GD公司质量管理对策研究

论文摘要

全面的质量管理体系是软件企业生存和发展的重要问题,质量体系是否切实建立会给企业的提升运营水平带来深刻的影响。健全的质量管理体系可以增强企业和员工质量意识,并对企业能抵御风险向可持续发展的道路上发展具有深远的战略意义。本文以GD公司的质量管理所处的状况为研究对象,GD公司是一家某高校下属的高科技医疗软件开发与服务提供商,产品以医疗影像与通讯系统(PACS)为主。主要的客户为医院等医疗行业提供配套软件及服务。在越来越激烈的市场竞争的宏观环境以及区域合作医疗项目的展开,给医疗软件业带来了更大的发展契机的情况下,企业应该建立自己的竞争优势,包括提高软件产品的技术含量,培养优秀软件人才,加强软件质量管理以建立更良好的客户关系及提高服务水平等。首先文章论述了医疗软件行业适用的从软件本身以及软件过程两方面质量管理体系,再进行比较,找出哪种体系对能够更全面提升企业运营水平以及对CMM质量管理模型的围度和注意的问题给予了总体介绍。其次,介绍了整个医疗软件业以及公司的状况以SOWT分析来找出公司的不足并指出了全面提高质量管理水平的重要性,结合了行业的总体情况以及公司本身提出了企业现存不能得到提升的问题点。再次,介绍了针对目前状况CMM实施的级别以及指导方针并运用统计的方法给予论证。然后根据企业的实际情况,提出了在CMM2级裁修方案,配合使人员及团队能力提升的PSP,TSP理论,适合开发环节的URP,XP方案,提高达成目标能力的PDCA循环等一套全面提高公司运营水平的解决方案。最后,针对确保GD公司新的质量管理体系实施提出了应采取的配套保障措施。本文理论联系实际,研究结论对GD公司具有一定的针对性,在软件开发和销售管理实践中有实用价值。从目前GD公司的所处的行业状况以及公司本身出发,来论证实施全新的质量管理体制的可行性和紧迫性,对同类企业也有借鉴作用。围绕着公司是否有必要施行更规范的过程质量管理体制,是否有必要选用CMM进行质量管理来提高企业的运营效率,找出企业根据自身情况制定的CMM实施方案以及配套的辅助实施方法,使企业更好的开展软件质量管理。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究意义
• 1.3 研究内容和方法
• 1.3.1 研究内容
• 1.3.2 研究方法
• 第二章 行业质量标准简述
• 2.1 能力成熟度模型
• 2.2 其他适用的标准
• 2.3 CMM 模型的管理层次
• 2.3.1 组织结构和企业文化
• 2.3.2 过程管理
• 2.3.3 技术手段
• 本章小结
• 第三章 行业与GD 公司状况
• 3.1 医疗行业发展状况
• 3.1.1 医疗设备发展情况
• 3.1.2 PACS 软件发展情况
• 3.1.3 PACS 发展趋势
• 3.1.4 软件质量管理现状
• 3.2 GD 公司发展状况
• 3.2.1 背景介绍
• 3.2.2 组织结构
• 3.2.3 人员结构
• 3.3 SWOT 分析
• 3.4 企业进行质量管理必要性
• 3.4.1 提高服务水平的需求
• 3.4.2 软件质量管理工作的目的
• 3.4.3 软件质量定量的利弊分析
• 3.4.4 GD 公司软件质量管理问题点
• 本章小结
• 第四章 GD 公司软件质量管理解决方案
• 4.1 CMM 二级关键过程域（KPA）分析
• 4.1.1 CMM 关键过程域
• 4.1.2 CMM2 级关键过程域
• 4.1.3 基于粗糙集方式论证
• 4.2 基于CMM2 级的裁修方案
• 4.2.1 方案框架
• 4.2.2 流程优化
• 4.2.3 实施原则
• 4.2.4 实施步骤
• 4.2.5 实施策略
• 4.3 PSP、TSP 和CMM 相结合
• 4.3.1 个人软件过程（PSP）
• 4.3.2 团队软件过程（TSP）
• 4.3.3 与CMM2 级的对应关系
• 4.4 技术开发过程改进
• 4.4.1 RUP 开发流程
• 4.4.2 XP 开发流程
• 4.5 PDCA 循环持续改进
• 本章小结
• 第五章 方案实施的保障措施
• 5.1 引进CMM 注意问题
• 5.1.1 认识问题
• 5.1.2 观念问题
• 5.1.3 认证问题
• 5.2 正确有效的使用CMM
• 5.3 改进方案时注意问题
• 5.4 持续性流程改进
• 5.5 建立人才激励机制
• 5.6 杜绝形式主义
• 本章小结
• 第六章 结束语
• 致谢
• 参考文献