A市电信公司互联网宽带业务市场营销策略研究

论文摘要

随着互联网在中国的快速发展,宽带业务占各电信运营商收入比重不断提高,宽带市场业已成为各大运营商重点争夺的战场。而对A市电信公司而言,一方面宽带业务在语言收入下滑的局面下是公司唯一的增收亮点,但同时,在市场竞争中,也正遭受网通公司、联通公司等多家竞争对手的狙击,出现了增量不增收、市场份额下滑等现象。在激烈的市场竞争环境下,A市电信公司应如何保持宽带业务收入稳定增长,是非常值得关注和研究的问题。本文以A市电信公司为研究对象,首先介绍了该公司概况和宽带业务发展情况,然后,对其所面临的竞争情况和内外部环境进行了分析,并着重对其产品特性和定位进行了研究。接着,就A市电信公司宽带用户使用情况进行调查,调查过程采用电信用户满意度指数(TCSI)测评体系,指出其在营销中存在缺陷,以及应当重点关注的问题。然后,综合以上内外部环境的分析结果,针对A市电信公司可以采用的市场营销策略进行实证研究,其中对经典的4C营销理论进行了简要的介绍,并结合A市电信公司的实际情况提出了切实的执行方案。最后,对本文研究进行全面总结,指出存在的不足,提出了未来进一步研究的方向。在研究过程中,本文通过A市电信公司实际经营数据和营销案例,采用理论联系实际的研究方法,运用SWOT分析,五力模型、波士顿模型、4C营销等分析工具,为A市电信公司的宽带营销策略进行了分层次的分析和研究。在本文的研究中,笔者针对目前宽带业务竞争环境日趋激烈的现象,提出了客户细分和针对化营销等多项营销理念。希望本论文研究成果能够对A市电信公司宽带业务的发展提供积极的参考意义。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景和问题的提出
• 1.2 国内外研究现状
• 1.3 研究思路与架构
• 第二章 A 市电信公司互联网宽带业务发展现状
• 2.1 A 市电信公司概况
• 2.2 A 市电信公司互联网宽带相关产品简介
• 2.2.1 ADSL
• 2.2.2 社区宽带（LAN）
• 2.2.3 光纤接入
• 2.2.4 无线宽带（WLAN）
• 2.2.5 虚拟专网
• 第三章 A 市宽带市场竞争格局分析
• 3.1 区域经济环境以及市场竞争总体格局
• 3.2 A 市电信公司 SWOT 分析
• 3.2.1 竞争对手简要介绍
• 3.2.2 A 市电信公司宽带业务SWOT 分析
• 3.3 波特五力模型分析竞争规模和竞争程度
• 3.3.1 竞争对手的直接竞争程度
• 3.3.2 潜在竞争者
• 3.3.3 替代产品
• 3.3.4 供应商的讨价还价能力
• 3.3.5 消费者的讨价还价能力
• 3.4 A 市电信公司宽带产品波士顿矩阵模型分析
• 3.4.1 波士顿模型介绍
• 3.4.2 各项产品分析
• 第四章 A 市电信公司宽带用户满意度调查研究
• 4.1 调查背景
• 4.2 调查方法
• 4.2.1 测评理论基础
• 4.2.2 问卷设计
• 4.3 调查结果及分析结论
• 4.3.1 用户构成分析
• 4.3.2 专项满意度分析
• 4.3.3 用户流失可能性分析
• 4.3.4 分析结论
• 第五章 A 市电信公司互联网宽带业务营销策略
• 5.1 4C 营销理论
• 5.2 客户细分与针对化营销
• 5.2.1 住宅用户
• 5.2.2 政企用户
• 5.3 宽带产品内涵及增值业务拓展
• 5.4 多层次的价格策略
• 5.4.1 价格策略
• 5.4.2 多层次产品
• 5.5 优质服务与客户沟通
• 5.5.1 服务的定义与分类
• 5.5.2 A 市电信公司宽带业务服务
• 5.5 小结
• 结束语
• 致谢
• 参考文献
• 附录一 《A 市电信公司互联网宽带用户满意度调查问卷》