论企业中问题员工的关系管理

论文题目: 论企业中问题员工的关系管理

论文类型: 硕士论文

论文专业: 工商管理

作者: 陈忠文

导师: 阎世平

关键词: 问题员工,关系,管理

文献来源: 广西大学

发表年度: 2005

论文摘要: 进入21世纪以来,企业之间的竞争由产品、技术、信息等方面的竞争过渡到了人才的竞争,企业管理者将人力资源管理放到了前所未有的战略高度上,都希望能打造高绩效的团队,形成人才核心竞争能力。而和谐的员工关系在高绩效团队的形成过程中所起的作用越来越重要,所以,企业管理者在进行人力资源管理工作时,也越来越注重员工关系的管理。员工关系管理是一个很宽泛的范畴,本文仅就其中的“问题员工”的关系管理展开讨论。本文论述了员工关系管理在人力资源管理中的定位,强调了“问题员工”的关系管理在员工关系管理中的重要性。本文扩展了传统意义上“问题员工”的范围,对“问题员工”进行了重新的界定,在此基础上,对“问题员工”进行了分类,描述了每一类型“问题员工”的性格特征和“问题”行为的表现形式。在重点论述“问题员工”的关系管理过程中,本文结合笔者从事人力资源管理工作的实践,针对不同类型的“问题员工”,给出了具体的应对措施。文章的最后部分,着重介绍了“问题员工”关系管理方面的一些比较实用的管理技能。

论文目录:

第一章导论

第一节研究问题的提出

第二节研究意义

一、理论意义

二、实践价值

第三节研究架构

一、研究方法

二、研究内容的创新点

三、研究内容

第二章员工关系管理概论

第一节现代员工关系管理的发展状况

第二节现代员工关系管理的主要目的

一、员工的参与和投入是企业制胜的保证

二、企业金字塔

第三节员工关系管理定位

一、员工关系管理在人力资源管理中的地位

二、员工关系管理职能在人力资源部和企业中的定位

三、员工关系管理中部门直线经理与人力资源部的分工

四、员工关系管理中包含的要素

第三章问题员工的发现

第一节问题员工的界定

一、什么是问题员工

二、企业中四种类型的员工

第二节问题员工的表现形式

一、由于自身的优点带来“问题”的问题员工

二、本职工作存在缺陷的问题员工

三、“小人”型的问题员工

第四章问题员工的关系管理

第一节问题员工的关系管理在人力资源管理中的重要性

一、问题员工是企业管理难题的症结

二、问题员工对企业的不良影响

三、问题员工的离职成本分析

第二节如何管理由于自身优点引起问题的“问题员工”

一、管理功高盖主的员工

二、管理完美主义员工

三、管理“闷葫芦老黄牛型”员工

第三节如何管理本职工作存在缺陷的“问题员工”

一、管理推诿责任的员工

二、管理“光说不干”的员工

三、管理性情暴躁的员工

第四节如何对待“小人”型的问题员工

一、“小人”型问题员工的雇佣伎俩

二、如何对待“小人”型的问题员工

第五章问题员工的管理技能

第一节问题员工管理技能之一：问题员工的离职管理

一、掌握问题员工的离职动向

二、问题员工的离职管理

第二节问题员工管理技能之二：如何对待绩效不佳者

一、如何与绩效不佳者作绩效面谈

二、如何帮助绩效不佳者提高绩效

三、行为表现反馈频率

四、如何批评问题员工

第三节问题员工管理技能之三：淘汰管理

一、企业建立淘汰机制的重要性

二、淘汰处理应注意的原则

三、淘汰问题员工的方法

第四节问题员工管理技能之四：具备同理心

一、认识同理心

二、如何具备同理心

第五节问题员工管理技能之五：学会倾听

一、“倾听”对管理问题员工的重要性

二、倾听的层次

三、倾听的技巧

第六节问题员工管理技能之六：培训

一、十项教练辅导原则

二、培训的语言

三、提倡情境领导

第六章结束语

参考文献

致谢

攻读学位期间发表的学术论文目录

发布时间: 2005-07-21

参考文献

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