医务人员工作满意度研究 ——以江西省三级甲等医院为例的调查与分析

论文摘要

本研究运用定性分析与定量研究相结合的方法,以江西省三甲医院的528名医务人员为样本,探讨医务人员工作满意度的状况和特点,发掘影响医务人员工作满意的现实环境中的问题,从各个层面探讨提高医务人员工作满意度的管理对策,为医院管理部门的决策提供科学参考信息。现场调查于2007年5月采用问卷方式进行,采用分层随机抽样方法。本研究所用的工作满意度问卷包括:领导与管理、报酬与福利、培训与晋升、人际关系、工作条件、工作本身,共6个层面24个具体条目,采用Likert态度量表常用的五点评分法。调查结果表明:(1)江西省三甲医院的医务人员对工作的总体满意度不高,处于中等水平即一般满意。医务人员比较满意的是人际关系,对领导与管理、工作条件、工作本身属于中等满意;对报酬与福利、培训与晋升则不太满意。(2)不同个体特征的医务人员工作总体满意度存在差异。工勤人员、管理人员的满意度高于临床一线人员(包括医生、护士和医技人员);男性的满意度高于女性;大专学历的医务人员满意度最低,其次是本科学历,中专以下学历和研究生学历的医务人员满意度相对较高;年龄与医务人员总体满意度大致呈“U”形曲线关系;由于工龄、职称与年龄相关,因此这两个因素的情况和年龄与工作满意度的关系是相似的。本研究主要分为三部分:第一部分为文献探讨,对工作满意度的定义、相关理论以及国内外医务人员工作满意度的研究成果进行了文献分析与综述;第二部分为实证研究,通过问卷调查了解江西省三甲医院医务人员工作满意度的现状及特点;最后部分为可行性对策探讨,对影响医务人员满意度的原因进行思考,并探讨相关管理对策。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第1章 前言
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究意义
• 1.3 研究对象和目标
• 1.4 研究方法与思路
• 1.4.1 研究方法
• 1.4.2 研究思路与步骤
• 1.4.3 研究技术路线
• 1.5 研究的主要内容
• 第2章 文献综述
• 2.1 工作满意度的定义
• 2.2 工作满意度的相关理论
• 2.2.1 内容型理论
• 2.2.2 过程型理论
• 2.2.3 环境模型理论
• 2.3 工作满意度的测量方法
• 2.3.1 单一整体评估法
• 2.3.2 多种工作要素总和评分法
• 2.4 医务人员工满意度的国内外研究方向
• 2.4.1 工作满意度的个体差异
• 2.4.2 影响工作满意度的工作相关因素
• 2.4.3 工作满意度的效应
• 2.5 小结
• 第3章 医务人员工作满意度调查与分析
• 3.1 材料与方法
• 3.1.1 调查对象
• 3.1.2 调查工具
• 3.1.3 抽样方案
• 3.1.4 调查实施
• 3.1.5 资料整理与分析
• 3.1.6 结构方程模型介绍
• 3.1.7 质量控制
• 3.2 结果与分析
• 3.2.1 调查对象的基本情况
• 3.2.2 调查问卷的信度与效度分析
• 3.2.3 医务人员工作满意度概况
• 3.2.4 不同个体特征的工作满意度分析
• 3.2.5 对影响工作满意度因素的分析
• 3.3 小结
• 第4章 影响满意度的原因思考与管理对策
• 4.1 影响医务人员满意度的原因思考
• 4.1.1 社会大环境层面
• 4.1.2 医院小环境层面
• 4.2 提高满意度的管理对策
• 4.2.1 社会支持
• 4.2.2 医院手段
• 4.2.3 个人努力
• 第5章 研究局限与展望
• 5.1 研究局限
• 5.2 研究展望
• 致谢
• 参考文献
• 附录A 医务人员工作满意度调查问卷
• 攻读学位期间的研究成果