智能总机研发中的关键技术研究

论文摘要

智能总机(Intelligent Telephone Exchange，ITE)是一种基于计算机电信集成技术、交互式语音应答技术和大型数据库技术构建的智能通信平台，可用于代替传统的数字用户小交换机(PBX)和话务员。高性能交换机PBX由于存在价格昂贵、不易增容、运营成本高、地点固定和功能单一等问题，不适合中小型企业和处于发展阶段的企业使用。而智能总机不需要添置任何设备，只需一定数额服务费，即能实现方便管理、支持分布式或移动式办公、具备多种电信增值功能并能提高企业形象。本文作者承担并完成了智能总机系统项目中某些关键模块的研发任务，所写论文作为项目的技术总结，主要做了如下工作：1)对智能总机的发展现状、构建智能通信平台的相关技术，如CTI、IVR、SOL Server、ASP.NET等进行了综述。2)分析了智能总机系统的需求，提出智能总机系统的总体设计方案，并对硬件设备进行分析与选型。3)对IVR业务流程和Web管理等模块的设计与实现进行了深入讨论。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 引言
• 1.2 智能总机的研究背景
• 1.2.1 智能总机技术的发展现状
• 1.2.2 计算机电信集成技术
• 1.2.3 交互式语音应答技术
• 1.2.4 数字语音板卡
• 1.2.5 中间件平台
• 1.2.6 .NET平台及 ASP.NET工具
• 1.2.7 SQL Server 2005简介
• 1.3 本文的主要工作与内容安排
• 第2章 系统的需求分析与总体设计
• 2.1 智能总机的主要功能需求
• 2.1.1 虚拟中继功能（统一号码功能）
• 2.1.2 可灵活定制总机的“外线”及内线数量
• 2.1.3 可自由定制的总机导航词及分机彩铃
• 2.1.4 查号功能及分机转接功能
• 2.1.5 业务电话管理功能
• 2.1.6 丰富完善的分机使用及管理功能
• 2.1.7 强大的管理功能
• 2.1.8 Web自助管理功能
• 2.2 智能总机的系统总体设计及分析
• 2.2.1 智能总机的逻辑结构
• 2.2.2 智能总机的设备组成
• 2.3 智能总机主要硬件
• 2.3.1 IVR服务器
• 2.3.2 Web服务器
• 2.3.3 数据库服务器
• 2.3.4 TTS服务器
• 2.3.5 数字语音板卡
• 2.3.6 主要硬件设备的型号
• 2.4 本章小结
• 第3章 IVR业务流程的设计与实现
• 3.1 主要的IVR业务流程
• 3.2 IVR业务流程的设计与实现
• 3.3 本章小结
• 第4章 WEB管理平台的设计及实现
• 4.1 智能总机的WEB管理平台的框架设计
• 4.2 设置总机 VIP欢迎词
• 4.2.1 模块功能及结构分析
• 4.2.2 模块功能具体实现
• 4.3 设置分机免打扰
• 4.4 本章小结
• 第5章 总结与展望
• 5.1 论文工作总结
• 5.2 进一步工作展望
• 参考文献
• 攻读学位期间公开发表的论文