造船企业业务流程综合控制的研究

论文摘要

本课题从造船行业发展的历史、现状与未来趋势入手，分析了国际先进造船国家与我国造船在技术、管理上的差距。根据未来造船行业大发展的趋势以及中国造船在国际、国内经济发展中的重要作用，提出了造船企业管理是制约国内造船企业进一步发展的一个必须解决的问题。根据ISO 9000标准在全球应用的统计分析数据，以及目前造船行业积极采用该族标准建立并实施质量管理体系的情况，指出了企业业务流程的识别与控制是企业管理的基础观点。它也是有效地建立、实施并持续改进质量管理体系的出发点。同时还是引入以计算机系统为依托的信息管理系统的平台。在本人以往学习、长期从事造船企业、船舶设备生产企业管理的基础上，根据在船舶及其他行业质量管理、质量管理体系审核与培训过程中所积累的经验、遇到的问题，参考了现代管理专家的一些新思路、新方法及对未来的预测，同时借鉴了其他行业的管理经验。结合ISO 9001∶2000等国际管理体系标准的要求，以过程方法为出发点，对造船企业的基本业务流程进行了识别，描绘了造船企业的基本管理框架图。对业务流程的识别、改进、再造进行了简单介绍。同时根据过程的定义、过程方法的原理以及IS09001∶2000、ISO 9004∶2000标准的要求与指南，阐述了造船企业在依据国际管理标准建立、实施并持续改进管理体系的过程中所面临的主要挑战与问题，在分析的基础上，提出了解决或改善这些问题的建议与实例。如对造船行业在实施ISO9001∶2000管理体系的过程中应特别引起重视的问题进行了分析，包括：1)对外包工队伍的管理问题；2)对产品设计外包工作的控制；3)生产计划制定与控制过程中，要重视网络化管理与项目管理相结合：4)造船行业采购的特殊性与有效控制问题；5)内部沟通与信息管理问题。另外还提出了在贯彻、实施ISO 9001∶2000标准的过程中，对各行业具有普遍性的问题，包括：1)文件化的管理体系的有效实施的问题；2)内部审核与管理评审的有效性问题；3)员工培训的问题；4)数据统计、分析与持续改进的问题；5)顾客满意度监控的问题。本课题的主要成果包括：1)提出了一套供造船企业参考的过程框架图及控制分析；2)针对造船行业特点，对在实施质量管理标准过程中经常遇到的问题进行了阐述与分析，以便提供有效的帮助与参考；3)提出了建立与实施国际质量管理体系标准并获得认证的途径与步骤；4)分析建立并实施质量管理体系并通过管理体系认证的益处及其局限性。本课题还对其他相关的国际标准(如：ISO 14001∶2004、OHSAS18001∶1999)的采用提出了结合点与切入点。本课题的结果可作为造船企业及其他相关企业、甚至其他行业企业的参考，对准备、正在致力于或已经实施ISO 9001∶2000质量管理体系的企业均可以提供有效的帮助。本课题同时还可以作为对未接触过该标准或该行业的人士或机构的学习参考，避免走弯路或少走弯路，理解标准的精髓、体察业务流程的作用、增强企业管理知识。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 引言
• 1.2 造船工业的技术发展方向与特点
• 1.2.1 世纪之交世界船舶制造技术发展的特点
• 1.3 我国造船工业的现状及所面临的重点问题
• 1.3.1 我国目前造船制造技术的现状
• 1.3.2 我国造船管理存在的主要差距
• 1.3.3 造船管理今后发展的方向
• 1.4 业务过程识别、控制、改进与再造的必要性
• 1.4.1 业务过程的引入
• 1.4.2 目前造船企业在建立与实施管理体系中存在的问题
• 1.4.3 业务过程识别、控制、改进与再造的必要性
• 1.5 本文的主要工作
• 第2章 造船企业各部门职责
• 2.1 引言
• 2.2 最高管理者
• 2.2.1 总经理
• 2.2.2 营销副总经理
• 2.2.3 技术副总经理（兼管理者代表）
• 2.2.4 管理者代表
• 2.2.5 生产副总经理
• 2.2.6 人事副总经理
• 2.2.7 资财副总经理
• 2.2.8 顾问（组长）
• 2.3 职能部门
• 2.3.1 市场营销部
• 2.3.2 新产品开发部
• 2.3.3 质量管理部
• 2.3.4 产品设计部
• 2.3.5 实验室
• 2.3.6 综合技术部
• 2.3.7 技术档案管理部
• 2.3.8 物资供应部
• 2.3.9 财务部
• 2.3.10 总经理办公室
• 2.3.11 企业综合管理部
• 2.3.12 生产管理部
• 2.3.13 生产保障部
• 2.3.14 安全环保部
• 2.3.15 质量检验部
• 2.3.16 建造部
• 2.3.17 人力资源部
• 2.4 本章小结
• 第3章 造船企业业务过程识别
• 3.1 引言
• 3.1.1 质量管理原则
• 3.1.2 过程的方法
• 3.1.3 过程模块
• 3.1.4 管理体系
• 3.2 造船企业业务流程识别举例
• 3.2.1 造船企业总流程（图3.4）
• 3.2.2 公司经营方针、目标的确定过程（图3.5）
• 3.2.3 产品开发过程（图3.6）
• 3.2.4 市场开发与营销过程（图3.7）
• 3.2.5 材料、设备、服务供应商选择与管理过程（图3.8）
• 3.2.6 船用材料、设备、服务的采购过程（图3.9）
• 3.2.7 生产技术准备过程（图3.10）
• 3.2.8 产品设计过程（图3.11）
• 3.2.9 船舶建造策划与计划过程（图3.12）
• 3.2.10 船舶检验与试验过程（图3.13）
• 3.2.11 重大、关键技术、质量问题攻关与协调过程（图3.14）
• 3.2.12 外包、外协管理过程（图3.15）
• 3.2.13 服务提供管理过程（图3.16）
• 3.2.14 船厂设备、设施购置、改造及管理过程（图3.17）
• 3.2.15 船舶建造过程中设备、设施、能源、运输等保障系统（图3.18）
• 3.2.16 船舶建造过程中安全、环保工作过程（图3.19）
• 3.2.17 顾客物资管理过程（图3.20）
• 3.2.18 钢材加工过程（图3.21）
• 3.2.19 关键加工过程（图3.22）
• 3.2.20 分段建造及预舾装过程（图3.23）
• 3.2.21 船台（坞）搭载、安装过程（图3.24）
• 3.2.22 码头安装、调试、验收过程（图3.25）
• 3.2.23 船舶试航过程（图3.26）
• 3.2.24 船舶交付过程（图3.27）
• 3.2.25 船舶售后服务过程（图3.28）
• 3.2.26 船东与验船师驻厂管理过程（图3.29）
• 3.2.27 顾客信息管理过程（图3.30）
• 3.2.28 单（批）船经济、质量、技术分析过程（图3.31）
• 3.2.29 管理体系内部审核过程（图3.32）
• 3.2.30 管理评审过程（图3.33）
• 3.2.31 公司技术进步、技术改造策划、决策与实施过程（图3.34）
• 3.2.32 人力资源管理过程（图3.35）
• 3.3 用过程的方法去管理过程
• 3.3.1 识别过程
• 3.3.2 强调主要过程
• 3.3.3 简化过程
• 3.3.4 按优先次序排列过程
• 3.3.5 制定并执行过程的程序
• 3.3.6 明确职责
• 3.3.7 关注接口
• 3.3.8 控制过程
• 3.3.9 改进过程
• 3.3.10 领导要不断改进自己的过程
• 3.4 本章小结
• 第4章 造船企业过程管理示例
• 4.1 引言
• 4.2 业务过程管理示例
• 4.2.1 与产品有关的要求的评审
• 4.2.2 管理评审
• 4.2.3 内部沟通
• 4.2.4 船舶设计管理过程
• 4.2.5 船舶建造过程管理
• 4.2.6 外包工队伍的控制与管理过程
• 4.2.7 采购控制与管理
• 4.2.8 顾客满意的监视和测量程序
• 4.2.9 数据分析与持续改进
• 4.3 业务过程重组与再造
• 4.3.1 企业业务过程再造的本质
• 4.3.2 过程再造的基本原则
• 4.3.3 过程再造的步骤
• 4.3.4 个案陈述
• 4.3.5 过程识别
• 4.3.6 评价使能因素
• 4.3.7 分析现有过程
• 4.3.8 过程创新设计
• 4.3.9 实施再造后的过程
• 4.4 本章小结
• 第5章 在实施质量管理体系中应重视的问题
• 5.1 引言
• 5.2 在建立并实施管理体系过程中应关注的环节
• 5.3 对解决或改进上述环节问题的建议
• 5.3.1 关于顾客满意度监控的问题
• 5.3.2 关于造船厂的计划管理问题
• 5.3.3 关于对外包工队伍、材料设备供应商的管理与控制
• 5.3.4 关于现有质量管理体系文件实施的有效性问题
• 5.3.5 关于对员工的培训问题
• 5.3.6 关于内部审核问题
• 5.4 本章小节
• 第6章 内外部沟通及信息管理的有效性
• 6.1 引言
• 6.2 标准中有关沟通、信息管理等方面的要求举例
• 6.3 造船企业内外部沟通包括的主要形式
• 6.3.1 沟通的主要形式和工具
• 6.3.2 造船企业内部沟通
• 6.3.3 造船企业的外部沟通
• 6.3.4 沟通的重要作用
• 6.4 有效的内外部沟通有助于改进质量体系运行的有效性
• 6.4.1 有效沟通
• 6.4.2 造船企业的有效沟通
• 6.5 信息的收集、分析、管理与利用
• 6.6 本章小结
• 第7章 造船企业与外包队伍的双赢与互进
• 7.1 引言
• 7.2 造船企业为何引入外包工队伍
• 7.3 大量引入外包工带给船厂的主要问题
• 7.4 造船企业与外包工队伍如何做到双赢
• 7.4.1 外包工队伍的选择与评价过程
• 7.4.2 如何实现双赢
• 7.5 本章小结
• 第8章 管理体系实施与认证的途径
• 8.1 引言
• 8.2 管理体系建立的基本步骤
• 8.2.1 领导决策与作用
• 8.2.2 成立项目小组
• 8.2.3 制定培训计划并实施
• 8.2.4 识别业务流程、编制管理体系文件并实施
• 8.2.5 管理体系监控与持续改进
• 8.3 管理体系获得认证的过程
• 8.3.1 选择认证机构
• 8.3.2 签订认证合同
• 8.3.3 第一阶段审核
• 8.3.4 第二阶段审核-现场正式审核
• 8.3.5 例行监督审核
• 8.3.6 证书更新审核
• 8.4 根据国际标准建立体系并认证的利与弊
• 8.4.1 益处与收获
• 8.4.2 认证的局限性
• 8.4.3 关于管理体系整合的问题
• 8.5 本章小结
• 结论
• 参考文献
• 攻读博士学位期间发表的论文和取得的科研成果
• 致谢
• 个人简历