基于平衡计分卡的企业知识管理研究

论文题目: 基于平衡计分卡的企业知识管理研究

论文类型: 硕士论文

论文专业: 企业管理

作者: 佟玲莉

导师: 王雪峰

关键词: 知识,知识管理,战略地图,平衡计分卡

文献来源: 南京工业大学

发表年度: 2005

论文摘要: 在当今企业管理领域中，知识已成为企业竞争力的源泉，知识管理也日益成为管理的主题。而平衡计分卡是一种以财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度为基本构面、把无形资产转化为有形成果的管理工具。在目前的企业实践中，多是偏向于对知识管理的硬件设施建设；在理论研究方面，更是着重于知识管理的定义、目标和内容、策略、以及对支持知识管理的信息技术进行讨论。对于企业知识管理战略如何与企业总体战略目标相结合、如何把知识管理融入企业的具体经营管理过程中、如何用具体的指标来衡量知识管理的绩效等还没有做较为深入的研究，对于把平衡计分卡这一管理工具用于企业知识管理的研究也很少。如何利用平衡计分卡这个战略管理工具来进行知识管理成了有价值的课题。 本文试图在用平衡计分卡来进行知识管理的问题上进行一个新的尝试。首先在了解企业的知识管理内容和战略之后，用战略地图对知识管理的战略意图进行详尽的分解描述，把知识管理的战略目标用平衡计分卡中的财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度分别进行阐述。即，在财务维度上，知识管理能给企业带来什么样的财务收益和社会价值；在客户维度上，知识管理如何与客户管理结合，从而提高客户数量和客户满意度；在内部流程上，则要考虑知识管理是如何融入企业内部价值链的运作、给企业带来价值的；在学习／成长维度上，最重要的是体现出知识管理是如何在员工核心能力的培养、员工满意度的增加、技术系统的支持以及企业文化的建设上发挥最大的作用的。这做的目的是使企业上下能更好的了解企业知识管理的具体目标，使员工和各部门清楚地认识到可以对知识管理的实施做出怎样的贡献。 然后，针对知识管理在平衡计分卡的各个维度中订立的目标，进一步设制各种具体的绩效衡量指标，并进行分析和说明。这样可以把知识管理所取得的成果定性或定量化，从而使管理者了解企业的知识管理的进展情况，以便及时进行控制和纠偏，采取进一步的措施来达到提高企业知识管理的实施效果之目的。最后，本文采用南京百子略管理咨询公司作为一个企业模版进行详细研究，以全面了解企业如何针对知识管理和平衡计分卡进行具体的整合运用。

论文目录:

摘要

ABSTRACT

第1章 导论

1.1 问题的提出

1.2 文章的研究思路

1.3 研究的方法及内容

1.3.1 本文的研究方法

1.3.2 本文的行文结构

第2章 相关文献综述

2.1 企业知识

2.2 以知识为基础的企业竞争优势

2.3 知识管理

2.4 企业知识管理

2.4.1 企业知识管理的内容

2.4.2 企业知识管理战略

2.5 平衡计分卡的内容框架分析

2.6 平衡计分卡与知识管理整合的可行性分析

第3章 平衡计分卡在知识管理战略实施中的运用

3.1 平衡计分卡的实施工具——战略地图

3.2 平衡计分卡用于知识管理的概念辨析

3.3 用平衡计分卡实施知识管理战略的操作路径

第4章 知识管理战略地图的绘制

4.1 财务维度

4.2 客户维度

4.3 内部流程维度

4.4 学习/成长维度

4.5 知识管理的战略地图

第5章 知识管理平衡计分卡(KMBSC)的构建

5.1 KMBSC制定的信息来源

5.2 KMBSC中各维度的指标确立

5.2.1 财务维度指标的设立

5.2.2 客户维度指标的设立

5.2.3 内部流程维度指标的设立

5.2.4 学习/成长维度指标的设立

5.3 KMBSC成功实施的支持性因素分析

第6章 实例分析——南京百子略管理咨询公司KMBSC的构建

6.1 选择该公司作为实例分析的原因

6.2 百子略管理咨询公司的战略地图

6.3 百子略管理咨询公司KMBSC的制定

6.3.1 财务维度的指标设定

6.3.2 客户维度的指标设定

6.3.3 内部流程维度的指标设定

6.3.4 学习/成长维度的指标设定

第7章 本文的研究结论与展望

7.1 结论

7.2 本文存在的不足和展望

参考文献

攻读学位期间科研成果

致谢

发布时间: 2007-03-23

参考文献

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