广东省第二中医院形象建设研究

论文摘要

随着医疗体制改革的深入，医院之间的竞争已从产品、质量、技术等层面的竞争发展为多元化的整体的竞争。医院如何以自己的质量、服务、信誉、人员素质、发展战略、精神风貌等展示给社会并取悦于患者已是医院管理者面临的重要的课题。因此树立医院形象，导入CIS系统是医院发展战略实施的重要一步。医院通过实施CI战略，可以将医院经营理念与精神文化，通过整体传达系统，传达给医院周围的关系者或团体，并使其对医院产生一致的认同感与价值观；通过导入CI，可以促进医院品牌的整合和提升，增强医院的总体竞争力。在当前医院战略性发展进程中，医院必须树立全新的观念，改革传统的管理模式和方法，塑造医院的新形象，促进医院自身的发展；这就是本文要研究的方向。本文以广东省第二中医院为研究对象，从医院文化和医院形象设计理论入手，结合广东省第二中医院实际，对医院的内外部环境进行了深入的分析，最后在这些基础上对本项目作了SWOT分析，提出了广东省第二中医院进行医院形象设计的必要性，从理念识别、行为识别和视觉识别等三个方面对广东省第二中医院医院形象设计进行了论述。本文旨在通过对广东省第二中医院形象建设的认识和分析，探讨对医院进行形象建设，以期对医院管理提供一种新的思考角度和行之有效的管理技术及方法。论文所作的研究力求切合广东省第二中医院实际，思考缜密，调研运用原始资料丰富，分析依据充分，因而具有一定实际应用价值，希望本论文的研究能对医疗系统特别是中医医院的形象系统的建设提供一定的参考。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 插图索引
• 附表索引
• 第1章 绪论
• 1.1 选题背景和研究意义
• 1.1.1 选题背景
• 1.1.2 研究意义
• 1.2 基础理论与文献综述
• 1.2.1 企业文化理论
• 1.2.2 品牌建设理论
• 1.2.3 文献综述
• 1.3 研究内容及方法
• 1.3.1 研究思路
• 1.3.2 论文框架
• 1.3.3 研究方法
• 第2章 广东省第二中医院内外部环境分析
• 2.1 医院发展概况
• 2.1.1 广东省第二中医院简介
• 2.1.2 广东省第二中医院组织结构体系
• 2.2 广东省第二中医院外部环境分析
• 2.2.1 行业环境分析
• 2.2.2 竞争环境分析
• 2.2.3 机会与威胁分析
• 2.3 广东省第二中医院医院内部环境分析
• 2.3.1 相对优势分析
• 2.3.2 相对劣势分析
• 第3章 广东省第二中医院形象建设的问题分析
• 3.1 广东省第二中医院进行形象建设的必要性
• 3.1.1 CI 设计是医院管理创新的需要
• 3.1.2 CI 设计是医院发展医院文化的需要
• 3.1.3 以医院文化为核心的 CI 设计是提高医院竞争力的途径
• 3.2 广东省第二中医院形象建设的调查
• 3.2.1 内部职工对医院形象现状的认知
• 3.2.2 外部公众对医院形象现状的认知
• 3.3 广东省第二中医院形象建设的问题分析
• 3.3.1 理念识别系统的问题分析
• 3.3.2 行为识别系统的问题分析
• 3.3.3 视觉识别系统的问题分析
• 第4章 广东省第二中医院形象建设方案设计
• 4.1 医院形象建设总体思路
• 4.2 医院理念识别系统建设
• 4.2.1 医院的经营宗旨
• 4.2.2 医院的经营方针
• 4.2.3 医院的精神
• 4.2.4 医院的价值观
• 4.3 医院行为识别系统建设
• 4.3.1 设计行为识别的内容
• 4.3.2 医院员工的综合素质要求
• 4.3.3 医院职工的行为规范
• 4.3.4 医院职工的礼仪规范
• 4.3.5 医院的服务流程规范
• 4.4 医院视觉识别系统建设
• 4.4.1 视觉识别基本要素
• 4.4.2 医院视觉识别设计原则
• 4.4.3 医院标识设计
• 4.4.4 医院广告用语
• 4.5 传播方案
• 4.5.1 传播原则
• 4.5.2 传播媒介
• 4.6 重点方案与对策
• 4.6.1 实施 CIS 系统要从医院实情出发
• 4.6.2 将医院品牌作为医院导入 CI 的重点
• 第5章 广东省第二中医院形象建设的实施与预期效果
• 5.1 医院形象识别系统的导入程序
• 5.1.1 形象设计实施前的准备工作
• 5.1.2 形象设计的策划阶段
• 5.1.3 设计制作阶段
• 5.1.4 导入实施阶段
• 5.2 保障措施
• 5.2.1 高层领导的决心与认识
• 5.2.2 医院形象管理阶段
• 5.2.3 健全监督机制
• 5.3 预期效果
• 5.3.1 稳定和吸引消费者
• 5.3.2 强化医院竞争力
• 5.3.3 凝聚效应
• 5.3.4 激励效应
• 结论
• 致谢
• 参考文献
• 附录 A 在读期间发表的论文
• 附录 B 调查问卷