论文摘要
电信业的竞争越来越激烈,而广西电信公司在竞争中呈现出业务增长缓慢、企业运营不畅等问题,本文调查归纳了广西电信的优势、劣势、机会、威胁,通过SWOT矩阵分析,论述了解决问题的关键在于组织与运营的变革。 本文以科学、先进的eTOM(增强电信运营图)模型为指导,在研究eTOM理想组织架构模型、工作流程、工作划分的基础上,将广西电信的实际情况与理想的组织架构相结合,科学地提出广西电信的组织运营变革构思: 实施组织架构变革,区公司建立优化的组织架构,形成产品管理、产品开发能力,提高运营能力、市场拓展能力; 加强区公司总部对分公司的支撑服务,区公司总部重点做好全局性的工作,发挥区公司的整体优势,建设支持区公司、分公司运营的共享平台; 改进表现不足的流程,面向未来,通过对流程进行端到端的闭环管理实行精益运营,调整各部门的职责。 以上构思,应用了国际上最新的研究成果,结合了未来的发展趋势,它将适应未来3～5年内电信运营组织的要求,对省公司的改革具有一定的参考价值和实际应用价值。
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