电子商务网站分类体系理解的用户心智模型研究

论文摘要

对电子商务网站来说,网站设计的目的就是吸引更多用户光顾,而其中一个重要的影响因素就是网站信息的组织情况。网站交互界面有多大程度让用户觉得是可理解并认可,如何让他们快速找到需要的信息,不再“迷失”,进而愿意继续与网站交互,需要对决定用户信息获取行为的内在心智模型进行剖析。因此本论文的提出对于网站信息组织乃至信息构建的优化具有理论指导意义。本论文首先梳理了心智模型的概念,心智模型在各领域的研究,以及心智模型在国内外的研究现状；其次,对国内外个体心智模型分类的研究将做了一定的概括,重点整理归纳了心智模型的测量方法。然后运用相关理论,对用户使用分类体系中的信息理解机制进行揭示。最后以电子商务网站分类体系为例,采用了概念图法和卡片分拣法两种方法,设计了用户对商品需求的信息理解实验,以及用户对整体分类体系理解的实验,从而获取衡量被试心智模型与网站分类实现模型之间差异性比较的方法,为构建更符合用户心智模型的网站提供理论支持。

论文目录

摘要

Abstract

1 引言

1.1 问题的提出

1.2 研究意义

1.2.1 实践意义

1.2.2 理论意义

1.3 前期已做的工作及不足

1.4 论文研究思路

1.5 论文的创新与难点

2 心智模型及其相关研究

2.1 心智模型定义

2.1.1 认知心理学

2.1.2 组织管理学

2.1.3 人类工效学

2.1.4 心智模型综合理解

2.2 心智模型历史研究状况

2.3 心智模型其它相关概念

2.3.1 图式（schema）

2.3.2 认知结构（cognitive structure）

2.3.3 概念图（Concept maps）

2.4 国内外心智模型研究现状

2.4.1 国外研究概述

2.4.2 国内研究概述

2.4.3 个体心智模型的影响因素研究

3 网站分类信息理解机制与心智模型

3.1 分类信息理解机制分析

3.1.1 分类使用中的理解机制

3.1.2 基于刺激反应理论的需求表征

3.1.3 基于刺激反应理论的分类理解

3.2 网站分类信息理解中的心智模型

3.2.1 网站交互中的心智模型表现（三类模型）

3.2.2 用户与设计者心智模型的匹配机制

3.3 概念结构模型

3.3.1 层次网络模型

3.3.2 特征表理论模型

3.3.3 激活扩散模型

3.3.4 原型理论模型

3.4 心智模型应用研究

3.4.1 信息搜索中的应用研究

3.4.2 信息用户心智模型分类研究

4 心智模型测量研究

4.1 心智信息的记录

4.1.1 访谈法（interviewing method）

4.1.2 出声思考法（think aloud protocol）

4.1.3 概念图法（concept mapping）

4.1.4 卡片分类法（cart sorting）

4.1.5 多种方法的结合

4.2 心智信息测量处理

4.2.1 主观评估测量

4.2.2 客观评估测量

4.2.2.1 路径搜索法（Pathfinder）

4.2.2.2 聚类（cluster）

4.2.2.3 多维尺度法（Multidimensional Scaling）

5 电子商务用户心智模型实验分析

5.1 实验一:商品需求概念表征

5.1.1 实验概述

5.1.1.1 实验目的

5.1.1.2 实验方法

5.1.1.3 实验流程与实验内容

5.1.2 实验数据预处理与聚类方法

5.1.2.1 图中属性和主题概念的提取

5.1.2.2 网站概念图的构建

5.1.2.3 重要度和局部权重矩阵的处理

5.1.3 实验结果及分析

5.1.3.1 实验聚类结果简述

5.1.3.2 各类用户对网络分类及其商品熟悉特点分析

5.1.3.3 各类用户概念结构模型特征分析

5.1.3.4 网站与被试心智模型一致性分析

5.1.4 实验一总结

5.2 实验二:整体分类体系理解

5.2.1 实验概述

5.2.1.1 实验目的

5.2.1.2 实验方法

5.2.1.3 实验流程设计

5.2.2 实验数据处理

5.2.3 实验结果及分析

5.2.3.1 实验结果简述

5.2.3.2 性别因素的比较

5.2.3.3 专业水平因素的比较

5.2.3.4 认知风格因素的比较

5.2.4 实验二总结

5.3 实验三:需求理解对分类搜索的影响

6 论文总结与展望

6.1 本论文所做的工作

6.2 本论文的不足

6.3 论文前景展望

致谢

参考文献

附录A 实验一操作流程

附录B 实验二操作流程

附录C 实验三操作流程

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