基于价值链的服务企业理论与创新研究

论文摘要

服务业兴盛和发展的基础是服务企业的竞争力,而创新是服务企业竞争能力的源泉和动力,本文主要从创新的角度对服务企业竞争力的形成和培育,服务企业创新及发展评价等问题进行了较为深入的研究。本文的主要内容包括:第一部分,即第一章导论和第二章文献综述,主要介绍论文的研究背景及意义,本论文的主要内容和论文的主要创新点,并对服务创新的理论研究文献进行了概括和评述。第二部分,即第三章,介绍服务经济的主要理论,包括服务内涵、服务业分类、服务业在国民经济中的作用及其发展规律。第三部分,包括第四章至第六章,首先分析提升服务企业竞争力的创新驱动因素及服务企业的创新价值链,在此基础上构建服务企业的创新体系;从服务业发展的政策创新、服务业与制造业的产业融合创新和服务企业的集群创新三个方面分析了服务企业宏观层面的创新;以服务创新价值链为基础,服务创新组织的构建、服务企业创新战略的选择、服务品牌培育与创新、服务质量管理提升和顾客关系管理等构成了提升服务企业竞争力的微观层面的创新策略。第四部分,即第七章,定性与定量分析相结合,从定性的角度对服务企业的创新绩效进行评价;运用超效率DEA的两阶段法和主成分分析法对我国不同省区服务业发展水平和支持服务创新的环境进行了定量分析评价;从国际比较的角度对我国服务业发展的整体状况进行了分析比较,与前文的服务创新理论分析构成了一个完整的体系。本文的主要创新在于:选题上从创新的角度来研究服务企业竞争力问题,对于丰富和完善服务企业竞争力研究,具有一定的理论和实践价值;理论上从创新价值链的角度构建服务企业创新体系,从宏观层面和微观层面研究提升服务企业竞争力的服务创新问题;方法上运用DEA和主成分分析方法对服务业进行评价,评价体系的完备性和评价方法的选择体现出一定的创新性。

论文目录

• 中文摘要
• ABSTRACT
• 第一章 导论
• 1.1 经济服务化与新服务型经济
• 1.2 本论文研究的结构与内容体系
• 1.3 论文的主要创新点
• 第二章 服务创新理论研究综述
• 2.1 创新研究的简单回顾
• 2.2 服务创新研究的难点
• 2.3 服务创新研究概述
• 2.3.1 服务创新研究方法分析
• 2.3.2 服务创新的研究层面分析
• 第三章 服务经济基本理论
• 3.1 服务概念及特征
• 3.1.1 服务的含义
• 3.1.2 服务特征
• 3.2 服务业的分类
• 3.2.1. 按服务业在经济发展阶段中的特点分类
• 3.2.2. 按服务功能进行的分类
• 3.2.3. 据服务业的经济性质分
• 3.2.4. 我国的服务业部门分类
• 3.3 服务业在国民经济中的作用分析
• 3.4 服务业发展的一般规律分析
• 第四章 服务企业创新体系构建
• 4.1 服务企业创新驱动模式分析
• 4.1.1 内部驱动力
• 4.1.2 外部驱动力
• 4.2 服务创新驱动企业竞争优势
• 4.3 服务企业核心能力
• 4.3.1 核心竞争力与核心能力的一般分析
• 4.3.2 服务企业核心能力分析
• 4.4 服务企业价值链
• 4.4.1 价值链的一般分析
• 4.4.2 服务利润链
• 4.5 创新价值链及服务企业创新体系
• 4.5.1 基于制造业的创新价值链分析
• 4.5.2 服务创新的存在性及与制造业创新的差异分析
• 4.5.3 服务创新的特征
• 4.5.4 服务企业创新体系
• 第五章 服务企业创新的宏观层面分析
• 5.1 服务业发展政策创新
• 5.1.1 制定服务创新政策的必要性
• 5.1.2 我国服务业发展的战略选择
• 5.1.3 服务业政策创新的整体思路
• 5.1.4 完善企业创新的服务体系
• 5.2 服务业与制造业的产业融合创新
• 5.2.1 服务创新与制造创新的融合趋势分析
• 5.2.1.1 制造业变得更像服务业
• 5.2.1.2 服务业变得更像制造业
• 5.2.1.3 服务业与制造业的融合发展
• 5.2.2 服务创新对制造业的影响
• 5.2.3 制造业与服务业的融合创新战略
• 5.3 服务企业集群创新
• 5.3.1 服务企业集群概念
• 5.3.2 服务企业集群创新的作用
• 5.3.3 服务企业集群创新方式
• 第六章 顾客导向的服务企业创新研究
• 6.1 服务创新组织的构建
• 6.1.1 以顾客导向为原则构建服务创新组织
• 6.1.2 服务创新组织的典型形式
• 6.1.3 基于顾客导向的组织结构重构
• 6.2 服务企业创新战略选择
• 6.2.1 顾客导向的服务企业战略创新逻辑
• 6.2.2 服务企业战略环境分析
• 6.2.3 服务创新战略模式选择
• 6.3 服务品牌培育与创新策略
• 6.3.1 服务品牌及定位策略
• 6.3.2 基于顾客价值的服务品牌创新
• 6.3.3 服务品牌培育与创新中的顾客参与
• 6.4 服务质量提升策略
• 6.4.1 服务质量及其构成要素
• 6.4.2 服务质量差距分析
• 6.4.3 服务质量改进与提升
• 6.5 顾客管理创新
• 6.5.1 CRM 实质
• 6.5.2 顾客关系价值链分析
• 6.5.3 以CRM优化顾客关系价值链
• 第七章 服务创新与发展评价
• 7.1 服务评价特点
• 7.2 服务企业创新评价与测度
• 7.2.1 服务企业创新目标和效果分析
• 7.2.2 服务创新测度与评价
• 7.3 我国省区服务业发展评价
• 7.3.1 超效率DEA评价模式
• 7.3.2 我国省区服务业发展状况评价
• 7.4 服务业发展的创新环境评价
• 7.4.1 主成分评价方法简介
• 7.4.2 指标选取及评价
• 7.5 我国服务业发展的国际比较评价
• 7.5.1 服务业增加值的国际比较
• 7.5.2 服务业就业比重的国际比较
• 7.5.3 服务业行业结构的国际比较
• 7.5.4 服务出口的国际比较
• 结束语
• 参考文献
• 博士在读期间发表论文情况
• 致谢