中外档案在线服务比较研究 ——基于中、美、英、澳、加五国档案网站的调查

论文摘要

建立在档案网站和数字档案馆基础之上的在线服务是档案服务发展的必然趋势,但是国内对此的研究很有限,重视程度也远远不够。而国外的发展走在我们的前面,进行中外对比研究,有助于我们认清自身的欠缺,明确发展方向,从而推动档案在线服务理论和实践的发展。本研究借鉴电子政务、政府网站、图书馆在线服务和数字参考咨询指标,根据埃森哲电子政务评价指标的框架,构建了档案在线服务评价指标体系。该指标体系下设服务成熟度和客户关系成熟度2个一级指标,其中服务成熟度指标又分为服务成熟广度、服务成熟深度和服务人性化程度3个二级指标。再根据指标体系,对中、美、英、澳、加五国7个研究对象进行调查和比较研究。最后对各研究对象的档案在线服务综合情况进行评级。通过比较研究得出中外的异同和差距,国外先进之处和国内的不足,对存在差距的原因进行分析,得出结论及对我国档案在线服务发展的启示。研究结果显示,我国档案在线服务水平和国外存在较大差距,尤其是服务成熟深度、人性化程度和客户关系成熟度。7个研究对象中又以中国国家档案局网站在线服务的情况最不如人意。根据研究,我国需要在档案在线服务相关立法、服务意识、数字化和数据库建设、在线音视频、在线事务处理、教育资源建设、Wleb2.0等方面进行加强。本研究旨在引起有关部门和学界对档案在线服务的重视,推动在线服务事业的发展。尤其在建立档案在线服务指标体系并进行评价方面,为后续研究提供了参考和基础。

论文目录

• 致谢
• 摘要
• ABSTRACT
• 1 绪论
• 1.1 选题背景及意义
• 1.1.1 选题背景
• 1.1.1.1 政府信息公开与建设服务型政府
• 1.1.1.2 社会对档案的需求和档案潜在价值实现的要求
• 1.1.1.3 档案网站及在线服务现状
• 1.1.2 研究意义和目的
• 1.1.2.1 研究意义
• 1.1.2.2 研究目的
• 1.2 研究思路及论文框架
• 1.2.1 研究思路
• 1.2.2 论文框架
• 1.3 本文的观点、重点、难点、创新点
• 1.3.1 观点
• 1.3.2 重点和难点
• 1.3.3 创新点
• 1.4 研究方法
• 1.4.1 文献调研法
• 1.4.2 调查法
• 1.4.3 功能分析法
• 1.4.4 案例研究法
• 1.4.5 比较研究法
• 2 研究现状
• 2.1 档案服务与档案在线服务
• 2.2 档案网站和数字档案馆
• 2.2.1 档案网站含义和功能
• 2.2.2 档案网站与档案信息化
• 2.2.3 档案网站与数字档案馆
• 2.2.4 国内外档案网站的发展
• 2.2.5 档案网站研究现状
• 2.2.6 国外档案网站研究
• 2.2.7 数字档案馆的定义和功能
• 2.2.8 数字档案馆的利用和服务
• 2.3 数字档案在线利用
• 2.4 在线服务评价指标
• 2.5 小结
• 3 档案在线服务评价指标构建依据及指标构建
• 3.1 电子政务指标
• 3.2 政府网站指标
• 3.3 图书馆在线服务指标和数字参考咨询指标
• 3.4 档案在线服务评价指标构建及描述
• 3.4.1 参考借鉴与指标构建
• 3.4.2 指标描述
• 3.4.2.1 指标总述
• 3.4.2.2 服务成熟度描述
• 3.4.2.3 客户关系成熟度描述
• 4 数据采集和比较研究
• 4.1 在线调查和数据采集
• 4.2 中外档案馆在线服务比较
• 4.2.1 服务成熟度比较
• 4.2.1.1 服务成熟广度比较
• 4.2.1.1.1 数据库建设
• 4.2.1.1.2 站内搜索
• 4.2.1.1.3 在线销售商品（电子商店）
• 4.2.1.1.4 在线展览
• 4.2.1.1.5 在线音视频
• 4.2.1.1.6 讲座、讨论、培训等活动
• 4.2.1.1.7 新闻、事件、通知等信息发布
• 4.2.1.1.8 政府信息公开
• 4.2.1.1.9 档案馆事务
• 4.2.1.1.10 档案在线申请、预定、订购等
• 4.2.1.1.11 在线咨询、交流与反馈
• 4.2.1.1.12 资源服务介绍及使用指导与帮助
• 4.2.1.2 服务成熟深度比较
• 4.2.1.2.1 发布
• 4.2.1.2.2 动
• 4.2.1.2.3 在线事物处理
• 4.2.1.3 服务人性化程度比较
• 4.2.1.3.1 网站设计
• 4.2.1.3.2 区分用户类型
• 4.2.1.3.3 数据库设计
• 4.2.1.3.4 更新提示与信息推送
• 4.2.1.3.5 其他
• 4.2.2 客户关系成熟度比较
• 4.2.2.1 判断力
• 4.2.2.2 互动性
• 4.2.2.3 站点特性
• 4.2.2.4 针对性
• 4.2.2.5 网络
• 5 中外档案在线服务比较结论及对我国的启示
• 5.1 中外档案在线服务比较结论
• 5.2 对我国发展档案在线服务的启示
• 5.2.1 加强档案在线服务相关法律法规建设
• 5.2.2 加强档案馆局及档案系统的服务意识
• 5.2.3 加强档案数字化和数据库建设
• 5.2.4 加强在线音视频服务
• 5.2.5 加强教育资源建设和面向老师与学生的服务
• 5.2.6 加强在线事务处理服务
• 5.2.7 加强Web2.0在档案在线服务中的使用
• 6 结语
• 6.1 研究回顾
• 6.2 研究不足
• 6.3 发展展望
• 参考文献