企业社会责任对消费者行为的作用机理研究

论文摘要

面对经济全球化和激烈的市场竞争,企业社会责任关注热点正从理论和政策的殿堂走向中国企业的自觉实践。然而,仍有大量企业表现出“反社会责任”的行为。可见在政府强制和媒体施压下,企业履行社会责任并没有取得好的效果。而真正促使企业改善社会责任意愿的内在动因是市场法则,即企业社会责任的投入可以转化为消费者的购买行为,“货币选票”是消费者对企业自愿承担社会责任最好回报。因此,在行政强制企业社会责任失灵的前提下,解读企业社会责任如何引导消费者行为的作用机理,无疑是企业自觉履行社会责任的动力源泉。已有文献对企业社会责任的研究有较多论述,但对企业社会责任与消费者行为综合研究却甚少涉及。本文以管理学合理行为理论为指导,以家电企业为研究对象,从消费者视角,将企业社会责任分成四个维度,引入消费者的主观规范和消费者对企业能力的感知两个中介变量,构建结构方程模型。研究提出22条假设,实证部分通过问卷设计、调查和样本数据采集,根据429份有效数据,运用SPSS16.0和LISERL8.7软件对该模型进行检验和修正,在此基础上进行了数据分析和结果论证,得出了审慎性的结论:企业保护消费者权益、企业慈善责任直接正向影响并通过消费者主观规范和企业能力感知间接正向影响消费者行为;企业经济责任直接负向影响并通过主观规范和企业能力感知正向影响消费者行为;企业保护环境无论从直接或间接角度都未对消费者行为产生显著影响。最后,本文探讨了企业社会责任对消费者行为的作用机理模型在管理上的作用和启示,提出了针对政府和企业管理方面的建议。论文共分五章,各章内容如下:第一章导论。主要阐述研究问题的由来、研究目的及研究意义,回顾和梳理企业社会责任与消费者响应的国内外相关文献,最后提出了论文的研究思路、研究方法和可能创新点。第二章企业社会责任对消费者行为作用的理论机理。分析论述了企业社会责任的内涵、层次、指标体系以及消费者行为相关理论,涉及消费者满意度、忠诚度等的界定以及论文的假设基础——Fishbein的合理行为理论,从理论上阐述了企业社会责任对消费者行为的作用机理,为后续研究奠定理论基础。第三章企业社会责任对消费者行为作用机理的模型构建。根据两者间作用和各变量之间的关系,形成22条假设和结构方程模型。引入消费者企业能力感知、消费者主观规范作为中介变量,最后通过对比各种数据分析方法的优劣,选取适用的资料处理方法。第四章企业社会责任对消费者行为作用机理的实证研究。主要包括样本数据、人口统计、特征描述与变量的测量方法介绍。采用SPSSl6.0和LISREL8.7对样本数据进行了统计验证,包括测量模型的信度与效度检验、结构方程模型的整体拟合检验、假设检验、模型修正检验,最后对检验结果进行了详细分析。第五章研究结论与管理启示。本章归纳总结了论文的研究结论,根据数据分析结果对结论进行深入探讨,从企业、政府两个角度提出管理启示和政策建议;指出了研究的不足之处并展望进行后续研究的方向。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 导论
• 1.1 选题背景
• 1.2 研究目的和意义
• 1.2.1 研究目的
• 1.2.2 研究意义
• 1.3 国内外研究文献综述
• 1.3.1 企业社会责任研究历程
• 1.3.2 企业社会责任与消费者响应研究
• 1.4 研究思路和方法
• 1.4.1 研究思路和技术路线
• 1.4.2 研究方法
• 1.5 本文的创新
• 第二章 企业社会责任对消费者行为作用的理论机理
• 2.1 企业社会责任相关理论
• 2.1.1 企业社会责任界定
• 2.1.2 企业社会责任的层次性
• 2.1.3 企业社会责任的结构体系研究
• 2.2 消费者行为理论
• 2.2.1 消费者满意度研究
• 2.2.2 消费者忠诚度研究
• 2.2.3 消费者合理行为理论
• 2.3 企业社会责任对消费者行为作用机理的路径
• 第三章 企业社会责任对消费者行为作用机理的模型构建
• 3.1 企业社会责任对消费者行为作用机理的假设开发
• 3.1.1 企业社会责任对消费者满意度和忠诚度的直接影响
• 3.1.2 企业社会责任对消费者满意度和忠诚度的间接影响
• 3.2 企业社会责任对消费者行为作用机理的假设模型
• 3.3 变量的操作性定义
• 3.3.1 企业社会责任
• 3.3.2 消费者行为
• 3.3.3 主观规范
• 3.3.4 企业能力
• 3.4 资料分析方法
• 3.4.1 各方法的适用性对比
• 3.3.2 结构方程模型架构
• 第四章 企业社会责任对消费者行为作用机理的实证分析
• 4.1 调查行业的选择
• 4.2 量表开发与变量测量
• 4.3 数据分析过程
• 4.4 正式调查与数据采集
• 4.5 样本的信度和效度检验
• 4.5.1 信度检验
• 4.5.2 效度检验
• 4.6 实证结果
• 4.6.1 企业维护消费者权益对消费者行为的影响
• 4.6.2 企业经济责任对消费者行为的影响
• 4.6.3 企业慈善责任对消费者行为的影响
• 4.6.4 企业环境责任对消费者行为的影响
• 4.6.5 消费者对企业能力的感知对消费者主观规范的影响
• 4.6.6 消费者满意度对消费者忠诚度的影响
• 第五章 研究结论与管理启示
• 5.1 研究结论
• 5.2 企业方面的管理启示
• 5.2.1 企业履行社会责任要有长期战略
• 5.2.2 维护消费者权益是企业社会责任的首要任务
• 5.2.3 注意履行经济和慈善责任的方式方法
• 5.2.4 履行环保责任的必要性毋庸置疑
• 5.3 政府方面的管理启示
• 5.3.1 应加大社会责任信息的披露
• 5.3.2 强化社会责任意识的培育
• 5.3.3 构建企业社会责任的法律和监督机制
• 5.4 研究局限和后续展望
• 5.4.1 本研究的局限
• 5.4.2 后续研究
• 参考文献
• 附录
• 致谢
• 个人简介