平衡计分卡在智高公司中的应用研究

论文摘要

随着市场竞争的不断加剧,传统的以财务指标体系为主的绩效考核体系已经无法满足现代企业管理的要求。1992年由美国著名管理大师罗伯特·卡普兰(Robert s.Kaplan)和诺顿研究院院长诺顿(David p.Norton)率先提出了“平衡计分卡”(The balanced scorecard,BSC)的概念,他们指出,企业在激烈的竞争环境中,为了长期保持战略优势,不仅要关注财务指标,而且要以企业战略为基础,将企业的愿景和战略目标转换为财务、客户、内部流程、学习和成长四个方面的具体绩效测评指标,通过互为因果,互相驱动的指标体系,对经营绩效和竞争状况进行全面评价和控制。平衡计分卡理论适应了新经济时代的企业战略管理的要求,为企业经营业绩评价指标体系的科学建立拓展了思路,并得到实务界的广泛应用。平衡计分卡逐渐成为企业战略管理工具的主流之一,应用范围从最初的制造业逐渐拓展到服务业、金融业等几乎所有行业。本文前两章主要论述了平衡计分卡理论的研究背景、研究意义、研究方法以及平衡计分卡相关理论简介。第三、四章主要论述了平衡计分卡的基本理论框架以及平衡计积分卡的主要内容、实施平衡计分卡的前提条件和重要原则等相关问题,综合分析了财务、客户、内部流程、学习和成长四个纬度的评价体系和内部因果关系链的形成,即通过提升企业的学习与成长能力、改善内部管理流程和客户关系,最终提升财务方面的评价指标,满足企业股东对投资回报的要求。第五章重点讨论了平衡计分卡项目在郑州智高技术有限责任公司的应用,首先对项目实施的可行性进行分析,然后确定企业发展战略和平衡计分卡各方面的指标,形成一套完整的方案,最后综合分析实施的效果。第六章为结束语。期望本人的研究能对将要推行平衡计分卡的企业组织有所借鉴和帮助。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 1 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.1.1 企业战略实施障碍
• 1.1.2 企业绩效管理的问题
• 1.2 研究意义
• 1.3 研究方法
• 2 平衡计分卡相关理论简介
• 2.1 平衡计分卡理论的发展历程
• 2.2 平衡计分卡与绩效管理
• 2.2.1 绩效及绩效管理的含义
• 2.2.2 绩效管理的主要方法
• 2.2.3 平衡计分卡与绩效管理的融合
• 2.3 平衡计分卡与战略管理
• 2.3.1 企业战略管理理论
• 2.3.2 平衡计分卡与战略管理的融合
• 2.4 平衡计分卡与整合管理
• 2.4.1 整合管理的含义
• 2.4.2 平衡计分卡与整合管理的融合
• 2.5 平衡积分卡在国内外企业的应用现状
• 2.5.1 平衡积分卡在国外企业的应用情况
• 2.5.2 平衡记分卡在我国企业的应用现状
• 3 平衡计分卡的基本理论框架
• 3.1 平衡计分卡的基本内容
• 3.1.1 财务纬度的主要内容
• 3.1.2 客户纬度的主要内容
• 3.1.3 内部流程纬度的主要内容
• 3.1.4 学习与成长纬度的主要内容
• 3.2 平衡计分卡中所包含的平衡
• 4 实施平衡计分卡的前提条件、主要原则及相关问题
• 4.1 实施平衡计分卡的前提条件
• 4.2 实施平衡计分卡的重要原则
• 4.3 平衡计分卡的实施流程
• 4.4 实施平衡计分卡应注意的问题
• 5 平衡计分卡在智高公司的应用
• 5.1 郑州智高公司简介
• 5.2 智高公司现有绩效评价体系分析
• 5.2.1 智高公司目标管理绩效考核体系
• 5.2.2 智高公司现有绩效评价体系存在的问题
• 5.3 智高公司应用平衡计分卡可行性分析
• 5.4 平衡计分卡在智高公司的具体实施情况
• 5.4.1 确定公司发展战略
• 5.4.2 平衡积分卡在智高公司的开发应用
• 5.5 智高公司的综合绩效评价
• 5.5.1 财务方面评价
• 5.5.2 客户方面评价
• 5.5.3 内部流程方面
• 5.5.4 学习与成长方面
• 5.6 智高公司实施绩效结果分析
• 5.7 智高公司平衡计分卡的发展趋势
• 结束语
• 参考文献
• 致谢