国网江西省电力有限公司上饶市广丰区供电分公司江西省上饶市334600
摘要：现阶段，科学技术的发展迅速，我国的供电企业也开始投入市场竞争，电力营销工作开始越来越明显地影响着企业的经济效益。一方面电力营销工作在供电企业的工作中受到了越来越高程度的认识，同时市场竞争得愈发激烈也需要更高质量的市场营销工作，才能保证供电企业的经济效益。
关键词：电力营销；多渠道微服务；架构设计
引言
随着电力营销服务场景的多样化和复杂化，采用传统单体架构的业务应用面临灵活度下降、持续交付能力减弱、维护困难等问题。为拓展电力营销多渠道服务，建立全方位的服务体系，文章在微服务架构模式的基础上，基于微服务架构业务应用特征，建立电力营销服务场景全过程领域驱动模型，开发了一体化平台。根据多渠道微服务设计系统解决了电力营销系统中分布式数据交互的问题，为业务发展提供支持。
1总体架构设计
微服务开发以spring-boot和spring-cloud技术为基础框架，基于微服务架构的业务应用，建立场景全过程领域驱动模型，系统总体框架如图3所示。系统总体架构分为资源层、数据层、服务层、应用层和接入层。资源层基于一体化平台，提供云基础设施、云平台组件等基础资源；数据层基于全业务统一数据中心，提供数据存储服务；服务层由不同功能的微服务组成，为企业级应用提供业务逻辑处理、数据共享等服务；应用层由各种微应用组成，为用户提供相关业务功能的界面实现；接入层主要通过门口为用户提供统一人机交互入口。另外，云服务中心提供负载均衡、灰度发布、弹性伸缩、链路监控等相关支撑服务组件，支撑微服务、微应用的部署、运行和监控。
2共享服务应用场景
2.1客户聚合的融通性战略目标
1）共享服务中心通过广泛应用分布式服务治理组件，分布式数据库组件、消息队列组件、全局事务组件、全链路监控组件等成熟互联网技术，将传统的竖状式客户资源进行在线资源整合，构建以客户为中心的现代服务体系，形成从电力供应商向综合能源服务商转型升级的发展模式。2）采用微服务分布式架构，打破传统业务边界，使得前端应用以共享服务中心的形式提供核心业务能力，以客户视角重组业务场景，挖掘传统业务与新兴业务客户各类需求间的关联性关系，厘清各业务版块间价值链接点，按照不同服务场景，实现服务拆分及业务的重组，优化关联业务设计满足客户一键办理要求。同时，打通线上、线下全业务流程，建立“横向协同、纵向协作”的业务模式，确保线上、线下业务协同和信息互通和集中存储和共享。3）基于微服务架构模式，大规模提升了数据处理服务能力，通过大规模、可扩展的并行计算框架，达成了海量数据存储及高性能计算分析能力的建设目标，基于应用平台实现数据共享和数据统一，实现互联网客户服务渠道的数据开发、两级交互共享及统一分析的战略格局，以数据为驱动对现有业务进行重构，实现数据的汇聚、融合、共享。总体架构的搭建在保证原有业务能力持续发挥作用的同时，也保证新业务能力的同步扩展，设计时充分考虑业务灵活、多变的特性，保证系统架构具备足够的业务扩展性和弹性伸缩能力，以便适应老业务模式向新业务模式演进时带来的变化，适应用户规模、用户使用方式和系统部署模式变化带来的影响，支撑新业务逐步扩展增加，实现创新支撑的建设目标。
2.2实现功能
1）用户中心通过对用户身份数据、用户行为数据的沉淀，实现用户的统一注册、登录认证、授权等功能。2）工单中心实现所有工单的统一指挥调度及全过程监控功能，包括工单生成、汇聚、分理、派发、处理、监控和查询分析等。3）账单中心实现服务记录、电费、业务费、光伏上网电费及补贴、电动汽车充电费等账单的集中展示、查询与管理，为客户提供电子账单的查询、订阅、下载、推送等服务，同时面向客户提供便捷的电费、业务费的电子发票开具、查询、下载、订阅服务等功能。4）支付中心按不同单位的需求，为客户提供银行卡、支付宝、微信、手机网银等多种支付方式，且支付中心定位各支付渠道的支付聚合，支付渠道统一接入，各支付渠道单独结算的功能。5）订单中心实现商城商品销售、积分兑换、电费、业务费、电动汽车充电费、光伏结算等各类型订单的统一下单和集中查询、管理等功能。6）积分中心为用户提供统一积分接入、查询、兑换能力，对单位相关业务系统，实现积分的统一接入和统一管理，搭建积分兑换专区，支持兑换商品管理，开展积分营销活动，实现积分统一兑换的运营管理等功能。7）在线客服中心实现在线服务接入、在线自助服务、人工在线业务受理、自助工单审核、信息查询、业务回复评价、渠道消息推送等功能。共享服务中心实现了全网业务知识体系的统一管理与全局共享，支撑全渠道客户服务知识应用，满足全网电力营销服务人员以及外部用电客户对知识的应用需求。8）消息中心提供统一的消息接入、监控、计费、运营能力，提供多种消息发送渠道，同时支持消息模板设置、备用通道切换、渠道监控、流量控制、消息统计、运营管理等功能。
3优化措施分析
3.1转变更新观念
供电系统进行电力营销的主旨目的是进行开拓市场，扩大企业的经济效益，为人们提供更良好的服务。这就需要电力企业能够紧跟时代发展的步伐，了解人民的真正需求，去构建符合居民观念的营销模式，从而营销更好的贴合社会现状，保证服务的效果。企业还需要将电力运行的每一个环节都要进行分析和改进，使得电力产品真正与人们的需求相一致。加强企业的营销管理，让企业朝着更加健康、高效的方向发展。
3.2拓宽业务范围
拓宽业务范围主要通过两个方面来进行，分别是拓展电力营销业务的对象区域以及对能源市场的拓展。具体的区域营销上，供电企业需要对电力市场的发展动态有一定程度的了解，经过具体的分析来总结其中的不足之处，突破传统营销工作中的局限，以市场中的有利条件为基础来完善自身的营销工作。同时还要采取有效的措施对周边电网建设进行改进和完善，从而可以实现电力营销区域的不断拓展。而在扩张能源市场时，供电企业必须要积极拓展替代能源市场，进而增加电力需求，为电力企业提供更为广阔的潜在市场。
3.3供电企业要建立长效的沟通交流机制
供电企业探索优质的电力营销服务工作模式，就必须要建立长效的客户沟通交流机制。首先，供电企业要对现有的客户沟通服务平台进行升级，运用大数据处理技术对相应的客户资料进行管理，深入的分析客户的个性化需求，为用户提供更加优质的电力服务产品，同时还可以适当的加大优惠力度，从而稳定供电企业的用户群体。其次，电力营销部门必须要注重完善客户反馈机制，对于客户所反映的供电问题及时的进行记录，并且注重加强与其他部门之间的联系，使客户的问题能够得到快速有效地解决，并且在沟通的过程中营销人员要注意自己的态度，不断的提升客户对供电企业的好感和信任感。
结语
随着我国市场经济的不断发展，电力行业的营销工作也越来越重要，这样的良性竞争对于企业的发展来说无疑是十分有益的，同时也是企业提高自身管理质量的一个机遇。作为电力企业而言，需要结合自身的情况来寻找和调整发展策略，并且争取更多的生存空间，找准自身的定位，这样才能从根本上确定企业电力营销策略可以符合于自身的发展需求。
参考文献
[1]杨捷,洪锋,段明明,李沛霖,成冰.面向大数据的供电企业电力营销服务体系构建分析[J].科技风,2019(06):69.
[2]秦勇.供电企业电力营销管理总体策略分析[J].电气技术与经济,2019(01):68-69.
[3]温敏锐.关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究[J].科技视界,2018(36):172-173.