大学生满意度模型构建与影响因素分析

论文摘要

近年来,我国高等教育市场化程度不断加深,使得一些高校逐渐意识到了生存的压力以及危机感,如何认清自身在教育市场中所处的位置,发扬优势、改进劣势以便提高市场竞争力已经成为高校管理者当前亟待解决的问题。在这样的背景下,大学生满意度研究重要意义更加突显出来,它能为高校战略管理以及决策提供必要的依据,帮助高校优化管理,最终实现可持续发展。基于上述认识,本文笔者在对我国开展大学生满意度调查研究的理论基础以及可行性进行深入剖析的基础上,尝试构建中国大学生满意度模型,此模型共包含5个结构变量和7个关系,其中首次将“归属感”作为大学生满意度的结果变量纳入模型,并深入考察了归属感、整体满意度以及忠诚度三者之间的作用关系,进一步完善了我国大学生满意度理论模型。此后,笔者通过组织问卷调查收集一手数据,验证了满意度模型的有效性并对大学生整体满意度的影响因素加以分析,从而发现学生在校园中的学习与成长是全方位的,因此学校只有均衡提高各方面的服务质量才能令学生满意。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 绪论
• 1.1 研究的背景与意义
• 1.1.1 大学生满意度研究背景
• 1.1.2 大学生满意度研究意义
• 1.2 研究的必要性与可行性
• 1.2.1 大学生满意度研究必要性
• 1.2.2 大学生满意度研究的可行性
• 1.3 研究内容、方法与创新
• 1.3.1 研究内容
• 1.3.2 研究方法
• 1.3.3 本文创新点
• 2 大学生满意度研究综述
• 2.1 国外大学生满意度研究综述
• 2.2 国内大学生满意度研究综述
• 2.2.1 对国外学生满意度调查范例的分析
• 2.2.2 针对满意度测量模型的研究
• 2.2.3 基于调查结果的实证研究
• 2.2.4 高校特定工作满意度研究
• 3 大学生满意度含义与模型构建
• 3.1 顾客满意度含义
• 3.2 经典满意度模型评述
• 3.2.1 瑞典顾客满意度指数模型（SCSB）介绍
• 3.2.2 美国顾客满意度指数模型（ACSI）介绍
• 3.2.3 欧洲顾客满意度指数模型（ECSI）介绍
• 3.2.4 中国顾客满意度指数模型（CCSI）介绍
• 3.2.5 经典顾客满意度模型比较与分析
• 3.3 大学生满意的含义
• 3.4 构建中国大学生满意度逻辑模型
• 3.4.1 中国大学生满意度逻辑模型的结构框架
• 3.4.2 大学生满意度逻辑模型相关假设
• 4 大学生满意度实证研究
• 4.1 大学生满意度调查问卷设计
• 4.1.1 问卷设计原则
• 4.1.1.1 问题设置原则
• 4.1.1.2 题项表述原则
• 4.1.1.3 问题排序原则
• 4.1.1.4 选项设置原则
• 4.1.1.5 问卷整体风貌把握
• 4.1.2 调查问卷结构
• 4.2 调查数据的收集
• 4.3 基于大学生满意度调查数据的统计分析
• 4.3.1 信度分析与效度分析
• 4.3.1.1 样本特征描述性统计
• 4.3.1.2 信度分析
• 4.3.1.3 效度分析
• 4.3.2 观测变量数据描述性统计分析
• 4.3.2.1 感知质量观测项描述性统计分析
• 4.3.2.2 学校形象观测变量描述性统计分析
• 4.3.2.3 整体满意度观测项描述性统计分析
• 4.3.2.4 归属感与忠诚度观测项描述性统计分析
• 4.3.3 因子分析
• 4.3.3.1 因子分析的可行性研究
• 4.3.3.2 因子的提取与命名
• 4.3.4 验证性因子分析
• 4.3.4.1 师资因子的验证性因子分析
• 4.3.4.2 管理服务因子的验证性因子分析
• 4.3.4.3 环境因子的验证性因子分析
• 4.3.5 构建大学生满意度逻辑模型
• 4.3.5.1 模型参数估计与评价
• 4.3.5.2 研究假设验证结果
• 4.3.6 满意度重要性分析
• 4.3.6.1 重要性——绩效分析（IPA）理论
• 4.3.6.2 基于本次调查的重要性——绩效分析
• 5 研究结论与建议
• 5.1 大学生满意度影响因素分析与建议
• 5.2 大学生满意度绩效分析与建议
• 5.3 研究局限与展望
• 致谢
• 参考文献
• 附录
• 在校期间发表的学术论文及研究成果