论文摘要
全球化的现实背景给我国企业带来机遇的同时也带来了不确定性、跨文化交流的增加以及竞争与合作的加剧，而当前我国企业走上市场经济的时间还不长，还没有建立完善的制度和规范，因此在面临强大的国际竞争对手时，中国企业如何面对这种挑战，在缺乏完善制度的情况下建立起和谐的、相互信任的上下级关系已经被越来越多的企业管理者所认知。目前已有的关于企业内部上下级信任的理论主要是从两个方面来进行研究的：一是上下级之间信任关系的研究，目的在于了解信任的决定要素与影响效果；另外一个是领导行为的研究，探讨领导行为与信任的关系，但是目前的理论研究中缺乏对上向信任和下向信任的区分和比较，因此系统和深入地研究企业内上下级信任的非对称性非常有必要。本研究可以对现有的关于组织信任的理论起到一定的丰富和拓展的作用，为企业内上下级信任关系的非对称性提供理论依据，对企业的管理者来说，本研究也具有重要的实践意义，有利于企业降低内部交易成本，建立稳定的信任关系，有利于树立科学的发展观，创建和谐企业。本研究采用文献研究法、访谈法和问卷测量法探讨了企业中上向信任和下向信任影响因素的不同侧重，同时还分析了个人的信任倾向以及上下级之间交换关系质量的好坏对上向信任和下向信任的影响。在以往文献的基础上本研究提出了以下假设：假设1：影响上司对下属的信任因素的重要性排序依次为能力因素、品德因素、支持因素。假设2：影响下属对上司的信任因素的重要性排序依次为品德因素、关心因素、能力因素。假设3：上司的信任倾向将影响上司对下属的信任。假设4：下属的信任倾向将影响下属对上司的信任。假设5：上司—下属的交换关系质量的好坏将对上下级之间信任程度产生调节作用。笔者采用实证研究的方法以上假设进行验证。本研究抽取23家浙江企业(以杭州为主)的200名被试进行问卷调查，对所回收的有效数据采用SPSS11.0软件包进行因素分析、相关分析和回归分析。统计结果显示假设1、4、5得到了较好的验证，假设2和3则与统计结果稍有出入，统计结果显示上向信任的影响因素的重要性排序依次为能力因素、关心因素、品德因素，并且上司的信任倾向对上司对下属的信任的影响程度不太明显。