的管理理论并对旅行社的管理实践有所启示。有关旅行社员工满意度的评价及心理契约构建等问题还有很广阔的研究空间。
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内容摘要ABSTRACT第一章 导论第一节 选题背景与研究目的第二节 研究方法思路与预期创新一、研究方法二、研究思路三、本文的预期创新第二章 研究综述第一节 国内外心理契约研究综述一、国外研究情况二、国内研究情况第二节 国内外员工满意度研究综述一、国外研究情况二、国内研究情况三、综合评述第三章 旅行社员工满意度与心理契约的理论分析第一节 旅行社员工心理契约理论分析一、旅行社员工心理契约的概念界定二、旅行社员工心理契约的维度分析三、旅行社员工心理契约的特点分析第二节 旅行社员工满意度理论分析一、旅行社员工满意度的概念界定二、旅行社员工满意度的维度分析三、旅行社员工满意度的特点分析第四章 旅行社员工满意度与心理契约的相关性分析第一节 旅行社员工满意度与心理契约的概念维度对比分析一、旅行社员工满意度与心理契约的概念比较二、旅行社员工满意度与心理契约在维度上的相关性第二节 旅行社员工满意度与心理契约在特点上的相关性一、二者都具有主观性二、二者都具有动态性三、二者都具有内隐性四、二者都具有模糊性五、旅行社员工心理契约的双向性与员工满意度的互动性第三节 旅行社员工满意度与心理契约的动态发展的相关性一、旅行社员工心理契约的形成和维持与员工满意度的相关性分析二、旅行社员工心理契约的违背和破裂与员工满意度的相关性分析第五章 实证研究第一节 问卷设计及预试一、问卷设计二、问卷预试第二节 研究假设与数据分析一、研究假设二、数据分析第六章 结果分析与模型构建第一节 结果分析一、显著性与相关性分析结果二、回归模型第二节 模型构建一、旅行社员工满意度—心理契约互动模型的构建二、旅行社员工满意度评价指标体系构建第三节 基于心理契约提高旅行社员工满意度的对策一、营造良好的人际环境二、提高工作的吸引力三、给员工合理的工作回报第七章 结论一、结论二、不足之处与展望附录参考文献致谢
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标签：心理契约论文; 员工满意度论文; 评价体系论文;
旅行社员工满意度与心理契约的关系研究 ——兼析员工满意度评价体系
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