论文摘要
业务流程再造是20世纪90年代兴起的企业管理方法,其思路是通过对企业运作、经营的基本问题进行重新思考,以顾客需求为导向,从流程的角度整体地看待企业面临的问题、整合企业的各种资源,从而显著地提升企业自身能力和经营业绩。S公司是一家国有的船舶代理企业。随着船舶代理市场的开放,S公司面临的来自顾客、竞争和变化三种力量的挑战更加严峻。本文以S公司为研究对象,根据业务流程再造的核心原则和操作原则,应用生命周期法（S-A框架）对S公司流程再造的实践进行了整理和总结。总结共分五个阶段,分别是确定方向,诊断,重新设计,实施和评价。本文还探讨了S公司流程再造取得效果的原因。通过分析,本文发现S公司流程再造取得效果的原因在于通过流程再造公司改善了沟通效率、协同效应和流程效果,从而改善了运营效率、降低了成本和提高了服务质量。S公司流程再造的成功实施为公司的发展提供了有力的帮助和支持,同时其成功的经验也可以为同类企业提供一定的参考价值。这种参考价值有三个方面,即以顾客需求为导向的工作方向,以流程为导向的工作方法和项目团队的工作方式。