交互式规划在X公司认证服务中的应用

论文摘要

国内制造商通过取得第三方的产品安全认证服务从而更加容易地将生产得产品出口到发达国家,第三方认证对产品通行国际市场起到通行证的作用。x公司是一家有着一百多年历史的第三方产品安全认证服务公司,它是一个国际认可的安全检验及其自有标志的授权机构,对机电、包括民用电器类产品颁发安全保证标志。目前,x公司的信息技术设备产品首次生产检验不符合率持续偏高,从而对客户的满意度造成了极大的负面影响。作为一家认证公司标志的诚信度、美誉度,代表市场上的消费者对安全认证标志的认可程度,只有产品的安全性才能使消费者对于认证标志有信心。怎样在竞争日益激烈的认证市场上,既保证产品的安全符合性并维护认证标志的诚信度、美誉度,又要持续地赢得客户的满意及忠诚度是摆在x公司面前的迫切课题。当前学术领域中,对于企业的问题,尤其是战略的研究方法主要集中于借助4P、SWOT、PEST、泼特五力模型等方法分析企业所处的环境,然后根据环境分析找出对应的发展策略。而在安全认证服务行业,针对其发展的研究并不多见。本文采用了基于系统隐喻的方法论,针对信息技术设备产品首次生产检验不符合率高的问题来讨论X公司目前在认证服务中的问题,以系统隐喻的方法论作为贯穿全文的方法论,将系统方法论与X公司实际情况相结合,对X公司认证服务中存在的问题进行分析,并给出其将来的发展建议。作为贯穿全文的系统隐喻,文章采用了问卷调查方式,确定了在当前状态下组织的系统隐喻类型—大脑隐喻。以大脑隐喻为基础,确定了应用交互式规划系统方进行分析及给出建议。从以上的分析中,提出了适合X公司认证服务发展的若干建议：1、认证增值服务建议；2、客户关系维护建议；3、文化及管理问题建议；4、建设学习型组织的建议。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 目录
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景与意义
• 1.1.1 研究背景
• 1.1.2 研究意义
• 1.2 文献综述
• 1.2.1 “系统”的概念和特点
• 1.2.2 系统隐喻
• 1.2.3 系统方法论的系统体系
• 1.3 研究内容和研究方法
• 1.3.1 研究内容
• 1.3.2 研究方法
• 1.4 论文结构
• 第二章 X认证公司的问题情境感知
• 2.1 X公司及其部门职能
• 2.1.1 X公司简介
• 2.1.2 X公司的主要部门职能
• 2.1.3 X公司的认证业务流程及跟踪检验服务介绍
• 2.2 X公司的信息技术设备产品认证现状
• 2.2.1 信息技术设备简介
• 2.2.2 信息技术设备产品美国市场前景展望
• 2.2.3 X公司的信息技术设备产品认证现状
• 2.3 X公司认证的信息技术设备产品首次生产检验情况
• 2.3.1 信息技术设备产品首次生产检验不符合项目
• 2.3.2 信息技术设备产品首次生产检验不符合项的原因
• 2.4 X公司的信息技术设备产品认证中的问题情境及系统隐喻类型
• 2.4.1 X公司的信息技术设备产品认证中的问题
• 2.4.2 系统隐喻类型的选择
• 2.5 本章小结
• 第三章 交互式规划系统方法论应用
• 3.1 系统方法论的选择及其简介
• 3.1.1 系统方法论选择
• 3.1.2 交互式规划系统方法论简介
• 3.2 交互式规划系统方法论的应用
• 3.2.1 明确的描述堆题
• 3.2.2 目标设计
• 3.2.3 手段规划
• 3.2.4 资源规划
• 3.2.5 实施与控制
• 3.3 本章小结
• 第四章 X认证公司认证服务的发展建议
• 4.1 交互式规划系统方法论应用之发展建议
• 4.1.1 认证增值服务建议
• 4.1.2 客户关系维护建议
• 4.1.3 文化及管理问题建议
• 4.1.4 建设学习型组织的建议
• 4.2 本章小结
• 结论
• 参考文献
• 附录
• 附录一
• 附录二
• 攻读硕士学位期间取得的研究成果
• 致谢